Руководитель call-центра

Была в этом месяце

85 000 ₽

25 лет (родилась 21 февраля 2000)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Беларусь

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Планирование
Обучение персонала
Управление командой
Организаторские навыки
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Управленческая отчетность
Подбор персонала
Управленческие навыки
Руководство коллективом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 5 месяцев

- Август 2023 – сентябрь 2025
- 2 года и 2 месяца
Руководитель отдела технической поддержки
Ocean Digital , Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Планирование задач по развитию отдела; - Составление и ведение документации; - Формирование отчетов; - Разработка системы мотивации; - Контроль работы супервайзеров, операторов и ключевых показателей отдела, включая оценку удовлетворенности клиентов, выполнение KPI; (ежедневные планерки, постановка планов, промежуточный контроль, прослушивание звонков, проверка чатов) - Составление графика работы операторов; - Проведение регулярных аудитов для анализа качества обслуживания; - Разработка системы тестирования для оценки знаний сотрудников по продуктам и техникам общения; - Наставничество и обучение новых сотрудников; - Определение зон для улучшения навыков сотрудников и проведение специализированных обучающих сессий; - Расчет заработной платы Опыт удаленного управления командой 60 человек
- Январь 2023 – июнь 2023
- 6 месяцев
Супервайзер call-центра со знанием испанского языка
M2M Express, Москва
https://m2mexpress.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Отчетность, дисциплина, мониторинг деятельности операторов колл-центра. Контроль исполнения сотрудниками регламента, ключевых показателей, работа над повышением их эффективности, обучение новых сотрудников, помощь в решении технический вопросов.
- Июль 2021 – январь 2023
- 1 год и 7 месяцев
Оператор call-центра со знанием испанского языка
M2M Express, Москва
https://m2mexpress.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Работа с входящими обращениями: звонки, чат, email (на русском и испанском языке) помощь клиентам разобраться с услугами мобильной связи регистрация обращений
- Апрель 2021 – июнь 2021
- 3 месяца
Специалист по подбору персонала (рекрутер)
ООО ДРАЙВКЛАБ, Минск
https://drive-club.by
Такси
Обязанности и достижения:
Привлечение и подбор персонала Размещение вакансий на job сайтах, соц. сетях, форумах, чатах Мониторинг рынка труда РБ Ведение базы кандидатов, формирование внешнего/внутреннего кадрового резерва; Участие в адаптации сотрудников; Ведение hr-отчетности. Заполнение документов по страховым случаям Коммуникация с сотрудниками

Образование

- Высшее образование
- 2022
Минский государственный лингвистический университет, Минск
Факультет: Межкультурных коммуникаций
Специальность: Связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мой опыт включает создание отдела с нуля, управление удаленной командой из 60 человек и снижение текучести кадров благодаря внедрению системы мотивации и обучения. Обладаю навыками планирования, разработки систем мотивации и KPI. Участвую в обучении сотрудников и проведении аудитов качества обслуживания. Стремлюсь к постоянному развитию команды для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.