Руководитель отдела клиентского сервиса / Руководитель отдела логистики и цепи поставок

Была больше месяца назад

По договорённости

59 лет (родилась 12 апреля 1966), не состоит в браке, есть дети

Москва

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 7 месяцев

- Март 2008 – январь 2012
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса и планирования
ООО "Хенкель Баутехник", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом клиентского сервиса и планирования на трех заводах компании (Коломна, Челябинск, Ульяновск) (23 человека). Разработка рабочих инструкций и процедур, направленных на повышение уровня клиентского сервиса. Выявление потребностей сотрудников отдела и разработка планов индивидуального развития. Организация и проведение тренингов для сотрудников. Выделение групп по работе с сетевыми клиентами и клиентами традиционного канала. Внедрение новой системы планирования продаж на ежемесячной основе с делением по заводам, введение трехмесячного прогнозирования продаж. Повышение точности планирования с 60 до 90%. Разработка процедуры обработки и выполнения незапланированных и срочных клиентских заказов. Обработка претензий от клиентов. Введение системы отслеживания уровня клиентского сервиса на ежемесячной основе, учитывающей претензии и другие инциденты сервиса. Разработка системы показателей для оценки работы клиентского сервиса и бонусной системы для сотрудников отдела. Внедрение Интернет-магазина для клиентов. Участие в проекте по стандартизации процессов обслуживания клиентов для подразделений Хенкель в странах Восточной Европы.
- Июнь 2006 – март 2008
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Каргилл энтерпрайзис инк, Москва
Обязанности и достижения:
Организация нового отдела обслуживания клиентов, набор новых сотрудников (15 человек). Разработка должностных инструкций и мотивационной системы для специалистов по работе с клиентами, специалиста по работе с дебиторской задолженностью и специалистов по документообороту. Организация и описание новых бизнес-процедур, способствующих повышению уровня клиентского сервиса. Организация специальных тренингов для сотрудников отдела обслуживания клиентов. Внедрение системы «одного окна» для всех запросов клиентов. Планирование отгрузок и доставок на еженедельной основе. Введение новой системы работы с должниками, позволившей контролировать своевременное поступление платежей от клиентов и сокращение «плохих» долгов. Разработка, внедрение и развитие системы определения «Уровня клиентского сервиса» на ежемесячной основе, информирование о результатах сотрудников всей компании. Проведение встреч «От заказа до получения денег» для всех продуктовых групп (сиропы, солод, масло, крахмал, побочные продукты) для улучшения качества взаимодействия всех подразделений компании, вовлеченных в процесс. Организация и участие во встречах с ключевыми клиентами компании (САБ Миллер, Балтика, Юнилевер, Балтика, Марс, Фрито Лей и др) на регулярной основе для обсуждения результатов сотрудничества и путей повышения его качества. Написание статей для газеты Каргилл о клиентах, отделе обслуживания клиентов, уровне клиентского сервиса. В 2008 году отдел обслуживания клиентов был признан лучшей командой в компании.
- Июнь 2004 – апрель 2006
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель службы клиентов
ООО «ДЁЛЕР НФ И БИ», Москва
Обязанности и достижения:
Создание отдела и руководство службой клиентов, включая группу внутренней логистики (10 подчиненных). Перераспределение клиентского документооборота от менеджеров по продажам в пользу службы клиентов. Оптимизация процесса обеспечения клиентов документацией. Создание процессов, позволяющих отслеживать дебиторскую задолженность. Оптимизация внутренней логистики (доставка товара клиентам). Унификация стандартных форм договоров поставки с клиентами, облегчившая работу с клиентами и учет. Координация работы службы клиентов с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов. Разработка новых и улучшение существующих процедур (по обработке рекламаций, обеспечению клиентов образцами продукции и технической документацией, отслеживанию сроков годности товара на складе и пр.). Осуществление экспортных отгрузок в страны СНГ. Ведение статистики и разработка отчетов о работе отдела.