Руководитель Отдела Контроля Качества

Была больше месяца назад

40 000 ₽

32 года (родилась 03 июня 1993)

Алчевск, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Тула и ещё 2 города

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

- Февраль 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
ООО Голосовые Технологии
Обязанности и достижения:
- Создание ОКК с "0" - Разработка Чек-листа - Организация и планирование работы специалистов ОКК. - Написание регламента работы, точек контроля персонала и дальнейшая работа по ним ('прослушка', оценка качества звонков, отслеживание плановых показателей. - Контроль работы операторов, постановка задач и контроль их выполнения. - Взаимодействие со смежными отделами, адаптация, составление графика работы, ведения табеля, распределение нагрузки и др. - прослушивание телефонных переговоров операторов, - оценка звонка согласно чек листу - заполнение и предоставление ежедневной, еженедельной отчетности руководителю. - анализ эффективности работоспособности сотрудников - поиск и анализ невыполненных задач - контроль соблюдения выполнения норм и регламентов компании сотрудниками
- Октябрь 2020 – февраль 2021
- 5 месяцев
Оператор call-центра
ООО Голосовые Технологии
Обязанности и достижения:
Обзвон клиентов - подбор отделения для получения КК - Мотивация клиентов для получения КК - ведение отчетности - Заполнение карточки в CRM
- Июль 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела контроля качества
Брайт, ООО
Повышение квалификации, переквалификация
Обязанности и достижения:
- Организация и планирование работы операторов. - Повышение конверсии колл-центра. - Написание и актуализация скриптов. - Написание регламента работы, точек контроля персонала и дальнейшая работа по ним ('прослушка', оценка качества звонков, отслеживание плановых показателей. - Контроль работы операторов, постановка задач и контроль их выполнения. - Взаимодействие со смежными отделами, адаптация, обучение операторов, проведение тренингов, составление графика работы, ведения табеля, распределение нагрузки внутри колл-центра и др.
- Февраль 2016 – январь 2017
- 1 год
Руководитель группы продаж
Альфа-Банк (Украина)
http://www.alfabank.com.ua
Банк
Обязанности и достижения:
Руководитель группы: - Достижение KPI показателей. - Выполнения плана по продажам. - Организация и планирование работы операторов. - Повышение конверсии колл-центра. - Написание и актуализация скриптов. - Написание регламента работы, точек контроля персонала и дальнейшая работа по ним ('прослушка', оценка качества звонков, отслеживание плановых показателей. - мКонтроль работы операторов, постановка задач и контроль их выполнения. - Взаимодействие со смежными отделами, адаптация, обучение операторов, проведение тренингов, составление графика работы, ведения табеля, распределение нагрузки внутри колл-центра и др. - Аналитика по результатам работы, отчетность, расчет конверсии.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2014
Донецкий национальный технический университет, Донецк (Украина)
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Открыта к предложениям. Отдаю предпочтения компаниям, с регулярными выплатами зп без задержек, дружным коллективом и отличной дружеской атмосферой. Не конфликтная. Ищу только удалённую работу Работоспособность, Внимательность, Любознательность, Работа в команде, Пользователь ПК, Грамотная речь, Организаторские навыки, Креативность, Грамотность, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Деловое общение, Ориентация на результат, Умение работать в команде, Управление персоналом, Обучение персонала, Навыки продаж, Управление проектами, Руководство коллективом, Подбор персонала