Резюме № 6341849
Обновлено 23 октября 2014
Обновлено 23 октября 2014
Руководитель отдела продаж и клиентской поддержки / Специалист по взаиморасчетам с авиакомпаниями BSP / Специалист по туризму и авиаперевозкам
Была больше месяца назад39 лет (родилась 31 июля 1986), не состоит в браке, детей нет
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 6 месяцев
- Февраль 2013 – июль 2014
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы клиентской поддержки
ООО "Системное сопровождение", МоскваОбязанности и достижения:
Облачное решение для онлайн-бронирования и продажи авиабилетов через Интернет и терминалы "FreeSky" http://www.freesky.aero/ Должностные обязанности о объем работ: 1. Авиа: Организация по внедрению пультов агентов и субагеyтов в систему FreeSky. Прилинковка принтеров, настройка прозрачности, заказ новых пультов, референций, заказ HAP для внедрения пульта в сайт партнера/субагента. Поддержка и тестирование. Разработка схем сотрудничества и взаимодействия по рабочим и техническим процессам. Формирование отчетности. 2. Работа с иностранными субагентами (рынки Украины, Молдовы, Латвии, Азербайджана, Германии). Полное понимание схем работы, выбор и настройка комиссионных вознаграждений в админке сайта на системе Bitrix24 в зависимости от размеров тарифов, сборов и курсов валют, тестирование, анализ, постановка задач отделу разработки в Jira. Поиск новых субагентов, заключение договоров, контроль депозитов и анализ продаж. 3. Ведение отчетности BSPlink IATA. Оформление банковской гарантии (полный процесс). Прохождение ежегодной проверки финансового состояния согласно требованиям IATA. Работа с ADM, выявление причин, оспаривание, разработка действий направленных на устранение штрафов. 4. Работа с корпоративными клиентами. Составление комерческих предложений на тревел услуги (авиа и жд билеты, отели, трансферы, страховки, визы) Постоение процесса предоставления услуг, поиск поставщиков услуг, внедрение в работу, организация круглосуточной поддержки клиента. 5. Управление персоналом (авиакассиры, операторы клиентской поддержки). Размещение вакансий на основyых HR площадках, отбор резюме, проведение собеседований и тестирование кандидатов, проверка данных с прошлых мест работы, построение работы, помощь во вхождении в коллектив, обучение, разбор конфликтных ситуаций с клиентами (работа над ошибками), повышение квалификации персонала (курсы, семинары, тренинги). Формирование графика отпусков и замен. Мотивация и личный подход. 6. Дополнительно: Организация получения патента на товарный знак для сайта продаж тревел услуг. Участие в процессе организации сотрудничества по форме франчайзинга для иностранного партнера- Сентябрь 2010 – июль 2014
- 3 года и 11 месяцев
Менеджер по туризму
ООО "Системное сопровождение", МоскваОбязанности и достижения:
Сайт tutitututu.com Продажа авиабилетов, страховых полисов для выезжающих за границу, бронирование отелей, оформление виз, путеводители. Должностные обязанности о объем работ: 1. Авиа: Опыт работы в системе бронирования Galileo (выписка, возврат, обмен, чтение тарифов, отслеживание очередей и ремарок а/к). Посещение семинаров авиакомпаний. Сертификаты Galileo и Bsplink. 2. Туры: Подбор и оформление туров и круизов ведущих туроператоров. Решение вопросов туристов в сложных ситуациях. Отчетность, закрывающие документы. 3. Визы: Оформление виз в страны Шенген, ОАЭ, Великобританию, Америку, Индию. Полный процесс от сбора документов до получения визы клиентом. Поиск партнера по оформлению виз, нализ рынка, заключние договора. 4. Страхование выезжающих заграницу: Заключение договоров с ведущими страховыми компаниями (Росгострах, Ренесанс, Ингострах и д.р.), изучение тарифовного руководства, адаптация на сайт для он-лайн продаж, консультация клиентов, оформление полисов, отчетность. 5. Заключение договоров со всеми поставщиками услуг в т.ч. с более 250 авиакомпаниями. Анализ ранка процессинговых услуг, выбор поставщика и подключение процессинга на сайт. 6. Наполнение сайта информацией по применению комиссионных правил для всех авиакомпаний, установка параметров и фильтров. Тестирование. 7. Организация call-центра для круглосуточной поддержки клиентов сайта. Анализ рынка поставщиков, выбор экономически выгодного и профессионального партнера. Оформление договора и курирование технического процесса подключения. Создание сценария работы. Еженедельный и ежемесячный анализ звонков, внесение корректировок в работу и внедрение процессов и идей для улучшения качества и увеличения продаж. 8. Взаимодействие с компанией ООО “УФС” официального партнера ОАО “РЖД” по реализации жд билетов. Розничная оф-лайн продажа жд билетов, возврат, контроль платежей и депозита, отчетность. 9. Прочее – работа на ККМ, заполнение ЖКО, замена ЭКЛЗ, снятие ККМ с учета. Работа с партнерами предоставляющими отельные базы. Написание FAQ и новостей для всех разделов сайта.- Июнь 2010 – сентябрь 2010
- 4 месяца
Менеджер call-центра
TUI VKO-Тревел, МоскваОбязанности и достижения:
Консультация турагенств по телефону: - по продукту, о наличии мест на рейсах, гарантии рейсов, топливных сборах, подаче заявок и их рассмотрение, аннуляция; - сроках и порядке подачи и забора документов в аэропорту, в офисе и эл.распечатке и т.д. - страхование (обязательное и дополнительное), процесс отказа от страховки и риски.- Февраль 2008 – июнь 2010
- 2 года и 5 месяцев
Помощник (ассистент) руководителя
ЗАО "Гастрономическая академия Рожниковского" Сеть ресторанов "Грабли", МоскваОбязанности и достижения:
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО в полном объеме, распределение телефонных звонков (Мини-АТС), работа с оргтехникой, приём и распределение корреспонденции. Ведение базы медицинских книжек сотрудников (200 человек). Планирование рабочего дня руководителя. Организация совещаний. Ведение и составление протоколов и контроль их исполнения. Организация обедов для организаций-заказчиков. Ведение бухгалтерской документации по оплатам услуг. Подготовка документации для страхования лизингового оборудования и контроль процесса. Выполнение ответственных поручений генерального директора, финансового директора и гл.бухгалтера.
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Факультет: ТуризмаСпециальность: Специалист по туризму- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Специальность: Бухгалтер-экономист- Среднее образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Могу организовать открытие и работу тревел агентства, авиа и жд кассы с нуля. Знание технических аспектов, основных крупных поставщиков авиауслуг РФ, Украины, Молдовы, Азербайджана, Германии, и их особенностей сотрудничества. Опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний. Подбор, найм и руководство персоналом. Имею хорошую клиентскую базу, а так же ряд знакомых квалифицированных специалистов в сфере туризма, авиабизнеса, программирования, маркетинга и аналитики.
Трудолюбива, ответственна, стрессоустойчива, коммуникабельна, легко обучаюсь и вливаюсь в коллектив. Нацелена на результат! Обладаю чувством юмора и такта.
Катаюсь на горных лыжах, коньках, роликах, занимаюсь йогой. Получаю права категории "В". Путешествую немного по России и больше заграницей)
Компьютерные навыки:
Знание программ Galileo, Bsplink, Jira, Bitrix24, MAC OS, MS Office. Скорость печати 120 уд/мин.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob