Руководитель отдела поддержки клиентов

Был больше месяца назад

120 000 ₽

33 года (родился 06 августа 1992)

Москва

Тульская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Май 2020 – июль 2021
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела поддержки клиентов
Ticketland, Москва
https://ticketland.ru
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - поддержка B2C клиентов компании при помощи команд первой и второй линий поддержки, 37 и 7 человек соответственно; - мотивация и развитие сотрудников; - контролирование нагрузки команды и формирование заявки на наем при необходимости (полный цикл работы с персоналом: найм, увольнение, обучение и рост); - контроль и повышение качества работы поддержки (наращивание операционных метрик: SLA, NPS); - оптимизация внутренних процессов и коммуникаций; - контроль актуальности внешних и внутренних баз знаний; - разработка проектов по развитию отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - проведение тренингов индивидуальных и для команды (3 сотрудника выросли компании); - разработка бонусной системы для отдела и организация расчетов по внедренным системам (KPI); - успешный перевод команды на дистанционный характер работы, улучшение всех показателей - как результат; - успешный перевод КЦ на аутсорсинг, налаживание и корректировка рабочих процессов; - контроль работы с контрагентами и проведение переговоров с подрядчиками; - запускал и вел проект по обеспечению клинского сервиса для VIP партнера. Составление скриптов, обучение специалистов, расчет нагрузки и настройка мониторинга ключевых показателей. Опыт менеджер продукта: Заинтересовался продуктовой разработкой, прошел курсы повышения квалификации в ВШЭ, после чего стажировался в отделе разработки на должности менеджер продукта. - коммуницировал с B2B заказчиками, формировал требования к продукту и составлял ТЗ для разработки; - координировал работу команды разработки; - доводил задачи до релиза.
- Май 2019 – май 2020
- 1 год и 1 месяц
Главный специалист по поддержке В2В-клиентов
Ticketland, Москва
https://ticketland.ru
Обязанности и достижения:
- Помощь в решении технических вопросов. - Работа с B2B клиентами. - Контроль задач в таск менеджере Terasoft. - Выполнения SQL запросов. - Работа в таск менеджере youtrack. - Написание US и оценка задач. - Передача задач на разработку.
- Март 2016 – май 2019
- 3 года и 3 месяца
Специалист технической поддержки
Мол Булак, Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
- Консультация пользователей. - Администрирования ЛВС. - Администрирование AD. - Администрирование и настройка Proxy server. - Администрирование и настройка видео наблюдение. - Работа с контрагентами. - Диагностика, замена вышедшего из строя оборудования и комплектующих ПК. - Подготовка ПК к эксплуатации (установка ОС, установка ПО, настройка интернет соединения). - Установка, подключение, настройка и поддержка периферийного оборудования, оргтехники. - Оплата счетов. Закупка оборудования и комплектующих; - TCP/IP, AD, DNS, DHCP, openVPN, VPN - 1C:Предприятие 7.7, 8.1 8.3 (администрирование). - Поддержка и обслуживание бесперебойной работы 500 сотрудников.
- Октябрь 2013 – январь 2016
- 2 года и 4 месяца
Системный администратор
ЕЦР, Москва
http://www.trudovoy.ru
Обязанности и достижения:
- Администрирование физической и облачной инфраструктуры компании (Linux, Windows); - Контакт и сотрудничество с (агентствами, freelance, продвижения, директ); - Консультационная пользователей; - Диагностика, замена вышедшего из строя оборудования и комплектующих ПК; - Подготовка ПК к эксплуатации (установка ОС, установка ПО, настройка интернет соединения); - Удаление вирусов, шпионских программ, интернет-блокеров; - Установка, подключение, настройка и поддержка периферийного оборудования, оргтехники; - Сборка и замена компьютерного железа, устранение неполадок; - Установка и администрирование Windows XP, Vista, 7; - Windows 2008/2008R2 Server (TCP/IP, AD, DNS, DHCP, VPN), 1C:Предприятие 7.7, 8.1 (администрирование); - Поддержка и обслуживание бесперебойной работы 60 компьютеров 3 серверов; - Назначение прав доступа, антивирусная защита, резервное копирование; - Оптимизация и модернизация оборудования и ПО; - Установка и настройка СКУД; - АТС Panasonic (TDS 100) "аналого гибридные платы"; - Установка и настройка видео наблюдения; ________________________________________________ Администрирование сайтов Знание PHP HTML Знание популярных CSS. Частично работал с Яндекс. Директ и Google Adwords.

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, стрессоустойчивость, самостоятельность, ответственность, системное мышление, эмпатия, способность быть гибким, умение договариваться и решать конфликты. Работа в команде, Организаторские навыки, Деловая переписка, Грамотная речь, Деловое общение, Заключение договоров, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Руководство коллективом, Деловая коммуникация, Умение работать в команде, Ведение переговоров, Пользователь ПК, Мотивация персонала, Управление персоналом, Ориентация на результат