Руководитель отдела контроля качества

Online

150 000 ₽

47 лет (родилась 19 июня 1978), не состоит в браке, детей нет

Домодедово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Контроль качества
контроль качества обслуживания
служебные расследования
Работа в команде
Обучение персонала
Работа с большим объемом информации
Ответственность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

- Декабрь 2024 – июнь 2025
- 7 месяцев
Логист по работе с маркетплейсами
ООО "Финист", Домодедово
Розничная торговля на маркетплейсе ОЗОН
Обязанности и достижения:
Розничная торговля на МП ОЗОН по модели FBO: - заявки на закупку товара; - прием поставок товара; - размещение, хранение и учет товара на складе; - упаковка и стикеровка товара по регламенту МП; - составление заявок в ЛК на отгрузку товара, сбор груза для отправки его на склады МП; - отслеживание наличия товара на складах МП, перемещение товаров между складами МП; - проведение инвентаризации товара на складе; - прием возврата товара; - работа с отзывами покупателей, решение различных ситуации; - составление обращений в техподдержку МП по различным ситуациям; - закупка и учет упаковочных материалов.
- Октябрь 2020 – сентябрь 2024
- 4 года
Руководитель отдела продаж
ООО "Алевит", Москва
https://www.pleer.ru
Оптовые и розничные продажи электроники и бытовой техники
Обязанности и достижения:
Работа на Маркетплейсах. (Розничная торговля ОЗОН, ЯндексМаркет, СбермегаМаркет, АлиЭкспресс по модели FBS). Подбор, обучение, адаптация сотрудников (35 человек) - привлечение IT-специалистов для интеграции работы программ МП и внутренней программы (API), контроль за правильностью передачи информации и бесперебойной работы. - контроль за сборкой, упаковкой, маркировкой заказов и сбора палеты. - подготовка актов приема-передачи и др. документации; - прием возвратов и отменных заказов; - составление обращений/претензии в случае потери посылок, возврата порченного товара и подмены согласно договорам МП. - ведение видеосъемки всего процесса сбора заказов и получения возвратов; - обратная связь с покупателями; - обеспечение жизнедеятельности отдела. Создала отдел
- Июль 2017 – июнь 2019
- 2 года
Руководитель отдела контроля качества
ООО "Алеко Т", Москва
https://www.pleer.ru
Оптовые и розничные продажи электроники и бытовой техники
Обязанности и достижения:
Создание и внедрение в работу отдела с «0» Обязанности: - набор и обучение сотрудников (25 человек) - обеспечение жизнедеятельности отдела, составления графика работы; - составление шаблонов и инструкций для сотрудников отдела ОКК и других отделов фирмы (общее количество сотрудников более 1500); - расчет бонусной части заработной платы для сотрудников. Первоначальная задача отдела состоит в повышении качества работы других отделов фирмы: - прослушивание звонков, проверка писем по эл. почте, проверка выполнения регламентов по подтверждению заказов розничного отдела и выставления счетов корпоративного отдела; - контроль работы отдела рекламации, склада и курьерской службы; - проведение аттестации и тестирования сотрудников фирмы, обратная связь с сотрудниками по итогам проверки их работы; - составление ежемесячных отчетов, анализа и статистик для передачи руководителю проверяемого отдела и вышестоящему руководству; - обратная связь с покупателями по обращениям поступившим на сайт магазина, по эл. почте и отзывы о магазине на сторонних сайтах, сотрудничество с юридическим отделом; - переговоры с партнерами по условиям размещения магазина на сторонних площадках; - благотворительность; - видеонаблюдение и подготовка видеозаписи для решения различных ситуаций.
- Август 2014 – июль 2017
- 3 года
Руководитель отдела контроля качества
ООО "Рассвет", Москва
https://www.pleer.ru
Оптовые и розничные продажи электроники и бытовой техники
Обязанности и достижения:
- организация эффективности работы отдела, подбор и обучение персонала; - развитие и мотивация сотрудников (проведение тренингов, аттестации); - составление графиков работы, распределение обязанностей между сотрудниками отдела и контроль их выполнения; - контроль качества обслуживания клиентов и выполнения должностных обязанностей сотрудниками различных отделов компании: отделом доставки (проверка работы курьеров и администраторов), менеджерами оптового отдела (прослушивание звонков, проверка правильности оформления заказов/счетов, выполнение поставленного плана), отделом клиентской поддержки (проверка своевременного реагирования на обращения клиентов и верности принятых решений), операторами Call-центра и менеджерами по продажам через интернет-магазин (прослушивание звонков, тестовые звонки менеджерам, звонки клиентам с целью выявления и исправления ошибок), продавцами торгового зала (тестовые заказы, прослушивание разговоров сотрудников с клиентами, при необходимости - выявление нарушений посредствам камер видеонаблюдения). - постоянное взаимодействие с другими отделами компании: отделом доставки (дистанционный обмен и возврат товара, доставки подарков клиентам при необходимости предоставления компенсации), отделом клиентский поддержки (своевременный разбор жалоб, решение вопроса клиента через менеджеров отдела), администраторами и менеджерами торгового зала (решение вопроса клиента в торговом зале, улучшение качества обслуживания, помощь при проведении новых акций и т. д.), IT-отделом и отделом контента (помощь в улучшении работы базы магазина и каталогов сайта, исправление ошибок на сайте и др.). - решение нестандартных ситуации, работа с конфликтными клиентами; - работа с жалобами (поступившими по телефону, через сайт, по электронной почте, переданными из других отделов, через жалобную книгу, по почте) и отзывами на некоторых торговых площадках (Яндекс Маркет, Прайс.ру, Фламп, ру и др). - анализ результатов работы команды, ежемесячно подготовка отчетной документации.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2015
Московский экономико-финансовый институт, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1996
Лебедянский сельскохозяйственный техникум, Липецкой области.
Факультет: Бухгалтерский учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности.
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, организованность, целеустремленность, трудолюбие, коммуникабельность, пунктуальность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.