Резюме № 5877753
Обновлено 16 февраля 2015
Обновлено 16 февраля 2015
Руководитель отдела по работе с клиентами, руководитель колл-центра, тренер
Была больше месяца назад48 лет (родилась 04 мая 1977), не состоит в браке, детей нет
Москва
Ленинский проспект
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 29 лет и 1 месяц
- Август 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела бронирования / колл-центра
ООО "ЭВО Импрэшнс" (Москва,) — Розничная торговля, МоскваОбязанности и достижения:
• Организация работы сотрудников колл-центра: (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург): - Постановка задач, планирование, отчетность. - Составление графиков работы операторов и контроль посещаемости; - Организация обучения сотрудников, проведение тренингов и тестирований; - Разработка нормативных, методических и инструктивных материалов, стандартов обслуживания клиентов, составление скриптов, написание алгоритмов, сценариев для качественного обслуживания клиентов по любым вопросам - Контроль качества обслуживания клиентов. • Кадровые вопросы, проведение собеседований с кандидатами на вакансии, набор и увольнение сотрудников. • Разработка систем мотивации персонала, выполнение KPI • Взаимодействие с партнерами компании по вопросам обслуживания клиентов. • Взаимодействие с Интернет провайдерами, а также с провайдерами IP-телефонии в целях поддержания работы технического обеспечения офисов в трех городах и колл-центра в частности. • Взаимодействие со смежными подразделениями (маркетинг, Отдел по Работе с Партнерами, розница) по текущим вопросам для оптимизации эффективной деятельности колл-центра. • Постановка технических заданий для автоматизации процессов работы в CRM (для колл-центра) и контроль их реализации; • Решение конфликтных ситуаций с претензионно настроенными клиентами. • Сбор статистики по отзывам, обработка, анализ показателей эффективности работы колл-центра. • Разработка и внедрение процедур по работе с претензионными клиентами для службы поддержки клиентов.- Июнь 2010 – май 2011
- 1 год
Тренинг менеджер
ГК Фотохолдинг, МоскваОбязанности и достижения:
• Разработка и проведение тренингов, обучение персонала Розничной сети. • Коучинг • Разработка и внедрение новых учебно-методических пособий и материалов • Проведение тренингов: продажи, тайм-менеджмент, работа с претензиями клиентов, основы корпоративной культуры и т.д. • Обучение персонала по заявками Отдела Продаж и подразделений. Тренинги по профилирующим направлениям (производство, сфера услуг и т.д.) • Разработка и проведение тестирований • Организация полевого аудита и контрольных покупок «таинственным» клиентом • Организация работы наставников (Разработка системы наставничества, включая мотивацию, обучение наставников, контроль работы наставников) • Формирование кадрового резерва для розничной сети, моделирование компетенций для различных должностей с учетом особенностей выполняемой трудовой деятельности, а также условий, в которых она выполняется. • Участие в работе по подбору персонала - составление и проведение тестов для претендентов на вакансии, проведение интервью. • Участие в реализации корпоративных социальных мероприятий, направленных на повышение мотивации работников и развитие корпоративной культуры- Октябрь 2005 – май 2010
- 4 года и 8 месяцев
Тренер, наставник, вед. специалист
ОАО "МТС", МоскваОбязанности и достижения:
• Работа в корпоративном Университете - проведение презентаций и тренингов для сотрудников • Разработка и проведение тренингов и презентаций начального уровня (для стажеров) • Разработка единой программы по обучению новых сотрудников для наставников офисов • Обучение новых сотрудников офисов до момента основного экзаменационного тестирования (три месяца) - программа наставничества • Продажа услуг ключевым клиентам и заключение договоров об оказании услуг • Решение финансовых и юридических вопросов, связанных с предоставлением услуг связи • Информационная и техническая поддержка клиентов • Работа с возражениями- Сентябрь 2003 – август 2005
- 2 года
Менеджер-Администратор
ООО "СТК", БрянскОбязанности и достижения:
• Координация работы круглосуточных салонов сотовой связи "СТК" • Ведение документации по товарообороту в салонах; • Работа с персоналом: собеседования, тестирования, тренинги, составление графика работы консультантов - продавцов.- Сентябрь 1996 – август 2003
- 7 лет
Учитель
Гимназия №2, Брянск
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Активна
• Инициативна
• Умею работать в команде
• Ответственна
• Коммуникабельна
• Самостоятельна
• Стрессоустойчива
• Добросовестна
• Нацелена на результат
• Умею разрешать конфликты
• Доброжелательна
• Обладаю чувством юмора
Хобби - графика, батик, вышивка.
Профессиональные увлечения - Photoshop.
Организаторские навыки:
• опыт в подборе, обучении и управлении персоналом;
• организация работы персонала (планирование оптимальной численности сотрудников, составление графиков работы операторов и планирование нагрузки, постановка задач, контроль, ответственность, мотивация, делегирование полномочий);
• обучение технологиям работы, стандартам и навыкам общения;
• разработка, контроль и анализ показателей работы (KPIs) отдела;
• умение работать самостоятельно и в команде, быть готовым к сверхурочной работе, настойчивость в достижении поставленных целей;
• умение брать на себя ответственность за свои решения и результаты работы всего отдела.
• Опыт продаж услуг связи, подготовки документов
• Большой опыт преподавания
• Опыт ведения тренингов
• Грамотная речь
• Презентационные навыки
• Английский - свободное чтение, перевод. Разговорный.
Компьютерные навыки:
• Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь
• Знание программ 1С, Exsel, Power Point, Adobe Photoshop, Siebel, CBOSS
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 545 похожих резюме
Обновлено 26 ноября
Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)FreelancerЯнварь 2019 – работает сейчас
Руководитель call-центра / клиентская службаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob