Руководитель клиентского направления / Руководитель отдела по работе с Клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

38 лет (родилась 27 апреля 1987)

Пермь, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Руководство коллективом
Управленческие навыки
Аналитическое мышление
Умение принимать решения
Системный подход
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 10 месяцев

- Март 2021 – январь 2024
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель территориального отдела
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Выполнение бюджетных KPI: выручка, абонентская база, ARPU, продажи, отток, SL сервиса и подключения - Руководство сервисными бизнес-процессами b2c: качество и скорость подключения и обслуживания, продажи услуг, оборудования, до. услуг, апсейл базы силами сотрудников отдела, удовлетворенность клиентов, операционная деятельность - Управление затратной частью - Кроссфункция с техническим блоком, продуктом, продающими подразделениями - Управление командой более 130 сотрудников, в прямом подчинении 8 - Внедрение в операционную деятельность новых проектов, приобретенных активов За время работы в должности: - Успешно реализовала территориально-сервисную модель в г. Пермь, что позволило снизить отток на 3%, улучшить SL на 20%, сохранить базу Активных Клиентов - Рост по коммерческим показателям отдела в 1,5 раза - За время работы в должности сократила текучесть персонала на 30% - По итогам 2023 отмечена Почётной грамотой от Министерства информационного развития и связи Пермского края
- Сентябрь 2020 – март 2021
- 7 месяцев
Руководитель клиентской группы
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Организация работы клиентского сервиса - Взаимодействие с централизованными направлениями, - Контроль качества продаж и технического сервиса - Управление командой 20 человек - Оптимизация процессов 3 направлений на 1
- Апрель 2019 – август 2020
- 1 год и 5 месяцев
Региональный менеджер по сервису
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с 9 городами Урала по направлению клиентского сервиса - Контроль выполнения централизованных процессов, помощь в инициативах - Оценка работы команды - Трансляция успешного опыта между городами
- Апрель 2016 – март 2019
- 3 года
Руководитель абонентского отдела
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Выполнение ключевых KPI: выручка, отток, ARPU - Руководство клиентскими бизнес-процессами: обслуживание, сохранение, актуализация тарифных планов, повышение RGU, дебиторская задолженность - Управление командой более 60 человек За время работы в должности - Реализован запуск локальной площадки по удержанию Клиентов. %удержания 60-65, что выше централизованного на 10% - Сокращение годового оттока на 2% - По итогам 2018 стала лучшим Руководителем абонентского отдела

Образование

- Высшее образование
- 2009
ПГУ
Факультет: Филологический, "Русский язык и литература".

Обо мне

Дополнительные сведения:

В работе при принятии решений опираюсь на цифры и факты Хорошо развиты аналитические способности, придерживаюсь структурного мышления. Умею собирать команды и выстраивать работу отдела. Сильная компетенция работы с людьми и выстраивания кроссфункциональной работы со смежными направлениями Умею эффективно работать в режиме многозадачности, оценивать риски и принимать решения. Организаторские навыки, Деловая коммуникация, Руководство коллективом, Управленческие навыки, Аналитическое мышление, Умение принимать решения, Системный подход