Начальник отдела клиентского сервиса

Была в этом месяце

150 000 ₽

47 лет (родилась 09 сентября 1978), не состоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Организаторские навыки
Работа в команде
Обучение персонала
Ориентация на результат
Управление персоналом
Грамотная речь
Управление командой
Руководство коллективом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 8 месяцев

- Ноябрь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий специалист
АО «РЖД Медицина», Москва, Москва
Медицина
Обязанности и достижения:
Ведущий специалист отдела развития • Настройка бизнес-процессов, добиваясь их гармоничной унификации и максимальной эффективности. • Создание и поддержка в актуальном состоянии внутренних регламентов подразделений (филиалов) для безупречной работы. • Внедрение новаторских решений и инициатив, направленных на повышение качества сервиса и совершенствование бизнес-процессов. • Сбор и систематизация информации о мероприятиях и показателях клиентского сервиса. • Экспертная и практическая поддержка подразделениям.
- Март 2022 – сентябрь 2023
- 1 год и 7 месяцев
Начальник клиентского отдела
ЧУЗ «КБ «РЖД Медицина», Астрахань
Медицина
Обязанности и достижения:
• Обеспечение безупречного сопровождения клиентов: от контроля за соблюдением стандартов и условий контрактов до оперативной обработки обращений. Обеспечение персонального сопровождения VIP-клиентов. • В критических ситуациях — организация и управление функциональными подразделениями, предвосхищение претензий и разрешение споров с пациентами. • Координация взаимодействия между подразделениями для безупречной работы системы управления сопровождением. • Разработка и внедрение алгоритмов и скриптов для сотрудников, а также внедрение эффективных решений по модернизации бизнес-процессов отдела. • Проведение регулярных встреч и собраний с сотрудниками отдела, для поддержания командного духа и обмена опытом. • Организация обучение персонала и проведение проверок для оценки их профессиональных качеств.
- Январь 2020 – июнь 2021
- 1 год и 6 месяцев
Начальник коммерческого отдела
Медицинский центр ООО «ПРОФИТ», Астрахань
Медицина
Обязанности и достижения:
• Заключение договоров на медобслуживание, а также укрепление партнерских связей со страховыми компаниями и ключевыми предприятиями региона для усиления позиций на рынке. • Организация работы передвижных медицинских бригад для обеспечения доступности медицинских осмотров в удаленных районах. • Координация приема пациентов для максимального комфорта и эффективности. • Участие в тендерах и аукционах, успешно представляя интересы компании. • Разработка и внедрение мер по привлечению и расширению клиентской базы. • Обновление мотивации сотрудников отдела, создание благоприятной атмосферы для достижения высоких результатов.
- Февраль 2017 – декабрь 2019
- 2 года и 11 месяцев
Специалист по охране труда
ООО «Газремонтресурс-Астрахань», Астрахань
Ремонт промышленного оборудования
Обязанности и достижения:
• Обеспечение неукоснительного соблюдения требований охраны труда, определенных ТК РФ, и оперативная актуализация локальных нормативных актов в соответствии с изменениями в законодательстве. • Определение потребностей в обучении по охране труда, проведение вводных инструктажей, координация всех видов инструктажей, организация обучения руководителей и специалистов, а также работников навыкам оказания первой помощи. • Постоянный контроль за соблюдением правил охраны труда и исполнением предписаний контролирующих органов. • Предоставление методической поддержки руководителям отделов и служб в процессе разработки и пересмотра инструкций. • Мониторинг и контроль эффективности мероприятий, направленных на улучшение условий и охраны труда. • Систематизированное ведение отчетности по вопросам охраны труда.
- Сентябрь 2001 – октябрь 2016
- 15 лет и 2 месяца
Главный специалист
ГУ Астраханское региональное отделение ФСС РФ, Москва
Обязанности и достижения:
Главный специалист отдела страхования профессиональных рисков • Осуществление финансирования предупредительных мер по сокращению производственного травматизма, руководствуясь федеральными законами и постановлениями правительства. • Ведение личных дел пострадавших на производстве, обеспечивая своевременное назначение и выплату ежемесячных страховых выплат. • Проведение расследования несчастных случаев на производстве, выявление причини, разработка мер по их предотвращению. • Консультация организаций, по осуществлению специальной оценки условий труда и обучения по охране труда, а также по проведению периодических медицинских осмотров. • Ведение текущей отчетности отдела, обеспечивая полноту и достоверность информации.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Астраханский государственный технический университет
Факультет: Информатики и вычислительной техники
Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств

Обо мне

Дополнительные сведения:

В 2013 НАГРАЖДЕНА "БЛАГОДАРСТВЕННЫМ ПИСЬМОМ" Губернатора области. Ответственность, пунктуальность, добросовестность, самостоятельность, высокая работоспособность, коммуникабельность, деловая этика целеустремлённость, стрессоустойчивость умение в кратчайшие сроки изучить проблему любой сложности, дисциплинированность, исполнительность, склонность к повышению образования, умение работать одинаково продуктивно как в группе так и индивидуально.