Резюме № 55845992
Обновлено 11 августа
Обновлено 11 августа
Руководитель контактного центра
Была больше месяца назад28 лет (родилась 13 октября 1997), не состоит в браке, детей нет
Санкт-Петербург, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Работа с большим объемом информации
- Аналитическое мышление
- Управление командой
- Ответственность
- Многозадачность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 9 месяцев
- Июнь 2024 – май 2025
- 1 год
Руководитель контактного центра
Rebotica, МоскваОбразовательные услугиОбязанности и достижения:
Управление персоналом: - Руководство командой из 19 операторов и 2 старших операторов - Организация процесса найма, обучения и адаптации новых сотрудников - Разработка и реализация программы развития персонала - Проведение регулярных встреч, совещаний и индивидуальных бесед с сотрудниками - Оценка эффективности работы команды и отдельных сотрудников Оптимизация процессов: - Анализ и совершенствование системы обработки лидов - Разработка и внедрение новых скриптов и регламентов работы - Тестирование и внедрение инновационных инструментов для повышения производительности - Работа с метриками и KPI команды - Формирование отчетности по результатам работы Целевое управление: - Постановка и контроль достижения ежемесячных KPI - Мониторинг и рост ключевых показателей: конверсия, качество обслуживания, эффективность команды - Разработка и реализация планов по улучшению показателей - Расчет и корректировка системы мотивации сотрудников Межфункциональное взаимодействие: - Координация работы с отделом маркетинга для оптимизации лидогенерация - Взаимодействие с отделом продаж для синхронизации целей и результатов - Сотрудничество с продуктовой командой для улучшения клиентского опыта - Участие в разработке и реализации стратегических инициатив компании Финансовая ответственность: - Расчет и контроль фонда оплаты труда команды - Оптимизация затрат при сохранении эффективности работы подразделения - Подготовка бюджетов и контроль их исполнения Из успехов и достижений: - Успешное масштабирование контактного центра с 7 до 21 оператора - Внедрение новых скриптов и регламентов, построение процесса онбординга и наставничества - Создание работающей воронки в B24 (от проекта до реализации) - Успешное внедрение ИИ-технологий в воронку контактного центра (скриптовые боты) - Переход на новую платформу обработки звонков (скорозвон) - Рост основного показателя конверсии на 11% и успешное удержание в несезонное время - Повышение среднего уровня по ОКК операторов на 22% - Увеличение среднего количества обработанных обращений на одного оператора на 20%- Февраль 2024 – июнь 2024
- 5 месяцев
Ведущий специалист группы дистанционных продаж (ИО Руководителя отдела продаж)
Слетать.ру, Санкт-ПетербургТуризмОбязанности и достижения:
Управление продажами: - Организация и развитие B2C-продаж - Контроль выполнения плановых показателей - Разработка и внедрение стратегий увеличения продаж - Анализ эффективности продажных процессов - Мониторинг конкурентной среды и рыночных тенденций Руководство командой: - Контроль и регулирование деятельности сотрудников - Проведение аудирования и оценка качества работы - Разработка и внедрение системы KPI - Расчет заработной платы и системы мотивации - Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников Работа с партнерами: - Развитие партнерской сети - Ведение переговоров и заключение договоров - Сопровождение партнерских отношений - Контроль выполнения партнерских обязательств Маркетинговое взаимодействие: - Координация проектов с маркетинговым отделом - Разработка и ведение контент-стратегии (блог, рассылки) - Анализ эффективности маркетинговых активностей - Участие в планировании маркетинговых кампаний Документационное обеспечение: - Разработка регламентов и стандартов работы - Создание и обновление продажных скриптов - Ведение отчетности и документации - Организация документооборота Клиентский сервис: - Разрешение конфликтных ситуаций - Работа с претензиями и рекламациями - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса - Мониторинг удовлетворенности клиентов Административная деятельность: - Ведение деловой переписки - Организация рабочих процессов - Оптимизация рабочих процедур - Подготовка аналитических отчетов Из успехов и достижений: - Снижение текучести кадров в отделе с 30% до 12% за счет создания эффективной системы мотивации и развития - Разработка и внедрение новых скриптов продаж, увеличивших конверсию на 25% - Повышение среднего уровня по ОКК операторов на 14% - Повышение процента повторных покупок на 35% (за счет акционных предложений)- Май 2020 – сентябрь 2023
- 3 года и 5 месяцев
Руководитель группы сервиса (контактный центр)
АЛИДИ, Группа компаний, Санкт-ПетербургЛогистика, Транспортные и складские услугиОбязанности и достижения:
Запуск и развитие контакт-центра: - Организация запуска продающего и информационного контакт-центра (Телесейл, HRC, MP) - Настройка процессов и интеграция инструментов (CRM, системы аналитики, скрипты) - Тестирование и оптимизация работы на стартовом этапе Операционное управление: - Планирование графика работы сотрудников и распределение задач - Контроль выполнения операционных показателей в режиме реального времени - Проведение аудирования качества обслуживания и обработки обращений Управление персоналом: - Подбор, обучение и адаптация сотрудников контакт-центра - Разработка и внедрение системы KPI для оценки эффективности - Расчет заработной платы и мотивационных программ - Проведение регулярных брифингов и тренингов Клиентский сервис: - Разрешение эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами - Работа с претензиями, рекламациями и сложными кейсами - Мониторинг удовлетворенности клиентов (NPS, CSI) Документооборот и аналитика: - Разработка и актуализация скриптов для обработки обращений - Ведение отчетности по ключевым метрикам (конверсия, среднее время обработки) - Формирование документации (регламенты, инструкции, чек-листы) Межфункциональное взаимодействие: - Координация с HR по вопросам подбора и адаптации персонала - Сотрудничество с отделом продаж для синхронизации целей - Взаимодействие с IT-отделом по настройке и доработке систем - Участие в проектах электронной коммерции (интеграция каналов связи) Административные задачи: - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Участие в совещаниях и подготовка презентаций для руководства - Оптимизация внутренних процессов для снижения операционных издержек Постоянное улучшение: - Внедрение инновационных решений для автоматизации рутинных задач - Анализ рыночных трендов и адаптация процессов под изменения - Реализация A/B-тестов для повышения эффективности скриптов и регламентов
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2017
Специальность: Делопроизводитель
Обо мне
Дополнительные сведения:
Более 5 лет успешной работы в сфере digital-продаж и управления контакт-центрами, запуск и развитие как продающих, так и информационных контакт-центров.
Эффективное управление командами, способность вести за собой и достигать поставленных целей, глубокое понимание метрик, умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики, разработка и реализация стратегий развития.
Способность быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения, умение выстраивать эффективные рабочие отношения с командой, нацеленность на результат и готовность брать на себя ответственность за принятые решения.
Фокус на результат в любых обстоятельствах, системный подход к решению задач, умение работать в условиях многозадачности, способность создавать эффективные рабочие процессы.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 69 похожих резюме
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Старший администраторИюнь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель колл-центраФевраль 2015 – сентябрь 2017
Обновлено 26 октября
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела технической поддержкиАвгуст 2023 – сентябрь 2025
Руководитель call-центра85 000 ₽
Обновлено 29 ноября 2010Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер клиентской службыНоябрь 2007 – май 2009
Обновлено 6 августа 2012Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Продавец-кассирНоябрь 2006 – июль 2008
Обновлено 19 сентября 2015
Последнее место работы (8 мес.)Маркетолог, Помощник руководителяЯнварь 2014 – сентябрь 2014
Руководитель call-центра30 000 ₽
Обновлено 8 декабря 2017
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Начальник клиентского отдела, заместитель директораИюль 2009 – август 2012
Руководитель клиентского отдела, начальник call-центраз/п не указана
Обновлено 13 ноября 2014
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель call-центра / юристНоябрь 2013 – сентябрь 2014
Руководитель call-центра / юрист30 000 ₽
Обновлено 6 февраля 2013
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель проектаОктябрь 2012 – январь 2013
Руководитель call-центра40 000 ₽
Обновлено 7 июля 2013Последнее место работы Оператор call-центраФевраль 2013 – март 2013
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob