Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

120 000 ₽

41 год (родилась 23 июня 1984)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2017 – март 2018
- 5 месяцев
Руководитель группы продаж интернет-магазина
интернет-магазин мягкой мебели Цвет диванов, Москва
http://www.zvet.ru
Мягкая мебель
Обязанности и достижения:
Управление продажами интернет-магазина и шоу-рума мягкой мебели, 4 менеджера в подчинении. Основные обязанности: • Постановка планов сотрудникам (ежедневных, ежемесячных) • Контроль качества и оценка эффективности сотрудников • Анализ продаж, контроль выполнения плановых показателей салона • Прослушка звонков менеджеров, ведение чек-листа, предоставление обратной связи менеджеру по результатам прослушки и работа над ошибками • Планирование обучения сотрудников и проведение коучинговых мероприятий Достижения: • Разработала, внедрила методику контроля результативности и эффективности каждого сотрудника, благодаря чему менеджеры выполняют и перевыполняют KPI • Увеличила средний чек по интернет-магазину на 7% • Увеличила долю заказов, полученных менеджерами интернет-магазина по телефону с 25 % до 29% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за счет разбора и проработки с менеджерами их телефонных разговоров. Благодаря одному этому показателю увеличился оборот интернет-магазина на 400 000 руб. за февраль. • Подключила интернет-магазин к программе лояльности, внедрила виртуальные карты лояльности, благодаря чему увеличилось количество повторных покупок • Участвовала в запуске, тестировании и внедрении СРМ в компании.
- Апрель 2017 – октябрь 2017
- 7 месяцев
Старший менеджер отдела продаж
Рустехпром, Москва
http://www.digitalserv.ru
Продажа и обслуживание кассовых аппаратов
Обязанности и достижения:
• Управляла командой из 2х менеджеров (обучение, руководство, решение конфликтных ситуаций, работа со сложными клиентами). Наставничество для новых менеджеров. • Работа с VIP-клиентами • Вела направление по подключению кассовых аппаратов для интернет-магазинов через партнеров компании • Работа с клиентами (проведение телефонных переговоров, встреч с клиентами, заключение договоров, контроль оплат, сопровождение клинта от первого звонка до оплаты, регистрации ККТ и подписания договора на обслуживание, кросс-продажи) • Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании (служба логистики, склад, бухгалтерия) • Работа с СРМ, 1С, ведение базы клиентов, работа в чате Битрикс, работа с 1С
- Июнь 2016 – январь 2017
- 8 месяцев
Куратор проектов / менеджер по проектам
ООО Центр Аутсорсинга, Москва
Обязанности и достижения:
• Управление проектами call-центра • Постановка задач и контроль за их выполнением, повышение эффективности работы сотрудников, обслуживающих проекты, путем проведения обучения и аттестация • Написание скриптов (сценариев разговора) и внедрение их в call-центры • Работа с аутсорсинговыми call-центрами • Проведение тренингов для операторов, менеджеров по продажам и супервайзеров • Полное документальное сопровождение проектов (договора, счета, акты, отчеты) • Контроль работы проекта (прослушка, коррекция работы операторов) • Работа с разными базами данных (холодная база, теплая база) • Взаимодействие с другими подразделениями компании (техническим отделом, отделом продаж) • Работа с аутсорсинговыми контакт-центрами За время работы в компании мною было запущенно и реализовано 13 проектов.
- Май 2015 – май 2016
- 1 год и 1 месяц
Руководитель call-центра
ООО Хоум Сервис, Москва
Обязанности и достижения:
• Создание call-центра с 0. • Создание сильной, сплоченной команды профессионалов (30-40 человек) • Увеличение конверсии с 30-40% до 50-70% • Обеспечение 100% выполнение плановых показателей отдела • Координация, контроль и повышение эффективности работы отдела • Разработка системы отчетности для сотрудников call-центра, в связи с чем уменьшилось количество отказов • Работа с базой данных (холодная база, теплая база) • Взаимодействие с другими подразделениями компании (техническим отделом, отделом продаж) • Обучение сотрудников call-центра • Контроль качества работы операторов call-центра: - Анализ звонков, улучшение скриптов разговоров - Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом - Учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, оптимизация нагрузки, подготовка отчетности
- Сентябрь 2013 – февраль 2015
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель центра обслуживания абонентов
ЧАО "Телесистемы Украины", Херсон
Обязанности и достижения:
• Управление и побор персонала: наем, адаптация, разработка мотивации. • Контроль качества обслуживания и трудового распорядка в ЦОК • Решение споров в коллективе. • Контроль соответствия выкладки товара стандартам компании • Организация работы центра обслуживания клиентов (ЦОК), взаимодействие с государственными органами, получение разрешительных документов на работу Центра обслуживания. • Работа с VIP-клиентами, проблемными клиентами, работа с возражениями • Обслуживание клиентов, продажа услуг. • Ведение отчетности. • Взаимодействие с другими подразделениями компании.
- Январь 2009 – февраль 2013
- 4 года и 2 месяца
Старший специалист центра обслуживания клиентов
ЧАО "Телесистемы Украины", Херсон
Обязанности и достижения:
• Обслуживание клиентов (консультации, продажи, заключение договоров, подключение клиентов к услугам мобильного оператора, послепродажное обслуживание, замена сим-карт) • Обзвон клиентов, информирование об акциях, новых тарифах и услугах • Учет товара и первичная бухгалтерия. • Контроль качества обслуживания и трудового распорядка младшим персоналом. • Замещение руководителя во время отпусков и командировок. • Оформление подключений клиентов. • Кассовое обслуживание, работа с биллингом.
- Декабрь 2006 – декабрь 2008
- 2 года и 1 месяц
Старший продавец
ООО «Фокус Украина»
Обязанности и достижения:
• Управление коллективом • Ведение отчетности • Обучение персонала • Мониторинг конкурентов • Решение споров внутри коллектива • Приём товара • Ведение учёта целостности и сохранности товара.
- Август 2006 – декабрь 2006
- 5 месяцев
Продавец-консультант
ООО «Фокус Украина», Херсон
Обязанности и достижения:
• Консультации и продажа товара • Работа с претензиями • Работа с наличным и безналичным расчетом

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Херсонский государственный аграрный университет
Факультет: Агрономия
Специальность: Ученый агроном

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Знаю как построить с 0 отдел продаж или call-центр. - Опыт работы и продаж как на входящем потоке, так и продажи на холодных исходящих звонках более 10 лет. - Провожу обучение сотрудников до появления у них устойчивого навыка работы со скриптом. Считаю неэффективными тренинги без отработки и закрепления полученных знаний. Практик. - Cross-продажи - Пишу скрипты - Навыки работы с СРМ- системами, IP телефонией, 1С, формированием баз данных. Если Вам интересно, как повысить продажи в Вашей компании - смело звоните/пишите!