Руководитель отдела контроля качества продаж

Была больше месяца назад

110 000 ₽

35 лет (родилась 15 марта 1990)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Пунктуальность
Обучаемость
Активность
отвественность
Работа на результат
Верификатор персонала
Обучение персонала
Организаторские навыки
Работа в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2023 – март 2025
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела контроля качества продаж
Группа компаний Нова, Казань
https://новадом.рф
Строительство жилищное
Обязанности и достижения:
Управление и построение отдела ОКК: - Создание отдела контроля качества продаж (ОКК) с нуля с учетом специфики бизнеса (разделение на колл-центр (КЦ) и отдел продаж (ОП)). - Разработка и внедрение регламентов работы ОКК и отделов продаж. Формирование команды ОКК: - Подбор, обучение, адаптация, постановка задач, контроль выполнения. - Организация рабочих процессов: графики проверок, распределение нагрузки, контроль качества работы менеджеров ОКК. Методология и инструменты контроля качества: - Разработка скриптов продаж и чек-листов оценки для менеджеров (ниша – малоэтажное строительство). - Внедрение и автоматизация системы оценки в ПО для ОКК. - Контроль работы в CRM и aСРМ: - Проверка корректности ведения сделок (этапы, статусы, возврат потерянных клиентов). - Анализ переписок и звонков (первичные сделки, закрытие на целевое действие). - Прослушка нецелевых сделок на предмет корректного закрытия. - Калибровочные сессии с РОПами и менеджерами по устранению ошибок. Обучение и развитие продаж: - Аттестация стажеров перед допуском к работе. - Разбор сделок, выявление точек роста, постановка задач для дожима клиентов. - Проведение обучений для менеджеров по улучшению качества продаж. - Определение зон развития менеджеров на основе аудитов. Аналитика и повышение эффективности: - Ежедневная/еженедельная/ежемесячная отчетность по работе ОКК. - Внедрение процессов для роста конверсии продаж. - Тесное взаимодействие с другими отделами для усиления результатов. Работа с Google-сервисами (Google Sheets, Docs), подготовка презентаций. Ключевые результаты ✅ Четкая стратегия продаж для менеджеров. ✅ Чек-листы оценки и база знаний для МОП. ✅ 100% отсутствие просроченных задач в CRM. ✅ Рост конверсии: +25% за 1 квартал 2024, +35% за 2 и 3 кварталы 2024. ✅ Увеличение удовлетворенности клиентов на 30%.
- Декабрь 2022 – ноябрь 2023
- 1 год
Руководитель отдела контроля качества
Группа компаний Столица, Москва
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Контроль качества и оптимизация процессов: - Разработка, внедрение и актуализация скриптов продаж под специфику консалтинговых услуг. - Аудит воронок продаж в CRM (Битрикс24): контроль этапов, статусов, распределения лидов. - Внедрение NPS-системы для оценки удовлетворенности клиентов и выявления зон роста. - Прослушка и оценка диалогов менеджеров (звонки/переписки), формирование обратной связи. - Проведение калибровочных сессий с отделами продаж для устранения ошибок и повышения эффективности. Управление командой и аналитика: Мониторинг активности менеджеров, анализ KPI, выявление точек роста. Работа с апелляциями и претензиями клиентов — сохранение лояльности и минимизация потерь. Разработка базы знаний, регламентов и чек-листов для стандартизации продаж. Участие в подборе персонала, адаптация и обучение новых сотрудников. Результаты: ✅ Увеличение конверсии продаж на 30% за 2023 год. ✅ Рост повторных обращений клиентов на 20%. ✅ Создание карт оценки и алгоритмов работы с воронкой продаж. ✅ Снижение количества ошибок менеджеров за счет регулярного дообучения и коучинга.
- Декабрь 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела качества обслуживания клиентов
Инет Ком, Москва
http://www.inetcom.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: - Внедрение системы контроля качества обслуживания для 50+ сотрудников - Повышение точности передачи информации клиентам на 40% - Снижение количества отказавшихся от услуг клиентов на 25% за счет улучшения качества коммуникаций Основные обязанности: Управление качеством: Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов; Проведение аудитов 100% сотрудников ежемесячно; Анализ качества коммуникаций (прослушка 200+ звонков еженедельно) Разработка системы KPI для оценки работы операторов Работа с персоналом: Проведение еженедельных коучингов для 30+ менеджеров Внедрение системы мотивации, повысившей производительность на 20% Разработка и актуализация скриптов продаж и обслуживания Аналитика и отчетность: Формирование еженедельных отчетов по качеству обслуживания Анализ эффективности работы сотрудников в CRM-системе Прогнозирование показателей качества на основе аналитики
- Январь 2017 – февраль 2020
- 3 года и 2 месяца
Супервайзер контактного центра
ООО Инфо Контент, Саранск
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: Обучение 120+ операторов по страховым продуктам Сбербанка Увеличение конверсии продаж на 35% за счет улучшения качества звонков Снижение количества ошибок в работе операторов на 50% Основные обязанности: Контроль качества: Ежедневный аудит 50+ операторских звонков Разработка чек-листов для оценки качества обслуживания Внедрение системы обратной связи для операторов Обучение и развитие: Проведение тренингов по техникам продаж для новых сотрудников Разработка программ адаптации (снизили срок ввода в должность на 30%) Организация мотивационных конкурсов среди операторов Административное управление: Контроль трудовой дисциплины для 50+ сотрудников Формирование графиков работы и отпусков Расчет заработной платы и премиальных выплат
- Август 2013 – апрель 2014
- 9 месяцев
Старший продавец, администратор
SUNLIGHT, Москва
http://www.love-sl.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (ювелирные изделия), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля), Ювелирные изделия, бижутерия (производство)
Обязанности и достижения:
Организация рабочего процесса: открытие / закрытие рабочей смены; обеспечение выполнения плана продаж; обучение персонала продукции и продаже; организация и контроль работы персонала; контроль и обеспечение качественного обслуживания покупателей; взаимодействие с клиентами по вопросам: возврата товара, товарного брака; работа с товаром: приемка товара, оформление торгового зала, переоценка, участие в инвентаризациях; ведение кассовой документации; взаимодействие с проверяющими организациями; взаимодействие с центральным офисом Компании; замещение директора магазина.

Образование

- Бакалавр
- 2016
Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева, Саранск
Факультет: Начального образования
Специальность: Педагог изобразительного искусства
- Бакалавр
- 2008
Колледж культуры и искусства
Факультет: Социально-культурная деятельность
Специальность: Изобразительное искусство (учитель изобразительного искусства)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственно выполняю служебные обязанности и иные поручения руководства, быстро осваиваю новые направления деятельности, овладеваю новыми навыками, обучаема, пунктуальна, умею легко находить контакт с людьми, быстро нахожу выход из любых ситуаций, могу конструктивно вести диалог, обучаю и направлю новые кадры могу разрешать конфликтные ситуации, планирую и оптимально организовываю рабочий процесс, принимаю решения и за их результаты отвечаю самостоятельно, критически мыслю, умею эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении, применяю мотивационные программы, стратегически и творчески мыслю, умею вести переговоры. обладаю коммуникативными навыками, умею завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства Исполнительность, Пунктуальность, обучаемость, активность, отвественность, Работа на результат, Верификатор персонала, Обучение персонала, Организаторские навыки, Работа в команде, Грамотная речь, Мотивация персонала, Развитие продаж, Деловая коммуникация, Обучение и развитие, Аналитическое мышление, Работа с большим объемом информации, Управление временем, Умение принимать решения, Расстановка приоритетов, Корпоративная этика, Аналитические способности, Навыки составления отчетности, Организационные навыки, Ориентация на клиента