Резюме № 3474108
Обновлено 27 ноября 2008
Обновлено 27 ноября 2008
Руководитель контакт-центра
Была больше месяца назад54 года (родилась 11 сентября 1971), не состоит в браке, детей нет
Москва
Юго-Западная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 5 месяцев
- Июль 2004 – ноябрь 2008
- 4 года и 5 месяцев
Директор департамента по работе с клиентами
"Мир книги"Обязанности и достижения:
Построение с нуля in-house call-центр на 80 рабочих мест, выстраивание процесса обработки звонков, контроля качества, разработка ключевых показателей (KPI). Выстраивание процесса ввода в базу данных, поступивших по почте, минимизация ручного труда в этом процессе (сканирование, автоматическое распознавание частичное и полное), участие в разработке соответствующего программного обеспечения Участие в разработке программы автоматической обработки заказов, поступающих sms. Выстраивание процесса почтовой и электронной переписки с клиентами, обработки поступающих рекламаций, минимизация ручного труда в этих процессах, участие в разработке соответствующего программного обеспечения. Разработка аналитических отчетов по контролю сроков и качества выполнения заказов клиентов. Организация, управление, координация работы 4-х отделов департамента, разработка системы мотивации.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 1997
Обо мне
Дополнительные сведения:
Аналитический склад ума, энергичность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, ориентированность на результат.
Управление людьми и процессами. Планирование, анализ, реорганизация.
Детальное знание работы контакт-центра.
Компьютерные навыки:
MS Office, GenesysCCPulse
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 похожих резюме
Обновлено 15 мая 2007Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по подбору персоналаСентябрь 2006 – апрель 2007
Руководитель call-центра21 000 ₽
Обновлено 15 марта 2007Последнее место работы (11 мес.)Руководитель call-центраМарт 2006 – февраль 2007
Обновлено 1 августа 2007Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по качествуМай 2007 – июнь 2007
Руководитель call центра25 000 ₽
Обновлено 28 июля 2009Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Секретарь-помощник руководителяИюль 2007 – август 2008
Обновлено 9 июня 2014Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель отдела коммуникацийАвгуст 2011 – январь 2014
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob