Руководитель отдела по работе с клиентами / претензиями

Был больше месяца назад

100 000 ₽

49 лет (родился 13 июля 1976), не состоит в браке, детей нет

Пермь, готов к переезду: Москва, Самара и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет

- Март 2008 – февраль 2021
- 13 лет
Специалист по работе с клиентами Дирекции по корпоративным и правовым отношениям
Группа "М. Видео-Эльдорадо", Пермь
https://job.mvideoeldorado.ru
Розничная и дистанционная продажа бытовой техники и электроники
Обязанности и достижения:
2008 год – Обучение в Университете Лидерства «М. видео» в г. Москве, по следующим целенаправлениям: - Телефонный этикет для специалистов по работе с клиентами, Основы потребительского законодательства - Типы претензий - Программы дополнительного обслуживания (возмездного оказания услуг) - Участие в судебном процессе (для специалистов по работе с клиентами) - Введения в должность специалиста по работе с клиентами По итогам получен Сертификат об участии в тренинге «Курс подготовки специалистов по работе с клиентами розничной сети М. видео» от марта 2008 года 05.03.2008 года – специалист по обслуживанию клиентов в компании М. видео, представитель клиентского отдела на территории Перми и Пермского края, должностные обязанности: подготовка официальных (мотивированных) ответов компании, решение вопросов замены\возврата товара по вопросам непринятыми директорами обособленных подразделений сети М. видео, участие в судебных заседаниях по рассмотрению дел по Закону РФ «О защите прав потребителей, подготовка письменных возражений на иски, официальных запросов, письменных пояснений Роспотребнадзору и иных документов. Участие в аттестации сотрудников обособленных подразделений по вопросам касающихся Закона РФ «О защите прав потребителей» 01.08.2012 – переведён на должность специалиста по работе с клиентами с аналогичным функционалом должностных обязанностей. 01.11.2015 – переведён на должность специалиста по работе с клиентами в Юридический департамент, со следующим функционалом: участие в судебных заседаниях по искам о Защите прав потребителей по поступающим искам в зоне ответственности специалиста, по следующим регионам: г. Пермь и Пермский край, Киров и Кировская область, Ижевск и Удмуртская область, Кострома и Костромская область. В данной должности выполнял следующий функционал: - Подготовка письменных возражений по всем искам поступающих к магазинам сети Мвидео (в зоне своей ответственности) - Участие в судебных заседаниях - Работа с судебными приставами - Работа по подготовке письменных пояснений Роспотребадзору - 80% времени на командировки + офисная работа 01.11.2018 – переведён в Дирекцию по корпоративным и правовым отношениям на должность специалиста по работе с клиентами, с прежним функционалом должностных обязанностей, с добавлением г. Улан Удэ, и магазинов Эльдорадо. Общий стаж работы в клиентском отделе компании «М. видео», как и Юридическом департаменте составляет 13 лет, то есть с (03.03.2008 по 01.02.2021), за данное время накоплен следующий опыт: - в подготовке официальных ответов компании ООО «МВМ» на поступающие письменные обращения потребителей; - в подготовке письменных отзывов на исковые заявления, позициях Ответчика, а также дополнительных пояснениях, представленных в суд, как и ведомству Роспотребнадзора, снижающих тем самым выплаты штрафа и неустойки; - в подготовке фабул судебных дел с описанием полной хронологии событий; - в судебной работе со следующими регионами ответственности г. Пермь и Пермский Край, Киров и Кировская область, Ижевск и Удмуртская область, Кострома и Костромская область, (по 2-м брендам «М. видео» и «Эльдорадо»). - опыт работы с ГаcПравосудие, с правовыми системами-consultant.ru, Гарант. 1. Отработанная система дистанционного участия в судебных заседаниях в регионах ответственности: Пермь и Пермский край, Ижевск, Кострома, Киров, в результате которых не только экономились деньги компании, но и достигались мировые соглашения на условиях предложенном представителем Ответчика ООО "МВМ". 2. Практическое применение положений статьи 333 ГК РФ по снижению необоснованно заявленной неустойки. 3. Многолетний опыт подготовки мотивированных официальных ответов компании ООО "МВМ" (не шаблонных ответов), с учётом требований Закона РФ "О защите прав потребителей", ГК РФ, Постановлений Правительства РФ, и иных документов регулирующих деятельность по продаже технических сложных товаров. 4. Опыт взаимодействия с ведомством Роспотребнадзора приводящих к снижению административных выплат и штрафов либо их отменой, в том числе и по делам касающихся статьи 6.3 КоАП в отношении нарушений санитарно-эпидемических правил. 5. Опыт взаимодействия с судебными приставами по исполнению судебных решений. 6. Опыт судебной практики по защите интересов ООО "МВМ" в регионах ответственности: Пермь, Киров, Ижевск, Кострома. 7. Опыт работы по изучению мошеннических схем (организованные потребителями при покупке товаров, услуг, гарантийном обслуживании, необоснованном обогащении при использовании чужих денежных средств и пластиковых карт. 8. Опыт взаимодействия со структурами обособленных подразделений сети ООО "МВМ", для инициирования аттестации сотрудников магазина по вопросам касающихся практического применения Закона РФ "О защите прав потребителей" в разных ситуациях.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2023
УИЭИП
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист
- Высшее образование
- 2001
Пермская государственная медицинская академия имени академика Е.А. Вагнера
Факультет: Медико-профилактический
Специальность: Санитарный врач (по общей гигиене)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная и чёткая речь, презентабельный внешний вид, умение выстраивать с претензионными клиентами доверительные отношения и нивелировать возникший конфликт. Word, Excel, электронная почта, Sap и иным пакетом программного обеспечения, как Traktor Pro, Vegas, Ableton Life, Gold Wave, Nero, гипертеминал, MP3 мастер, Venta Vax и другим ПО.