Руководитель call-центра / клиентская служба

Был сегодня в 19:58

По договорённости

60 лет (родился 02 мая 1965), cостоит в браке, детей нет

Москва

Выхино

Юго-Восточная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 31 год и 11 месяцев

- Январь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 11 месяцев
Freelancer
банк
Обязанности и достижения:
Freelancer, консультирование заказчика по вопросам создания Call-центров (полный цикл организационных, технических вопросов - от создания чек-листов и скриптов для оператора, подбора - обучения - адаптации сотрудников КЦ до выбора подрядчика, программного обеспечения и размещения рабочих мест операторов КЦ)
- Январь 2018 – декабрь 2018
- 1 год
Руководитель проекта создания контакт-центра компании
ФГБУ ``Российская газета''
Обязанности и достижения:
Проект "start-up" корпоративного контакт-центра: выбор провайдера, прописывание инструкций/процедур, подбор/обучение сотрудников
- Январь 2015 – январь 2017
- 2 года и 1 месяц
Freelancer
банк
Обязанности и достижения:
Freelancer, консультирование по вопросам создания Call-центров
- Сентябрь 2014 – декабрь 2014
- 4 месяца
Начальник Call-центра
АКБ ``Легион''
Обязанности и достижения:
Проект ``start-up'' создания контакт- центра с ``0'', проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ, претензионная/договорная/админ-хоз работа
- Март 2011 – декабрь 2013
- 2 года и 10 месяцев
Контент-менеджер
ООО НаноНьюсНэт
Обязанности и достижения:
Актуализация и размещение информации на сайте компании
- Январь 2010 – декабрь 2010
- 1 год
Начальник службы клиентской поддержки
Собинбанк
Обязанности и достижения:
- обработка, мониторинг и доведение до решения клиентских обращений; - взаимодействие с функциональными подразделениями по вопросам Клиентского Сервиса - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ
- Январь 2009 – ноябрь 2009
- 11 месяцев
Глав. спец. службы по работе с клиентами
Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО)
Обязанности и достижения:
- анализ поступающих претензий, выявление причин и разработка предложений по устранению причин поступления претензий; подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, актуализация регламентирующей документации
- Апрель 2008 – декабрь 2008
- 9 месяцев
Руководитель контактного центра
Брокеркредитсервис
http://www.bcs.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- проект ``start-up'', внедрение системы менеджмента качества ISO 9001, претензионная/админ-хоз работа
- Февраль 2006 – февраль 2008
- 2 года и 1 месяц
Руководитель слубы внешние коммуникации
Юниаструм Банк
Обязанности и достижения:
- взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, оптимизация оргструктуры, подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, размещение документации на внутреннем портале, претензионная/договорная/админ-хоз работа
- Март 2005 – декабрь 2005
- 10 месяцев
Руководитель консультационного центра
Финэко Банк
Обязанности и достижения:
Проект ``start-up'' (10 операторов), подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн)
- Май 2003 – февраль 2004
- 10 месяцев
Руководитель колл-центра
БизнесМедиаКоммуникации
Обязанности и достижения:
- продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания выпускает компания "Актион-МЦФЭР"), подбор/обучение/адаптация персонала
- Январь 1991 – апрель 2003
- 12 лет и 4 месяца
Начальник цеха справочно-информационных служб
ОАО МГТС
Обязанности и достижения:
- руководство службой 09 (350 операторов), кадровая работа, контроль качества информ. обслуживания - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, консультирование региональных операторов связи, актуализация регламентирующей документации, претензионная/договорная/админ-хоз работа - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ - анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании; - взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов; - работа с первичной бухгалтерской документацией; - заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование и т. д.; - формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов - проект ``start-up'' (октябрь 1996) Call-центр - служба 009 (325чел); телемаркетинг, директмаркетинг, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Институт повышения квалификации госслужбы
Факультет: Управление предприятием
Специальность: Управляющий
- Высшее образование
- 2006
ИНФИС
Факультет: Master of Business Administration
Специальность: Мастер делового администрирования
- Высшее образование
- 1985
Московский технический университет связи и информатики, Москва
Факультет: Сети и системы связи
Специальность: Инженер электросвязи

Обо мне

Дополнительные сведения:

Start-up, Telemarketing, Direct Marketing, International Financial Reporting, АЭС, ISO 900X Standard Ответственность, профессионализм, педантичность, коммуникабельность