Руководитель отдела клиентского сервиса

Была вчера в 12:53

По договорённости

47 лет (родилась 05 февраля 1978), cостоит в браке, есть дети

Москва

Речной вокзал

Селигерская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Работа с претензиями
Деловая коммуникация
Управление командой
проактивная позиция
Мативация сотрудников для достижения цели
CRM Битрикс 24
1C: Предприятие
ERP
Outlook, Excel, Word
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Июнь 2017 – декабрь 2024
- 7 лет и 7 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ГК Сапсан , Истра
http://sapsan.ru
Девелоперская компания с 30-летней историей успеха
Обязанности и достижения:
Отвечала за операционную эффективность отдела, управляя командой из 10 сотрудников. Обеспечивала высокий уровень обслуживания собственников в крупнейшем коттеджном посёлке премиум-класса в Подмосковье. Взаимодействовала с жителями и подрядными организациями по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью посёлка. Заключала договоры комплексного обслуживания, аренды коммерческих и жилых объектов, с подрядными организациями и дополнительным услугам. Контролировала выполнения договорных условий и сбор дебиторской задолженности. Составляла бюджет по доходной части и координировала работу со смежными подразделениями. Успешно вела претензионную работу. Сформировала команду отдела с нуля. Провела анализ существующих бизнес-процессов с целью оптимизации, что впоследствии повысило эффективность работы отдела. Достигла высокой лояльности клиентов и значительных показателей KPI. Увеличила сбор дебиторской задолженности до 95% Карьерный рост внутри компании: С июля 2017 по декабрь 2024 продвинулась от специалиста отдела аренды коммерческой недвижимости (ТЦ площадью 6500 кв. м. и другие коммерческие объекты) до руководителя отдела клиентского сервиса. В работе с адендаторами коммерческих помещений достигли заполняемости свободных площадей до 100%.
- Ноябрь 2015 – май 2017
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела аренды
Теле2, Москва
http://tele2.ru
Оператор сотовой связи
Обязанности и достижения:
Подготовка и согласование расходных и доходных договоров аренды, дополнительных соглашений к ним. Документооборот по договорам аренды, контроль их подписания. Сопровождение процесса исполнения условий договоров аренды и субаренды. Контроль платежей. Сбор дебиторской задолженности. Переговоры с контрагентами по всем вопросам договорных отношений. Удалось создать и поддерживать долгосрочные положительные отношения с арендаторами. Это было достигнуто за счет: - гибкости в переговорах; - обеспечения прозрачности во всех аспектах взаимодействия, включая открытое обсуждение условий договора и своевременное информирование об изменениях; - оперативного решения по всем возникающим вопросам (своевременная обратная связь) Провела несколько успешных переговоров, которые привели к снижению арендных ставок.
- Ноябрь 2002 – июль 2014
- 11 лет и 9 месяцев
Старший менеджер отдела аренды коммерческой недвижимости
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
Оператор сотовой связи
Обязанности и достижения:
- Сопровождение договоров по аренде земельных участков и технических помещений для базовых станций; - Снижение бюджетной нагрузки; - Сбор дебиторской задолженности; - Согласование условий договоров ведение переговоров с клиентами (в том числе личные встречи); - Взаимодействие с контрагентами и внутренними подразделениями (деловая переписка/телефонные переговоры) - Провела работу по возврату денежных средств из казначейства г. Москвы за ошибочный перевод НДС; - Провела работу по увеличению объёма арендных площадок

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Московский государственный университет инженерной экологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Умение четко и ясно излагать мысли, как в устной, так и в письменной форме; - Эмпатия; - Лидерские качества; - Организованность/ расставание приоритетов; - Умение быстро и эффективно находить решения в сложных ситуациях; - Внимание к деталям - Этичность и честность