Москва
Резюме № 27452264
Обновлено 1 декабря 2016
no-avatar

Руководитель отдела обслуживания клиентов

Была больше месяца назад
80 000 ₽
52 года (родилась 15 мая 1973), не состоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

    • Январь 2016 – июнь 2016
    • 6 месяцев

    Руководитель отдела по работе с клиентами

    B2CPL, Москва

    Обязанности и достижения:

    Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами. Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности. Координирование деятельности с другими внутренними отделам с целью повышения качества обслуживания клиентов. Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, интегрирование и контроль. Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности. Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке. Организация проведения финансовых корректировок. Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов. Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов. Контроль исполнения сотрудниками стратегии, политик и процедур обслуживания корпоративных клиентов. Своевременное информирование сотрудников об изменениях в нормативных документах компании, затрагивающих вопросы обслуживания корпоративных клиентов. Организация качественного обслуживание корпоративных клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов клиентов, в том числе поступающую по факсу, e-mail, почте. Предоставлять скидки и льготы в рамках действующей политики по предоставлению скидок, с целью сохранения существующей клиентской базы закрепленных клиентов. Организация работ в части переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений на услуги с существующими клиентами. Контролировать исполнение Кредитной политики по отношению к корпоративным клиентам: предоставлять отсрочки по платежам. Своевременно формировать и предоставлять отчеты о проделанной работе руководителям различного уровня.
    • Август 2013 – июнь 2014
    • 11 месяцев

    Начальник отдела по работе с претензиями. Департамент управления качеством

    АКАДО Телеком, Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, а также запросов из государственных органов управления и надзора. Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам абонентов для урегулирования конфликтных ситуаций. Осуществление контроля динамики поступления претензий абонентов. Осуществление анализа и классификации причин поступивших претензий. Участие в подготовке отчетных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению. Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов в части обработки поступающих претензий абонентов. Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг. Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита. Участие в разработке системы мотивации сотрудников отдела.
    • Март 2008 – сентябрь 2009
    • 1 год и 7 месяцев

    Руководитель Службы Поддержки Пользователей

    ООО "Престиж-Интернет", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Обеспечение поддержки пользователей. Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов; Обеспечение решения проблем клиентов в процессе предоставления услуг; Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации. Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов. Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами. Работа с дебиторской задолженностью. - Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности; - Регулярный мониторинг выполнения КПЭ; - Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности; - Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности; - Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности; - Проведение комплексного анализа экономических показателей; - Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности; - Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке; - Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов; - Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованными подразделениями. Организация проведения финансовых корректировок. Организация работы отдела по обработке письменных и устных претензионных обращений клиентов, Контроль исполнения принятых решений по обращениям клиентов.
    • Июнь 2007 – февраль 2008
    • 9 месяцев

    Начальник отдела по работе с клиентами

    ЗАО " СТЕЛТ Телеком", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Ведение деловых переговоров, деловой переписки, работа с первичными бухгалтерскими документами. Открытие и сопровождение проблем. Координация подразделений филиала при работе по снижению дебиторской задолженности. Разработка и ведение отчетности. Управление взаимодействием с клиентами для их удержания.
    • Февраль 2002 – май 2007
    • 5 лет и 4 месяца

    Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания

    ОАО " Мобильные Теле Системы ", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Обслуживание клиентов Компании – юридических и физических лиц, решение возникающих вопросов по предоставлению услуг связи; Работа с базами данных, развитие клиентов – продажа дополнительных услуг; . Выполнение плановых показателей Подготовка отчетности

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Опыт управления подразделением, взаимодействующим с корпоративными клиентами и физическими лицами • Опыт руководства коллективом от 10 человек • Отличные навыки постановки четких задач, ориентированных на цели подразделения • Опыт управления коллективом: набор, обучение, мотивация сотрудников • Опыт работы по снижению дебиторской задолженности • Опыт работы в call-центре, мониторинг качества обслуживания, работа по взысканию дебиторской задолженности • Опыт работы в продажах, управления менеджерами • Личные качества: лидер, системность в работе, самостоятельность, требовательность коммуникативные способности, инициативность, ориентация на результат
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено в 15:20
Превью фото соискателя
Руководитель отдела клиентского обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по рекламеФевраль 2024 – июль 2025
Обновлено 5 июня 2006
no-avatar
Руководитель отдела обслуживания клиентов30 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела обслуживания клиентовЯнварь 2006 – май 2006
Обновлено 29 мая 2006
no-avatar
Руководитель (старший менеджер) отдела обслуживания клиентов30 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела обслуживания клиентовЯнварь 2006 – май 2006
Обновлено 23 января 2012
no-avatar
Руководитель отдела обслуживания клиентов80 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Заместитель начальника управления сопровожденияОктябрь 2010 – сентябрь 2011
Обновлено 20 февраля 2021
no-avatar
Управляющий / Заместитель управляющего ОО/ДО, Руководитель отдела обслуживания клиентов90 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Директор дополнительного офиса г. МоскваАвгуст 2019 – сентябрь 2020
Обновлено 10 июня 2018
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по обслуживанию клиентовз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Ведущий специалист ООЮЛОктябрь 2017 – январь 2018
Обновлено 4 июня
Превью фото соискателя
Руководитель отдела клиентского обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Операционный директорАвгуст 2024 – ноябрь 2024
Обновлено 14 августа 2023
no-avatar
Начальник отдела обслуживания клиентовз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналПродажиРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob