Руководитель отдела поддержки клиентов и пользователей

Был больше месяца назад

По договорённости

58 лет (родился 27 июня 1967), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург, готов к переезду

Академическая

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 2 месяца
Руководитель, ведущий программист отдела поддержки пользователей
Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербург
http://www.spbstu.ru
Образовательная и научная деятельность
Обязанности и достижения:
Создание службы поддержки пользователей, описание систем и процессов. Создание инструкции пользователям, сбор проблем, формирование ТЗ (заявок внутренним и внешним) разработчикам. Систематизация запросов и ответов. Предложения по развитию и внедрению новых функционалов., Поддержка существующих систем (Atlassian JIRA, Confluence, YouTrack JetBrains, GitLab). Администрирование общего доступа (RDP). Автоматизация процесса получения заявок и пересылки ответов. Личные Кабинеты абитуриента, подготовка к приемке; обучающегося (студенты и аспиранты) - администрирование и поддержка. Программирование в 1C - вывод печатных форм и автоматизация вывода необходимых документов (отчетов) для направлений на оплату, по справкам, выпискам, для логинов/паролей, печатные формы установленного формата. Системы Антиплагиат, ФИС ФРДО. ElasticSearch/Kibanа - создание отчетов. Более 90% удовлетворенных полученной помощью пользователей. Автоматизация вывода форм для логинов/паролей, для направлений на оплату, по справкам, выпискам, печатные формы установленного формата (в тч. для необходимой отчетности и документации)
- Январь 2013 – работает сейчас
- 13 лет
IT-директор, директор по производству
Бизнес Страницы АБОНЕНТ, Санкт-Петербург
http://www.abspb.ru
Обязанности и достижения:
Разработка проектов и бюджета IT. Введение новых проектов в работу. Обучение персонала и составление KPI эффективности. Развитие и продвижение деловой поисковой системы "Бизнес Страницы АБОНЕНТ"- E-ADRES.INFO / ABSPB.RU. Написание статей. Развитие IT-продуктов для продаж. Анализ эффективности вложений. Контроль и развитие, администрирование БД. Концепция сбора информации, подготовки данных, Интернет-версий (вкл. дизайн). Создание (верстка) одностраничных лендингов в 1С-БИТРИКС и landpage сайтов (HTML/CSS). Создание общей информационно-справочной деловой поисковой системы "Бизнес Страницы АБОНЕНТ". Концепция сбора информации, подготовки справочника, Интернет-версии (вкл. дизайн). Обновленные - дизайн страниц, подача информации, расположение информационных блоков (настроены на максимально-быстрое получение контента). Создание (верстка) одностраничных лендингов в 1С-БИТРИКС и landpage сайтов (на "чистом" HTML/CSS).
- Март 2003 – декабрь 2012
- 9 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела производства
Бизнес Страницы АБОНЕНТ, Санкт-Петербург
http://www.abspb.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет.СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование. Издательская деятельность. Услуги для бизнеса. Консалтинговые услуги. Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Руководство IT и производственными проектами. Руководство отделом производства. Верстка проектов, новые компьютерные приложения для компании. Создание и развитие БД, выборки для финансов, управления, продаж. Формализация и оптимизирование бизнес процессов компании. Определение целевой группы клиентов для продаж. Дизайн, верстка, подготовка и дистрибуция продуктов OFF и ON-LINE. Руководство отделом производства. Создание первого в С-Петербурге и Ленинградской области проекта B2B – справочник, CD-ROM, Интернет. Новая версия ABSPB.RU. Автоматизация продаж телемаркетинга. Общая БД для печатания, верстки, CD и Интернет с целью минимизации расходов и повышения эффективности затрат.
- Январь 2001 – август 2003
- 2 года и 8 месяцев
Директор по производству, руководитель IT-направления
ЭНИРО, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Руководство отделом производства (IT, дизайн-группа, операторы), составление планов и контроль бюджета производства с целью минимизации расходов и времени выполнения; выборки из БД, подготовка БД к верстке; договора по верстке, выбор типографии, дистрибуция каталогов.
- Январь 1998 – декабрь 2000
- 3 года
Директор по производству
Телиа ИнфоМедиа, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Руководство отделом производства (дизайнеры, операторы, IT); планирование общей БД сети справочников (с единой структурой, вводом, выборками и процессами обновления/развития); создание первой в концерне электронной CD-ROM версии и первого сайта с возможностью продажи рекламных мест; программирование статистик и распечаток для продаж; составление и контроль планов и бюджета производства; подготовка БД к верстке; договора и подрядчики (типографии, фирмы для верстки, дизайн-студии)
- Февраль 1992 – декабрь 1993
- 1 год и 11 месяцев
Программист, ведущий программист
«Электроприбор», «Альбатрос», «Макрос», Санкт-Петербург
Информационные технологии. Программирование под заказ. Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Программирование Системы реального времени

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Факультет: Физико-механический
Специальность: Инженер-математик (магистр технических наук)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко нахожу рабочие контакты с людьми разного возраста, темперамента, должностей с внутренними клиентами и внешними клиентами (подрядчиками). Всегда пишу планы и отчеты. Утверждаю и выполняю в срок. Разработка и контроль KPI. Умею правильно и точно ставить задачи, распределять по времени и между сотрудниками. Разработка и контроль KPI. Профессиональный программист, закончил СПб Политехнический Университет по специальности прикладная математика (магистр технических наук). Работаю с системами IT постоянно. Atlassian JIRA, Confluence, YouTrack JetBrains, GitLab. БД (dbf, SQL), программирование Pascal, Delphi, C/C++, 1C, PHP. Базовые - JAVA, JavaScript. Выполнял проекты на LabView, Comsol, 1C-Битрикс. Сайты на HTML/CSS. RDP/RDP Wrapper, MS Project. ElasticSearch/Kibanа. Создание технических текстов, инструкций для пользователей в простой, удобной, наглядной форме.