Руководитель call центра

Была больше месяца назад

25 000 ₽

43 года (родилась 25 августа 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 10 месяцев

- Май 2007 – июнь 2007
- 2 месяца
Менеджер по качеству
ООО Коллинвест
Обязанности и достижения:
• Контроль работы сотрудников подразделения на предмет соответствия корпоративным стандартам обслуживания • Проведение контрольных тестов для сотрудников • Оценка качества работы специалистов • Взаимодействие с внутренними подразделениями компании по итогам оценки качества работы сотрудников • Написание отчетов для руководителя (отображение результатов в письменном и графическом виде) • Проведение корректирующих тренингов (корректировок) с сотрудниками по их недочетам
- Февраль 2005 – апрель 2007
- 2 года и 3 месяца
Специалист контактного центра
ОАО Мобильные Телесистемы
Обязанности и достижения:
• Работа на телефоне с входящими звонками • Консультация абонентов по финансовым‚ юридическим и техническим вопросам • Управление услугами абонентов (подключение\отключение услуг, смена тарфных планов) • Настройка оборудования • Распределение звонков
- Август 2004 – декабрь 2004
- 5 месяцев
Оператор call центра
ЗАО Мой Мир
Обязанности и достижения:
• Прием входящих звонков • Консультирование клиентов по ассортименту • Оформление заказов • Мониторинг качества обслуживания клиентов • Работа с претензиями • Решение конфликтных вопросов

Образование

- Высшее образование
- 2006
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Аэрокосмический
Специальность: Квалификация: Инженер по специальности «Космические летательные аппараты и разгонные блоки».

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Опыт ведения телефонных переговоров с "первыми лицами компаний" • Опыт проведения социологических опросов • Высокие коммуникативные навыки • Хорошие организаторские способности • Умение работать в команде • Творческий подход к работе • Желание карьерного роста и совершенствования профессиональных навыков Компьютерные навыки: Windows‚ MS Office‚ Internet‚ 1С Предприятие 7.7