Москва
Резюме № 5046661
Обновлено 2 апреля 2010
no-avatar

Руководитель контакт-центра

Была больше месяца назад
По договорённости
48 лет (родилась 12 июня 1977), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

    • Февраль 2006 – ноябрь 2009
    • 3 года и 10 месяцев

    Руководитель выделенного направления в рамках контакт-центра

    ЗАО Украинская мобильная связь ( БЕ МТС Украина), Киев

    Обязанности и достижения:

    - планирование деятельности подразделения в соответствии с целями Компании (определение объемов, распределение нагрузки), организация работы по основным видам деятельности направления - участие в подготовке и запуске проектов, связанных с послепродажным обслуживанием клиентов, управлением оттоком, программами лояльности - разработка ключевых показателей эффективности, определение и постановка целей по направлениям, регулярный мониторинг их выполнения, проведение оценки персонала - разработка и внедрение системы контроля и оценки качества выполнения стандартов обслуживания клиентов - мониторинг выполнения стандартов обслуживания - участие в разработке тренингов и обучающих программ по направлению - разработка регламентов и процедур по вопросам, связанным с работой подразделения - ведение необходимой отчетности, аналитика, подготовка презентаций - решение проблемных вопросов
    • Июнь 2003 – февраль 2006
    • 2 года и 9 месяцев

    Руководитель группы по обслуживанию контрактных абонентов (вход. звонки)

    ЗАО Украинская мобильная связь ( БЕ МТС Украина)

    Обязанности и достижения:

    - организация и контроль работы группы представителей центра обслуживания клиентов в соответствии с бизнес-целями и процедурами Компании - проведение обучения сотрудников группы - анализ индивидуальной статистики сотрудников, а также статистики группы в целом - обеспечение эффективного внедрения изменений в процедурах обслуживания клиентов, а также во внутренних процедурах компании - консультация сотрудников центра обслуживания по сложным вопросам и решение проблемных ситуаций - участие в проектах, касающихся обслуживания и удержания клиентов - разработка и внедрение внутренних процедур, касающихся обслуживания клиентов, новых сервисов и тарифов

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Французский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 27 ноября 2008
no-avatar
Руководитель контакт-центра150 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Директор департамента по работе с клиентамиИюль 2004 – ноябрь 2008
Обновлено 16 августа 2019
Превью фото соискателя
Руководитель группы call-центра / Супервайзер контакт-центра / Старший менеджер службы поддержки40 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Специалист по работе с клиентамиОктябрь 2014 – февраль 2015
Обновлено 15 мая 2007
no-avatar
Руководитель call-центра21 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по подбору персоналаСентябрь 2006 – апрель 2007
Обновлено 20 мая 2011
no-avatar
Руководитель CATI-студии, Call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью)Июль 2009 – май 2011
Обновлено 15 марта 2007
no-avatar
Руководитель call-центра, менеджер по продажам, адмиристратор24 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель call-центраМарт 2006 – февраль 2007
Обновлено 1 августа 2007
no-avatar
Руководитель call центра25 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по качествуМай 2007 – июнь 2007
Обновлено 28 июля 2009
Превью фото соискателя
Секретарь-помощник руководителя, оператор call-центра20 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Секретарь-помощник руководителяИюль 2007 – август 2008
Обновлено 9 июня 2014
Превью фото соискателя
Руководитель Call-центра, Руководитель диспетчерской службы60 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель отдела коммуникацийАвгуст 2011 – январь 2014
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДругоеРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob