Руководитель отдела клиентского сервиса / постпродажного обслуживания

Была больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родилась 26 августа 1979)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 9 месяцев

- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 9 месяцев
Руководитель направления постпродажного обслуживания клиентов
ООО "ТДН "Жилищный капитал", Москва
Обязанности и достижения:
• текущее управление подразделением (в подчинении 15 человек); • подбор, адаптация, обучение персонала; • организация и контроль проведения мероприятий по подготовке и подписанию с клиентами документов, изменяющих либо завершающих договорные отношения; • организация и контроль мероприятий по передаче объектов недвижимости; • ведение претензионной работы; • координация взаимодействия с другими подразделениями и службами; • контроль дебиторской задолженности; • участие во внедрении CRM; • подготовка данных для БДДС и БДР в части расходов и доходов подразделения (месяц/квартал/год); • разработка регламентов, инструкций, подготовка аналитических записок для Бизнес-плана, создание и изменение типовых форм документов; • участие в процессе автоматизации БП; • ведение внешней и внутренней переписки подразделения; • подготовка аналитических документов (отчетов); Достижения: организация работы отдела по работе с клиентами «с нуля».
- Март 2008 – март 2014
- 6 лет и 1 месяц
Начальник отдела оформления прав собственности
ООО "ТДН "Жилищный капитал", Москва
Обязанности и достижения:
• текущее руководство отделом (в подчинении 8 человек), в том числе распределение функциональных обязанностей и отдельных поручений между сотрудниками, контроль их выполнения; • ведение переговоров с физическими и юридическими лицами по вопросам оформления прав собственности на объекты недвижимости; • организация ведения договорной работы, в том числе разработка проектов/образцов договоров (купля-продажа, участие в долевом строительстве, инвестирование) и соглашений; • организация подготовки документов, необходимых для закрытия инвестиционных проектов; • подготовка пакета документов и проведение мероприятий по государственной и учетной регистрации прав на недвижимое имущество; • ведение претензионной работы; • участиев разработке положений о службах и отделах, должностных инструкций; • взаимодействие с бухгалтерией по вопросам отражения согласованных Актов в бухгалтерской отчетности; • контроль за своевременной передачей/возвратом подписанных документов от контрагентов/физических лиц.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2009
Государственная академия повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и жилищно-коммунального комплекса России, Москва
Факультет: Менеджмент и маркетинг
- Высшее образование
- Заочная
- 2004
Московский психолого-социальный университет
Факультет: Психология
Специальность: Психолог в социальной сфере

Обо мне

Дополнительные сведения:

MS Word, MS Excel, MS Outlook, CRM. Коммуникабельная, стрессоустойчивая, целеустремленная, ответственная, люблю и умею работать в команде, способна принимать нестандартные решения, энергична и работоспособна в напряженных ситуациях, обладаю аналитическими и организаторскими способностями.