Руководитель отдела клиентского обслуживания, менеджер по персоналу, помощник генерального директора

Была больше месяца назад

150 000 ₽

33 года (родилась 28 мая 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Август 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Помощница генерального директора / Администратор АХО
АО ГК "Динамика", Москва
Государственные организации
Обязанности и достижения:
— Ведение внутреннего и внешнего документооборота — Организация командировок, встреч и повседневной деятельности руководителя — Курирование участия компании в выставке МАКС-2021 — Взаимодействие с контрагентами и контроль исполнения поручений — Обеспечение логистики, быта и расписания — Обустройство нового офиса (переговоры, отделка, мебель, логистика) - Организовала участие компании в выставке МАКС-2021. - Разработала и реализовала линейку премиальных корпоративных подарков. Инициировала и курировала обустройство нового офиса: переговоры с арендодателем, отделка, мебель, логистика, пропуска. - Повышена до помощника генерального директора за инициативность и надёжность.
- Декабрь 2016 – июнь 2021
- 4 года и 7 месяцев
Управляющий магазином
IQOS, Москва
Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
1. Организация работы в компании согласно существующим стандартам, нормам и правилам обслуживания. 2. Разработка штатного расписания. Подбор и расстановка кадров. Адаптация. 3. Мотивация персонала, обучение стандартам обслуживания, аттестация сотрудников. 4. Организация работы на предприятии согласно существующим стандартам, нормам и правилам обслуживания. 5. Обучение сотрудников правильному подходу к коммуникации с клиентами 6. Распределение трудовых функций между сотрудниками 7. Контроль, составление и сдача установленной документации 8. Рассмотрение жалоб и благодарности клиентов и принятие мер относительно устранения нарушений и недостатков в работе сотрудников. 9. Контроль рекламных материалов, выкладки и чистоты в бутике. 10. Проведение собеседований с кандидатами на должности, управление процессом адаптации сотрудника. 11. Организация своевременного обеспечения сотрудников форменной одеждой 12. Ведение табеля учета рабочего времени, график отпусков, график работы сотрудников бутика. 13. Обеспечение и контроль соблюдение сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка 14. Контроль работы бутика, поставок стока 15. Коммуникация с управляющей компанией торгового центра, своевременное выполнение заявок 16. При необходимости выполнение отдельные поручения своего руководителя, в пределах осуществления своей трудовой функции. Достижения - Обучила более 100 новых сотрудников 95% которых занимают самый высокий грейд в компании; - Построила 8 команд; - В 2018 году бутик в тц Атриум был признан 2м лучшим бутиком среди всех магазинов собственной розницы по миру по результатам проверки штаб квартиры из Швецарии; - Открыла 1 мини бутик в Москва Сити, и два магазина в тц Райкин Плаза и тц Хорошо.
- Сентябрь 2020 – ноябрь 2020
- 3 месяца
Руководитель проекта-Проект по звонкам
Iqos, Москва
Обязанности и достижения:
1. Контроль выполнения прикрепленной группы основных KPI (эффективность, конверсия, качество обслуживания) 2. Ведение отчетной документации за персоналом 3. Расчет заработной платы персонала, составление графика работ, перерывов, отпусков и их соблюдение 4. Расчеты эффективности. Расчет и планирование проекта для достижения поставленных целей. 5. Внедрение инструментов для улучшения качества обслуживания 6. Прослушивание и оценка звонков, обратная связь. 7. Дистанционное обучение персонала, план работы с каждым сотрудником в зависимости от ситуации. 8. Помощь персоналу в решении сложных ситуаций возникающих при обслуживании клиентов и продаже товаров 9. Составление презентаций по результатам проекта - Внедрила KPI, нацеленный на решение проблем клиента (по итогам проекта - снижение незакрытых случаев с 45% до 2%) - В течении всего проекта из 10 тысячи опрошенных, я и моя команда смогли вернуть 3000 клиентов по итогам проекта
- Март 2020 – сентябрь 2020
- 7 месяцев
Руководитель проекта-Проект по логистике
Iqos, Москва
Обязанности и достижения:
1. Подбор и обучение персонала с нуля 2. Координация работы персонала для выполнения задач проекта 3. Участие в разработках по ведению данных проектов 4. Анализ данных по выполнению поставленных задач, разработка планов по увеличению результативности 5. Согласование и подготовка графика мобильных курьеров по МО 6. Тестирование приемки первых доставок у клиентов и решение всех спорных вопросов на месте 7. Организация и координация перевозок 8. Координация и контроль перемещения товара на всех этапах перевозки 9. Контроль планирования маршрутов и своевременной доставки заказов 10. Контроль соблюдения нормативов на проведение транспортных операций, формирование отчётности по транспортным операциям и показателем эффективности доставок 11. Организация и контроль сток менеджмента для логистов 12. Организация закрытия выполненных работ 13. Мониторинг и анализ затрат на логистику 14. Контроль за исполнением бюджета логистики, и норм расходования бюджета 15. Расчет KPI сотрудников (эффективность, конверсия, качество обслуживания) 16. Обзвон клиентов компании с целью проведения опроса о качестве обслуживания 17. Разработка мероприятий по устранению допущенных отклонений сроков реализации проекта и контроль их исполнения - Переквалифицировала более 30 сотрудников отдела продаж в агентов дистанционной торговли и в мобильных курьеров - После окончания пандемии, выступила с предложением оставить данный проект на постоянной основе. Теперь это новое ответвление бизнеса, которое оказывает максимальную помощь и поддержку для клиентов, которые все еще соблюдают самоизоляцию.
- Ноябрь 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 2 месяца
Ведущий менеджер по работе с клиентами
IQOS, Москва
Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- проведение презентации клиентам - выполнение плана продаж, стимулирование продаж продукции для увеличения объема продаж - применение на практике полученные знание и рекомендации по выявлению потребностей и целей, работе с возражениями, стимулирования клиента к покупке, а также другие рекомендованные техники - принятие участия в маркетинговых мероприятиях

Образование

- Высшее образование
- 2022
Высшая школа психологии и бизнеса
Факультет: Психологическое консультирование с элементами психотерапии и коучинга
- Высшее образование
- 2013
Московская Государственная Академия Делового Администрирования
Факультет: Менеджмент
Специальность: Управление человеческими ресурсами

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более 7 лет работаю на стыке управления людьми и организационной поддержки. Формировала команды, выстраивала внутренние процессы, сопровождала руководителей. Запускала проекты с нуля, организовывала мероприятия и брала на себя задачи, требующие чёткости и ответственности. Мне важно, чтобы работа была выстроена, команда действовала слаженно, а результат был ощутим и приносил реальную пользу.