Руководитель отдела клиентского сервиса

Была больше месяца назад

300 000 ₽

39 лет (родилась 11 апреля 1986), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2023 – май 2025
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Первый Визовый Центр , Казань
Деятельность туристических агентств
Обязанности и достижения:
* Сопровождение клиентского портфеля: консультация клиентов по получению гражданства или вид на жительства Зарубежных стран, ведение клиентов по миграционному продукту на всех этапах до получения конечного документа, претензионная работа, контроль взаиморасчетов и дебиторской задолженности. • Коммуникация с отделом продаж/маркетинга, руководителями филиалов для оперативного решения возникающих вопросов. • Анализ и оценка рынка и изучение потребностей ключевых клиентов. • Разработка для увеличения объемов продаж, участие в разработке и реализации маркетинговой политики, улучшение показателей качества обслуживания, разработка новых бизнес процессов в работе в CRM. Работа по поддержанию и улучшению клиентского сервиса • Ведение полного документооборота с клиентами: оформление документов, координация. Достижения: - Обеспечила успешную работу клиентского сервиса для высокой оценки со стороны партнеров. Принимала активное участие в работе по улучшению сервиса продуктов компании, проводила обучение сотрудников.
- Март 2021 – май 2023
- 2 года и 3 месяца
Ведущий специалист ведомственного направления
ГБУ МФЦ г.Москвы, Москва
Деятельность в области права
Обязанности и достижения:
Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных обязанностей Информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных услуг Работа в специализированных программных комплексах
- Март 2014 – март 2021
- 7 лет и 1 месяц
Менеджер группы
АО КИВИ, Москва
Обязанности и достижения:
- Реализация стратегии развития партнеров на курируемой территории для увеличения оборота и прибыли компании с эффективным использованием внешних и внутренних ресурсов - Планирование, анализ, подготовка отчетности - Инициирование, разработка, ведение проектов и изменений направленных на повышение качества сервиса - Взаимодействие с другими подразделениями для решений вопросы партнеров на вверенной территории - Выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем - Ведение переговоров, документооборота, составление отчетности по ключевым партнерам на вверенной территории - Работа с дебиторской задолженностью - Управление группой специалистов - Поддержание достаточного уровня знаний, навыков и умений в отделе с целью повышения качества сервиса и эффективности работы - Создание высокоэффективной команды профессионалов вовлеченных в рабочие процессы компании - Подбор и адаптация сотрудников - Составление плана развития для непосредственных подчиненных
- Май 2012 – март 2014
- 1 год и 11 месяцев
Старший специалист
АО КИВИ, Москва
Обязанности и достижения:
- Анализ и контроль динамики оборота - Выполнение индивидуальных задач от руководителя - Работа с дебиторской задолженностью - Переговоры, консультирование партнеров по всем вопросам - Ведение и согласование документов в компании - Информирование и консультирование по продажам услуг, продуктов, оборудования - Кредитование - Выполнение задач, влияющих на деятельность всего подразделения (группы, департамента)
- Апрель 2008 – август 2011
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО КОМПАНИЯ "СИМПЛ ", Москва
Обязанности и достижения:
• Ведение переговоров с клиентами • Организация продвижения продукции • Составление коммерческих предложений • Ведение графика поставок клиентам • Контроль платежей, оформление заказов • Заключение договоров • Работа с дебиторской задолженностью клиентов • Ввод новых клиентов в систему, подготовка и подписание договоров поставки и приложений к ним; • Снятие основных показателей по работе с клиентом из Navision; • Составление предложений по ассортименту (винных карт); • Консультирование клиентов по товарным остаткам, графиком прихода товара; • Взаимодействие с бухгалтерией, выпиской, складом – составление, утверждение и передача в работу документов; • «Снятие» вопросов по возвратам и связанной с ними «неучтенкой» (взаимодействие с бухгалтерией клиента), по исправлениюи коррекции накладных, контроль по передаче документов клиенту; • Аналитика винных карт, аналитика рынка винного бизнеса, аналитика продаж; • Составление отчетных таблиц, планов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Российская академия адвокатуры и нотариата
Специальность: Адвокатура и нотариат

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 39 похожих резюме

Обновлено 16 ноября

Руководитель отдела клиентского сервиса120 000 ₽

Последнее место работы (3 мес.)Заместитель заведующего сектором работы с театральными музеямиАвгуст 2025 – ноябрь 2025

Обновлено 19 ноября

Руководитель отдела клиентского сервиса80 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель клиентского сервиса EdTechСентябрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 7 ноября

Руководитель отдела клиентского сервиса200 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель дивизиона сервисной службыАвгуст 2023 – май 2025

Обновлено 27 октября

Начальник отдела клиентского сервиса и Колл-центра90 000 ₽

Последнее место работы (6 лет и 10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаЯнварь 2019 – работает сейчас

Обновлено 11 октября

Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель розничной сетиФевраль 2024 – работает сейчас

Обновлено 25 июля

Руководитель отдела клиентского сервиса150 000 ₽

Последнее место работы (4 года)Руководитель операционного отделаНоябрь 2021 – работает сейчас

Обновлено 7 августа

Руководитель колл-центра, Руководитель направления клиентского сервиса, Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана

Последнее место работы (6 лет)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас

Обновлено 3 июля

Руководитель отдела по маркетингу и клиентскому сервису (руководитель дилерской сети)350 000 ₽

Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Руководитель отдела по маркетингу и клиентскому сервису (руководитель дилерской сети)Декабрь 2018 – работает сейчас

Обновлено 4 июля

Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана

Последнее место работы (6 лет и 7 мес.)Руководитель отдела возвратовОктябрь 2018 – май 2025

Обновлено 6 августа