Резюме № 43205766
Обновлено 27 августа 2018
Обновлено 27 августа 2018
Руководитель отдела контроля качества обслуживания / Руководитель службы поддержки
Была больше месяца назад46 лет (родилась 29 апреля 1979)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 4 месяца
- Декабрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 1 месяц
Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов
ООО "Лидер", МоскваУправляющая компания сети медицинских центровОбязанности и достижения:
Руководство отделом контроля качества обслуживания клиентов (менеджеры, видеооператоры, операторы call-центра. Штат 7 человек) постановка задач, контроль исполнения. Контроль качества работы специалистов в сети медицинских центров (видеонаблюдение, отзывы клиентов, чек-листы) Разработка регламентов, чек-листов, скриптов, анкет «тайных покупателей» и анкет удовлетворенности клиентов Создание архива ЛНА Контроль соблюдения действующих регламентов компании, соответствие их брендовым стандартам Участие в сознании бренд-бука компании Составление консолидированных отчетов по деятельности отдела и медицинских центров Разработка и внедрение программы урегулирования недовольных клиентов Разработка предложений по повышению качества обслуживания Мониторинг удовлетворенности клиентов: Сбор и анализ информации о качестве предоставляемых услуг, посредством: анкетирования, видеонаблюдения, телефонный опрос клиентов после совершения покупки для выявления пожеланий к качеству обслуживания Организация опросов удовлетворенности клиентов Визуализация и презентация результатов опросов высшему менеджменту компании- Апрель 2015 – ноябрь 2017
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель отдела продаж
ООО "Комфорт Клиник", МоскваМедицинский центрОбязанности и достижения:
Создание эффективной команды менеджеров по продажам (набор, мотивация, обучение. Штат 14 человек) Оперативное и стратегическое управление отделом продаж Составление планов продаж, анализ продаж, разработка механизма системы продаж Личное участие в переговорах с ключевыми клиентами, личные продажи VIP клиентам Обеспечение высоких результатов продаж команды/ Прямая ответственность за выручку Составление отчётов по итогам продаж, ведение иной отчётности и рабочей документации Поддержание актуальности клиентской базы, реанимирование клиентской базы, стабильное увеличение вторичных клиентов Контроль качества и удовлетворенности клиентов Мониторинг конкурентов Разработка немонетарной мотивации сотрудников центра Причина увольнения: перевод в управляющую компанию- Июль 2013 – март 2015
- 1 год и 9 месяцев
Старший администратор
OOO « Натура техно» Компания по продаже оборудования и товаров для косметологических кабинетов при медицинских центрах и салонах красоты., МоскваКомпания специализируется на продаже оборудования и товаров для косметологов.Обязанности и достижения:
Прямые продажи оборудования для СПА и косметологических кабинетов, и медицинских центров. Контроль работы подчиненных сотрудников (администраторы, менеджеры по продажам) Контроль выполнения плана продаж отделом Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Работа с возражениями и рекламациями- Сентябрь 2011 – июнь 2013
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по закупкам
НП Яхт-клуб "Мечта"Обязанности и достижения:
Поиск/выбор поставщиков, согласование условий, заключение договоров Осуществление закупа необходимого товара, формирование заявок, отслеживание отгрузок от поставщиков Ведение номенклатуры в базе данных Претензионная работа с поставщиками/транспортными компаниями Проведение инвентаризации.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2020
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1997
Обо мне
Дополнительные сведения:
Рекомендации предоставлю по запросу.
Деловые качества:
Способность к принятию решений, требовательность к себе и окружающим, стремление к организации четкого и сбалансированного процесса работы, грамотная речь, ответственность, обучаемость, способность убеждать, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, энергичность, оптимизм.
Прочее:
Отсутствие вредных привычек, водительские права категории "В", наличие автомобиля.
- уверенный пользователь ПК, Word, Excel, Битрикс, 1С
- документооборот
- управление и распределение финансов
- работа с медийными личностями; работа в больших коллективах
- грамотная устная и письменная речь
- умение убеждать
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 189 похожих резюме
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 3 ноябряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Начальник отдела технического контроляФевраль 2020 – июнь 2024
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель контроля качестваФевраль 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 28 июняПоследнее место работы (5 лет и 10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваФевраль 2020 – работает сейчас
Обновлено 23 июняПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела контроля качества продажНоябрь 2023 – март 2025
Обновлено 30 июляПоследнее место работы (8 мес.)Руководитель проектовАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Старший специалист технической поддержки (L1-L2-L3)Март 2022 – май 2025
Руководитель службы поддержкиз/п не указана
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (6 мес.)Начальник ОТКИюнь 2025 – работает сейчас
Директор по качеству, начальник ОТКз/п не указана
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (9 лет и 5 мес.)Старший менеджер по качеству и регуляторному соответствию, Ответственное лицо по качеству ЕАЭСИюль 2016 – работает сейчас
Руководитель отдела качества и регистрации ЛСз/п не указана
Обновлено 31 октября
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваОктябрь 2024 – август 2025
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob