Руководитель отдела продаж, директор по развитию

Была больше месяца назад

90 000 ₽

43 года (родилась 03 мая 1982)

Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург, Екатеринбург и ещё 1 город

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет

- Январь 2014 – июль 2022
- 8 лет и 7 месяцев
Руководитель отдела продаж, заместитель генерального директора
Центр консалтинга и тренинга, Москва
Услуги для бизнеса, консалтинг, тренинги, коучинг
Обязанности и достижения:
Управление отделом продаж: создание отдела продаж с "0", быстрый поиск и подбор менеджеров по продажам, планирование (формирование планов продаж и контроль за их выполнением), организация работы и обеспечение всем необходимым для работы, мотивация (материальная и нематериальная), контроль результатов и способов их достижения. Разработка системы мотивации по KPI для всех сотрудников. Обеспечение прозрачности контроля и самоконтроля сотрудников за выполнением KPI. Написание должностных инструкций и регламентов работы для сотрудников. Помощь менеджерам в освоении CRM и контроль корректности ведения базы (amoCRM, bitrix24). Написание скриптов и обучение сотрудников отдела продаж, проведение тренингов, прослушивание звонков, индивидуальный коучинг. Работа с ключевыми клиентами. Консультирование клиентов по развитию бизнеса (юридические услуги, туризм, полиграфия, образование, реклама, ИТ и др.) и личные продажи. Проведение тренингов, коучинга с сотрудниками клиентов. Настройка CRM и телефонии. Маркетинг (составление ТЗ на разработку сайтов и рекламы; работа с подрядчиками). Участие в процессе лидогенерации (работа с продающими сайтами, настройка контекстной рекламы, взаимодействие с партнерами по лидогенерации) Работа с фрилансерами (составление ТЗ, выбор исполнителей, взаимодействие на этапе выполнения задания, приемка работ). Управление отделом экспертов (тренеры, консультанты, коучи): поиск, подбор, планирование, организация, мотивация, контроль. Помощь в освоении CRM (amoCRM, bitrix24). Разработка и вывод на рынок нового продукта. Основные достижения: 1) формирование отдела продаж с "0" в короткие сроки (2 нед.); 2) перевыполнение планов по продажам дорогих продуктов (цена в 1,8 раза выше, чем у конкурентов); 3) выведение на рынок и успешные продажи новых продуктов (формирование спроса); 4) увеличение количества лидов в 15 раз за полгода засчет внесения нужных изменений на сайт+"сарафанного радио"; 5) увеличение конверсии в продажу в 2,5 раза у опытных сотрудников.
- Октябрь 2015 – март 2017
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела продаж, заместитель директора
ООО "Современные биотехнологии" (lactomarin.ru), Москва
http://lactomarin.ru
Производство и продажа диетического питания
Обязанности и достижения:
Управление отделом продаж: Формирование и развитие отдела с "0": - Самостоятельный поиск и подбор сотрудников в отдел продаж: составление и размещение вакансий, проведение собеседований. - Обучение и развитие сотрудников отдела продаж: написание программ тренингов, подготовка методических материалов и проведение тренингов (тренинг по продукту, установление контакта с клиентом, выявление и формирование потребностей в нашем продукте, презентация выгод и преимуществ продукта, работа с возражениями, завершение продажи и способы подтолкнуть клиента к принятию решения), индивидуальный коучинг сотрудников по навыкам продаж - Контроль качества обслуживания. Прослушивание звонков и оценка навыков продаж сотрудников, предоставление обратной связи по навыкам продаж; - Курирование работы с крупными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций - Анализ работы отдела: KPI отдела в целом и каждого сотрудника в частности. Написание аналитических отчетов. - Планирование работы отдела на день, неделю, месяц, квартал, год. - Организация работы сотрудников: постановка задач, распределение звонков и базы контактов, помощь во взаимодействии со смежными отделами. - Разработка систем материальной и нематериальной мотивации для сотрудников отдела продаж и отдела маркетинга. - Контроль работы сотрудников: плановый, внеплановый; промежуточный, итоговый. Курирование настройки CRM-системы, обучение сотрудников и руководителей компании работе в CRM и отслеживанию прогресса выполнения собственных KPI. Управление маркетингом: - Поиск и подбор сотрудников отдела маркетинга. Их адаптация, обучение, мотивация, контроль. - Поиск новых каналов привлечения клиентов (газеты, радио, интернет) - Согласование, правки, утверждение рекламных материалов. Согласование и распределение бюджета на рекламу. - Отслеживание эффективности рекламы. Достижения: 1) создан новый отдел продаж 2) увеличено количество рекламных площадок в 3 раза при сохранении прежнего бюджета 3) увеличена эффективность рекламы на прежних площадках 4) повышена эффективность работы опытных сотрудников отдела продаж в 2,5 раза 5) налажено отслеживание выполнения KPI продающих подразделений всеми заинтересованными сотрудниками компании 6) увеличен объем продаж на 130%
- Сентябрь 2014 – май 2015
- 9 месяцев
Руководитель отдела продаж, Бизнес-тренер
ООО "Сертификация продукции Стандарт-Тест", Москва
Услуги по сертификации продукции
Обязанности и достижения:
Руководство отделом продаж. - подбор персонала, - постановка задач и планов продаж, - отслеживание выполнения ключевых показателей эффективности (помощь в поиске клиентов и выполнении плана по звонкам, поиск крупных заказчиков, подготовка к переговорам, участие в переговорах), - помощь в составлении КП, ценообразование (в том числе, прозвон и анализ условий конкурентов) - курирование работы с ключевыми клиентами, - написание аналитических отчетов. Внедрение технологии Perfomance management + разработка стандартов обслуживания + разработка модели компетенций + достижение сотрудниками понимания своих KPI. Оценочные, развивающие и обучающие мероприятия, направленые на достижение этих целей. Написание программы обучения с "0". Организация и проведение тренингов и коучинга по продажам для менеджеров отдела продаж. - предтренинговая диагностика (анкетирование, наблюдение в процессе работы - заполнение листов наблюдения, снятие запроса у внутреннего заказчика) - обработка результатов диагностики, анализ посредством методов матстатистики, написание отчетов - выбор формата тренинга, подготовка программы тренинга, согласование с внутренним заказчиком - написание программы тренинга, выбор форм активности, создание упражнений на материале компании, подготовка методических материалов (методички, памятки, видеоролики, презентации, раздаточные материалы, рабочие тетради) - проведение тренингов (вводный тренинг, цикл продаж, выявление потребностей, работа с возражениями, тайм-менеджмент, тренинг по управленческому циклу и целеполаганию, продукт, стандарты, стресс-менеджмент и др.) и мастер-классов Проведение оценки компетенций (анализ звонков, деловые игры, кейсы, тестирование, assessment centre и др). Развитие персонала: консультации и коучинг сотрудников по построению карьеры в компании, составление ИПР. Организация и проведение стратегических сессий, тренингов, коучинга с руководителями групп. Семинары и консультации для руководителей групп по вопросам подбора, удержания персонала, повышения мотивации сотрудников.
- Декабрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 3 месяца
Главный специалист по развитию и обучению персонала
ООО "Росгосстрах", Москва
Страхование
Обязанности и достижения:
Обучение персонала: тренинги продаж, личностного роста (составление, актуализация, проведение программ) - предтренинговая диагностика (анкетирование, наблюдение в процессе работы - заполнение листов наблюдения, снятие запроса у внутреннего заказчика) - обработка результатов диагностики, анализ посредством методов матстатистики, написание отчета - выбор формата тренинга, подготовка программы тренинга, согласование с внутренним заказчиком - написание программы тренинга, выбор форм активности, создание упражнений на материале компании, подготовка методических материалов (методички, памятки, видеоролики, презентации, раздаточные материалы) - проведение тренингов (вводный тренинг, цикл продаж, выявление потребностей, работа с возражениями, тайм-менеджмент, управленческий тренинг, продукт, стандарты, стресс-менеджмент и др.) Семинары и консультации для руководителей по вопросам подбора, удержания персонала, повышения мотивации сотрудников. Подбор и адаптация персонала: информационная и психологическая поддержка новичков. Развитие персонала: консультации и коучинг сотрудников по построению карьеры в компании. Оценка персонала: психодиагностика профессионально важных качеств; оценка результативности проведенного обучения.
- Сентябрь 2007 – октябрь 2012
- 5 лет и 2 месяца
Руководитель отдела развития, консультант по управлению персоналом
Работа на проектах по управлению персоналом (найм, обучение, мотивация, контроль, оценка), Москва
Обязанности и достижения:
ЛИЧНЫЕ АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ. Поиск заказчиков, активные личные продажи консалтинговых услуг. ПОДБОР. Профессиональный поиск и подбор персонала по технологиям кадрового агентства (размещение вакансий на работных и профильных ресурсах, интенсивный прозвон кандидатов, "продажа" вакансии, телефонное интервью, мероприятия по повышению % "доходимости", интервью по компетенициям и тестирование на собеседовании, формирование кадрового резерва, подготовка job-офферов и т. д.) АДАПТАЦИЯ И УДЕРЖАНИЕ. Адаптационные мероприятия (разработка диагностического инструментария (анкеты), диагностика уровня адаптации, выявление препятствий в процессе адаптации, диагностические и развивающие беседы с наставниками) Оценка персонала (интервью по компетенциям в процессе рекрутинга, психологическое тестирование; оценка уровня адаптации "новичков"; оценка микроклимата в коллективе) Составление аналитических отчетов по выполненным работам Формирование корпоративной культуры (организация корпоративного отдыха и др мероприятия по сплочению коллектива). ОБУЧЕНИЕ. Проекты по построению системы обучения и развития для специалистов по телефонным продажам и для розничных продавцов - личные активные продажи (холодные звонки) - поиск и подбор сотрудников отдела продаж - введение в должность и адаптация сотрудников - предтренинговая диагностика (анкетирование, наблюдение в процессе работы - заполнение листов наблюдения, снятие запроса у внутреннего заказчика) - обработка результатов диагностики, анализ посредством методов матстатистики, написание отчета - выбор формата тренинга, подготовка программы тренинга, согласование с внутренним заказчиком - написание программы тренинга, выбор форм активности, создание упражнений на материале компании, подготовка методических материалов (методички, памятки, видеоролики, презентации, раздаточные материалы) - проведение тренингов (вводный тренинг, цикл продаж, выявление потребностей, работа с возражениями, тайм-менеджмент, управленческий тренинг, продукт, стандарты, стресс-менеджмент и др.) - посттренинговое сопровождение (посттренинг, полевое обучение) - оценка результативности тренинга и обучения в целом (реакция, знания, поведение, результат - анкеты; оценка и аттестация; наблюдение и обратная связь от заказчика, отслеживание изменения динамики выполнения планов продаж) - анализ результатов аттестации, написание отчетов, рекомендации - составление индивидуальных планов развития - коучинг - разработка системы развития и карьерного роста в компании - внесение предложений по оптимизации материальной и нематериальной мотивации МОТИВАЦИЯ. Разработка и проведение мероприятий по нематериальной мотивации сотрудников (рейтинги, программы карьерного роста и тд). Разработка программ материальной мотивации (KPI, конкурсы с премиями за призовые места). ОЦЕНКА. Участие в проектах по оценке персонала проектирование и внедрение системы оценки и аттестации с "0" - разработка модели компетенций, - психологическое тестирование, - обработка результатов, - наблюдатель в асессмент-центре, - написание индивидуальных отчетов по участникам Полученные знания и навыки: Оценка персонала (интервью по компетенциям, тестирование, анкетирование, асессмент-центр и др.) Обработка результатов оценки (мода, медиана, процентные веса, корреляции, факторый анализ и др.) Написание характеристик и аналитических отчетов Написание программ тренингов, создание методических и раздаточных материалов. Владение мультимедийными программами: Power Point, PhotoShop, GoldWave, VirtualDub, Movie Maker и др. Проведение развивающих бесед, составление индивидуальных планов развития Тренинги по продукту и продажам (привлечение клиентов, знакомство и установление контакта, выявление потребности, презентация товара, работа с возражениями, завершение сделки), тайм-менеджмент, стресс-менеджмент, коммуникативный тренинг, приемы самопрезентации, целеполагание, приемы творческого мышления и др. Навыки самостоятельного конструирования тестов, отвечающих требованиям валидности, надежности, согласованности, стандартизации и др.
- Ноябрь 2006 – декабрь 2009
- 3 года и 2 месяца
Преподаватель (замены, пед. практика), аспирант
Белорусский государственный педагогический университет, кафедра возрастной и педагогической психологии, Минск
Наука и образование
Обязанности и достижения:
Чтение лекций (психология развития, акмеология, теории личности, психические познавательные процессы, индивидуальные особенности личности. Аудитория от 30 до 150 чел., возраст от 17 до 65 лет) Проведение семинарских занятий, деловых игр, тренингов (тайм-менеджмент) Оценка знаний студентов: тестирование, зачет Теоретическое исследование проблемы самореализации личности в зрелом возрасте Поиск и разработка диагностического инструментария (собственная авторская анкета, тест) Проведение эмпирического исследования (тестирование индивидуальное и групповое, выборка 250 респондентов) Обработка полученного массива данных методами математической статистики (программа SPSS, Excel) Индивидуальное консультирование испытуемых по вопросам преодоления возрастных кризисов и самореализации Составление характеристик и рекомендаций для испытуемых Написание статей Участие в научных конференциях
- Июль 2004 – ноябрь 2006
- 2 года и 5 месяцев
Педагог-психолог
Новополоцкий отдел образования, Новополоцк
Образование
Обязанности и достижения:
Психологическое тестирование: познавательные процессы, эмоциональная сфера, межличностные взаимоотношения. Написание характеристик. Чтение лекций для педагогов и родителей (сохранение и укрепление психологического здоровья, управление стрессом; фасилитарные методы в обучении). Лекции для старшеклассников (самореализация, управление стрессом). Цикл тренингов для педагогов "Управление стрессом". Тренинги для учащихся: коммуникативные, развитие познавательных способностей, творческих способностей, эмоциональной и волевой сферы личности (16 тренинг-часов в неделю). Индивидуальные консультации для родителей и педагогов о возрастных и индивидуальных особенностях развития детей, рекомендации по оптимизации взаимодействия.

Образование

- Кандидат наук
- Дневная/Очная
- 2009
БГПУ им. М.Танка (г.Минск) Аспирантура
Факультет: Психология развития, акмеология
Специальность: Психология развития, акмеология
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Витебский государственный университет (высшее)
Факультет: Социальной педагогики и психологии
Специальность: Социальный педагог, психолог. Диплом с отличием.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Формирование отдела продаж с "0". Развитие отдела продаж. Выявление новых возможностей расширения клиентской базы. Нахождение возможностей экономии бюджета на отдел (ФОТ, премии и др). Внедрение CRM и ее использование для повышения конверсии звонков в продажи. Содействие повышению эффективности работы отдела маркетинга и получению большего количества потенциальных клиентов. Самостоятельный быстрый и эффективный поиск и подбор сотрудников в команду (опыт в подборе более 11 лет, в том числе в кадровых агентствах). Умение нанимать сотрудников на ЗП ниже рынка, а также находить редких специалистов под цели и задачи компании. Разработка эффективных систем материальной и нематериальной мотивации. Повышение лояльности сотрудников и снижение текучести до оптимального уровня. Построение системы обучения и развития персонала в компании с "0" Тренинги по продукту и продажам (привлечение клиентов, знакомство и установление контакта, выявление потребности, презентация товара, работа с возражениями, завершение сделки), тайм-менеджмент, стресс-менеджмент, коммуникативный тренинг, приемы самопрезентации, целеполагание, приемы творческого мышления и др. Творческий и максимально гибкий подход. Работа на результат - выполнение планов продаж.