Резюме № 56144589
Обновлено в 12:20
Обновлено в 12:20
Руководитель отдела клиентского обслуживания
Была сегодня в 12:2030 лет (родилась 13 октября 1995), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 6 месяцев
- Февраль 2024 – июль 2025
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по рекламе
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, МоскваОбязанности и достижения:
- Анализировала задачи клиентов и формировала понятный бриф на рекламные размещения. - Подбирала блогеров под задачи рекламодателей, формировала и вела базу контактов. - Вела коммуникацию с блогерами и их представителями, согласовывала условия сотрудничества. - Координировала взаимодействие между рекламодателем и блогером на всех этапах размещения. - Контролировала сроки, формат и корректность выхода рекламы. - Анализировала результаты рекламных размещений и подводила итоги сотрудничества. - Работала с входящими заявками и сопроводительной документацией.- Июль 2023 – декабрь 2023
- 6 месяцев
Руководитель офиса продаж/ клиентского сервиса
NeoFit, МоскваОбязанности и достижения:
Работа в центральном офисе компании в формате колл-центра. Команда менеджеров работала отдельно от фитнес-клубов и взаимодействовала с клиентами по телефону. Руководила работой двух отделов (всего 19 человек). 1 отдел — фитнес-консультанты (8 человек): - Консультирование клиентов по дополнительным услугам клуба. - Работа с обращениями и конфликтными ситуациями клиентов. - Уточнение и контроль сервисных моментов в работе персонала клубов. - Передача и сопровождение сложных клиентских ситуаций между подразделениями. 2 отдел — менеджеры по продажам фитнес-карт (11 человек): - Продажи фитнес-карт клиентам, которые прекратили посещение клуба более чем на 6 месяцев. - Анализ работы команды и показателей до вступления в должность. - Частичное обновление команды, выстраивание понятных правил и зон ответственности. - Формирование здоровой рабочей атмосферы и командного взаимодействия. - Проведение обучения по работе с клиентами, выявлению потребностей и решению конфликтных ситуаций. - Рост выручки подразделения на 34% за 6 месяцев. Общая зона ответственности: - обучение и развитие сотрудников; - анализ показателей и контроль эффективности отделов; - выстраивание процессов и стандартов общения с клиентами; - взаимодействие с другими подразделениями компании.- Июль 2020 – июнь 2023
- 3 года
Руководитель отдела продаж / клиентского сервиса
NeoFit, МоскваОбязанности и достижения:
- Формировала и развивала команду менеджеров, занималась обучением и поддержкой сотрудников. - Выстраивала рабочие процессы и понятные правила работы внутри отдела. - Взаимодействовала с руководителями других подразделений для решения клиентских ситуаций. - Разбирала сложные и конфликтные обращения клиентов, находила решения. - Проводила тренинги для тренерского состава по работе с клиентами и продаже персональных тренировок. - Участвовала в разработке и проведении клиентских мероприятий, акций и промо. - Развивала сотрудников: в течение года часть команды переходила на повышение в другие или смежные отделы. - Контролировала показатели работы отдела и качество клиентского сервиса.- Ноябрь 2019 – июль 2020
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
NeoFit, ОдинцовоОбязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по услугам клуба. - Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов. - Урегулирование конфликтных ситуаций и перерасчёт стоимости услуг. - Контроль качества сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.- Март 2017 – июнь 2019
- 2 года и 4 месяца
Директор по закупкам
ООО «ФудПрофит», МоскваОбязанности и достижения:
- Отвечала за организацию закупок и сопутствующие процессы. - Обучала сотрудников на производстве, объясняла, как правильно работать, следила за соблюдением правил и договорённостей. - Контролировала загрузку машин товаром и документами, чтобы поставки проходили без ошибок и задержек. - Сопровождала поставки до момента разгрузки в торговых точках. - Взаимодействовала с производством, складом и логистикой, помогала быстро решать рабочие вопросы. - Следила за порядком в документах, сроках и качестве продукции.- Сентябрь 2016 – март 2017
- 7 месяцев
Производственный сотрудник
ООО «ФудПрофит», МоскваОбязанности и достижения:
- Участие в производственных процессах: фасовка продукции, маркировка и упаковка заказов. - Работа с производственными стандартами и требованиями к качеству. - Быстрое освоение процессов, вовлечённость в работу команды и инициативность, что стало основанием для дальнейшего карьерного роста.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Руководитель с опытом управления командами и операционными процессами в
клиентском сервисе и продажах. Специализируюсь на выстраивании процессов с нуля,
оптимизации и наведении порядка в существующих системах, создавая прозрачную и
эффективную работу без хаоса и давления. Работаю системно и спокойно: анализирую
ситуацию, принимаю решения и закрепляю их в процессах. Строю доверие в команде,
развиваю самостоятельность сотрудников и ценю честность, предсказуемость и уважение к
коллегам.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 1 июля
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Помощница генерального директора / Администратор АХОАвгуст 2021 – октябрь 2022
Обновлено 5 июня 2006Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела обслуживания клиентовЯнварь 2006 – май 2006
Обновлено 29 мая 2006Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела обслуживания клиентовЯнварь 2006 – май 2006
Обновлено 23 января 2012Последнее место работы (11 мес.)Заместитель начальника управления сопровожденияОктябрь 2010 – сентябрь 2011
Обновлено 1 декабря 2016Последнее место работы (5 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиЯнварь 2016 – июнь 2016
Обновлено 20 февраля 2021Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Директор дополнительного офиса г. МоскваАвгуст 2019 – сентябрь 2020
Обновлено 10 июня 2018
Последнее место работы (3 мес.)Ведущий специалист ООЮЛОктябрь 2017 – январь 2018
Руководитель отдела по обслуживанию клиентовз/п не указана
Обновлено 4 июня
Последнее место работы (3 мес.)Операционный директорАвгуст 2024 – ноябрь 2024
Руководитель отдела клиентского обслуживанияз/п не указана
Обновлено 14 августа 2023
Начальник отдела обслуживания клиентовз/п не указана
Обновлено 17 сентября 2024Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Руководитель группы удаленной работы с клиентами департамента клиентского обслуживанияФевраль 2019 – август 2024
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob