Руководитель отдела поддержки клиентов

Была больше месяца назад

120 000 ₽

43 года (родилась 17 февраля 1982)

Москва

Щёлковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 5 месяцев

- Сентябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 3 месяца
Управляющий магазином
SpringFlower, Москва
Обязанности и достижения:
- оперативное управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью. - поиск, подбор и обучение сотрудников (флористов), формирование команды. - руководство персоналом, графики работы, замены, ротации. - постановка целей, задач для сотрудников, контроль их выполнения. - поиск направлений для развития компании. - кассовая дисциплина, эквайринг. - ведение складской учетности цветов, проведение инвентаризации. - автоматизация бизнес-процессов, составление ТЗ программистам, работа с фрилансерами. - поставка, обработка цветов, хранение, уход. - контроль выполнения заказов. Контроль доставки. - холодильная камера. Контроль смены воды, чистоты вазонов и баков. Чистота в помещении. - витрина. Контроль наличия букетов и композиций. Контроль свежести цветов и зелени.
- Октябрь 2017 – июль 2018
- 10 месяцев
Региональный руководитель отдела сопровождения
ITC-Electronics, Москва
http://www.itc-electronics.com
Обязанности и достижения:
За время работы потребовалось переформировать отдел сопровождения, определить роль отдела в структуре компании, выстроить эффективные бизнес процессы работы. За короткое время, заработанная компетенция, позволила обучать сотрудников других региональных подразделений, а так же выступать в роли консультанта по бизнес процессам. Отлажено взаимодействие и принципы работы Тендерного отдела в плане контроля, реакции и обработки открытых коммерческих закупок на поставки электрооборудования. По окончанию отладки процессов и написанию регламентов выделен отдельный руководитель. Обязанности: - управление отделом сопровождения (7 сотрудников); - управление тендерного отдела (3 сотрудника); - контроль платежей, отгрузок, решение сложных вопрос клиентов; - заключение договоров; - разработка и ведение отчетности по ключевым показателям эффективности работы отдела для высшего руководства; - подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников вменённых отделов; - автоматизация поступления и обработка лидов с электронных площадок; - формирование планов продаж по Московскому подразделению.
- Октябрь 2010 – октябрь 2017
- 7 лет и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЭЛСНАБ, компания
http://www.elsnab.ru
Обязанности и достижения:
Управленческая часть: - управление и контроль за выполнением текущих задач клиентского отдела; - подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников; - работа с клиентами, жалобами с их стороны, решение конфликтных ситуаций; - ведение отчетности по ключевым показателям эффективности работы отдела для высшего руководства; - постановка задач отделу программистов на доработку и изменения бизнес-процессов связанных с продажами и формирования отчётов (написание ТЗ, корректировка, контроль исполнения, презентация, обучение); - разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; Менеджерская часть: - ведение "быстрых" продаж; - обработка входящих запросов и сопровождение на всём этапе сделки; - ведение договоров клиентов, согласования, контроль исполнения условий; - контроль дебиторской задолженности, работа с просрочкой; - работа с первичной документацией предприятия - оказание технической поддержки - участие в выставках За время работы в компании были следующие достижения: - пересмотрен бизнес процесс "Продажи", непосредственно принимала участие в налаживании взаимосвязей между отделами на каждом этапе жизненного цикла сделки; - перенесён в систему 1С процесс согласования Договоров, с выделенными этапами утверждения ответственных отделов и лиц принимающих решения; - по моей инициативе был выделен в самостоятельную организационную единицу "Технический отдел" отвечающий за подбор оборудования, замену и техническую поддержку клиентов; - самостоятельно разработаны стандарты работы отдела поддержки продаж, минимизированы задержки обработки входящих запросов по сделкам с нескольких часов, до 10-15 минут на каждое обращение; - была разработана система мотивации работы сотрудников отдела; - совместно с отделом ИТ, после внедрения новой цифровой АТС, была настроена интеграция с 1С в плане автоматической адресации звонков на ответственных менеджеров, закреплённых за клиентами, минуя длинный путь переброса звонка.
- Октябрь 2005 – декабрь 2009
- 4 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "МЕЛТ.СОВЕДЖ", Москва
Обязанности и достижения:
- ведение "быстрых" продаж; - работа с ключевыми клиентами; - обработка входящих запросов и сопровождение на всём этапе сделки; - поддержание клиентской базы, увеличение объема продаж, развитие клиентской базы. - контроль работы склада; - составление маршрута поездок водителя; - работа с поставщиками
- Июнь 2002 – июнь 2005
- 3 года и 1 месяц
Специалист
Центр по формированию и конкурсному размещению государственного задания на подготовку специалистов с высшим профессиональным образованием, Москва
Обязанности и достижения:
Центр по формированию и конкурсному размещению государственного задания на подготовку специалистов с высшим профессиональным образованием специалист - принимала участие в организации проведения открытого конкурса среди высших учебных заведений. - прием заявок от аккредитованных ВУЗов - обработка предоставленных данных