Москва
Резюме № 49714353
Обновлено 13 февраля 2021
Превью фото соискателя

Руководитель отдела поддержки клиентов и пользователей

Был больше месяца назад
По договорённости
58 лет (родился 27 июня 1967), cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербургготов к переезду
Академическая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 11 месяцев

    • Ноябрь 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 2 месяца

    Руководитель, ведущий программист отдела поддержки пользователей

    Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербург
    Образовательная и научная деятельность

    Обязанности и достижения:

    Создание службы поддержки пользователей, описание систем и процессов. Создание инструкции пользователям, сбор проблем, формирование ТЗ (заявок внутренним и внешним) разработчикам. Систематизация запросов и ответов. Предложения по развитию и внедрению новых функционалов., Поддержка существующих систем (Atlassian JIRA, Confluence, YouTrack JetBrains, GitLab). Администрирование общего доступа (RDP). Автоматизация процесса получения заявок и пересылки ответов. Личные Кабинеты абитуриента, подготовка к приемке; обучающегося (студенты и аспиранты) - администрирование и поддержка. Программирование в 1C - вывод печатных форм и автоматизация вывода необходимых документов (отчетов) для направлений на оплату, по справкам, выпискам, для логинов/паролей, печатные формы установленного формата. Системы Антиплагиат, ФИС ФРДО. ElasticSearch/Kibanа - создание отчетов. Более 90% удовлетворенных полученной помощью пользователей. Автоматизация вывода форм для логинов/паролей, для направлений на оплату, по справкам, выпискам, печатные формы установленного формата (в тч. для необходимой отчетности и документации)
    • Январь 2013 – работает сейчас
    • 13 лет

    IT-директор, директор по производству

    Бизнес Страницы АБОНЕНТ, Санкт-Петербург

    Обязанности и достижения:

    Разработка проектов и бюджета IT. Введение новых проектов в работу. Обучение персонала и составление KPI эффективности. Развитие и продвижение деловой поисковой системы "Бизнес Страницы АБОНЕНТ"- E-ADRES.INFO / ABSPB.RU. Написание статей. Развитие IT-продуктов для продаж. Анализ эффективности вложений. Контроль и развитие, администрирование БД. Концепция сбора информации, подготовки данных, Интернет-версий (вкл. дизайн). Создание (верстка) одностраничных лендингов в 1С-БИТРИКС и landpage сайтов (HTML/CSS). Создание общей информационно-справочной деловой поисковой системы "Бизнес Страницы АБОНЕНТ". Концепция сбора информации, подготовки справочника, Интернет-версии (вкл. дизайн). Обновленные - дизайн страниц, подача информации, расположение информационных блоков (настроены на максимально-быстрое получение контента). Создание (верстка) одностраничных лендингов в 1С-БИТРИКС и landpage сайтов (на "чистом" HTML/CSS).
    • Март 2003 – декабрь 2012
    • 9 лет и 10 месяцев

    Руководитель отдела производства

    Бизнес Страницы АБОНЕНТ, Санкт-Петербург
    Информационные технологии, системная интеграция, интернет.СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование. Издательская деятельность. Услуги для бизнеса. Консалтинговые услуги. Колл-центры, диспетчерские службы

    Обязанности и достижения:

    Руководство IT и производственными проектами. Руководство отделом производства. Верстка проектов, новые компьютерные приложения для компании. Создание и развитие БД, выборки для финансов, управления, продаж. Формализация и оптимизирование бизнес процессов компании. Определение целевой группы клиентов для продаж. Дизайн, верстка, подготовка и дистрибуция продуктов OFF и ON-LINE. Руководство отделом производства. Создание первого в С-Петербурге и Ленинградской области проекта B2B – справочник, CD-ROM, Интернет. Новая версия ABSPB.RU. Автоматизация продаж телемаркетинга. Общая БД для печатания, верстки, CD и Интернет с целью минимизации расходов и повышения эффективности затрат.
    • Январь 2001 – август 2003
    • 2 года и 8 месяцев

    Директор по производству, руководитель IT-направления

    ЭНИРО, Санкт-Петербург

    Обязанности и достижения:

    Руководство отделом производства (IT, дизайн-группа, операторы), составление планов и контроль бюджета производства с целью минимизации расходов и времени выполнения; выборки из БД, подготовка БД к верстке; договора по верстке, выбор типографии, дистрибуция каталогов.
    • Январь 1998 – декабрь 2000
    • 3 года

    Директор по производству

    Телиа ИнфоМедиа, Санкт-Петербург

    Обязанности и достижения:

    Руководство отделом производства (дизайнеры, операторы, IT); планирование общей БД сети справочников (с единой структурой, вводом, выборками и процессами обновления/развития); создание первой в концерне электронной CD-ROM версии и первого сайта с возможностью продажи рекламных мест; программирование статистик и распечаток для продаж; составление и контроль планов и бюджета производства; подготовка БД к верстке; договора и подрядчики (типографии, фирмы для верстки, дизайн-студии)
    • Февраль 1992 – декабрь 1993
    • 1 год и 11 месяцев

    Программист, ведущий программист

    «Электроприбор», «Альбатрос», «Макрос», Санкт-Петербург
    Информационные технологии. Программирование под заказ. Разработка программного обеспечения

    Обязанности и достижения:

    Программирование Системы реального времени

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко нахожу рабочие контакты с людьми разного возраста, темперамента, должностей с внутренними клиентами и внешними клиентами (подрядчиками). Всегда пишу планы и отчеты. Утверждаю и выполняю в срок. Разработка и контроль KPI. Умею правильно и точно ставить задачи, распределять по времени и между сотрудниками. Разработка и контроль KPI. Профессиональный программист, закончил СПб Политехнический Университет по специальности прикладная математика (магистр технических наук). Работаю с системами IT постоянно. Atlassian JIRA, Confluence, YouTrack JetBrains, GitLab. БД (dbf, SQL), программирование Pascal, Delphi, C/C++, 1C, PHP. Базовые - JAVA, JavaScript. Выполнял проекты на LabView, Comsol, 1C-Битрикс. Сайты на HTML/CSS. RDP/RDP Wrapper, MS Project. ElasticSearch/Kibanа. Создание технических текстов, инструкций для пользователей в простой, удобной, наглядной форме.

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
  • Финский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 9 похожих резюме
Обновлено 3 декабряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель отдела дистанционных продажИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель отдела поддержки клиентовМарт 2024 – май 2025
Обновлено 9 октябряПоследнее место работы (13 лет и 8 мес.)Главный специалист отдела сопровождения/руководитель направленияАпрель 2012 – работает сейчас
Обновлено 4 августаПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель отдела клиентской поддержкиИюнь 2022 – май 2025
Обновлено 30 марта 2018Последнее место работы (9 лет и 8 мес.)Руководитель отдела продаж. Руководитель проектаАпрель 2016 – работает сейчас
Обновлено 18 мая 2021Последнее место работы (3 года)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2018 – апрель 2021
Обновлено 17 июня 2021Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Руководитель отдела клиентской поддержкиИюнь 2020 – работает сейчас
Обновлено 4 февраляПоследнее место работы (3 мес.)Руководитель отдела менеджеров по записиОктябрь 2024 – январь 2025
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель отдела