Москва
Резюме № 4431158
Обновлено 3 апреля 2018
no-avatar

Руководитель контакт-центра

Была больше месяца назад
100 000 ₽
49 лет (родилась 07 ноября 1976), не состоит в браке, есть дети
Москва
Люблино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 3 месяца

    • Май 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 8 месяцев

    Руководитель проекта

    ООО ЦЛС, Мытищи
    Консалтинг

    Обязанности и достижения:

    Проектная деятельность. Комплектование, контроль операционной команды (продажи, техническая поддержка, маркетинг, делопроизводство), построение бизнес-процессов в этих командах. Разработка системы адаптации, обучения и аттестации для сотрудников. Разработка ежедневных, еженедельных, ежемесячных схем мотивации. Аудит бизнес процессов, разработка технического задания и внедрение СRM Битрикс 24. Контроль оплаты счетов, контроль документооборота (договоры, приложения счета, акты). Развитие и оценка новых каналов продаж. Разработка и внедрение рекламных акций. Разработка и регулирования ценообразования. Выполнение плана продаж, операционных KPI. Контроль работы с клиентской базой. Финансовый контроль и отчетность.
    • Май 2015 – апрель 2017
    • 2 года

    Руководитель департамента продаж

    ООО Доктор море, Москва
    Торговля товарами для здоровья и красоты

    Обязанности и достижения:

    Организация департамента дистанционных продаж с нуля.(маркетинг, call центр, логистика, IT) • Руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью в соответствии с учредительными документами. • Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации, принятие мер по повышению эффективности работы организации. Оперативное руководство департамента продаж (В2В, В2С, e-commerce), склад, логистика, отдел рекламаций. Анализ, финансовый контроль, планирование и бюджетирование, регулирование текущей работы сотрудников с клиентами; Повышение эффективности технологии (бизнес-процесса) продаж. Разработка и внедрение мотивированных схем, системы адаптации новых сотрудников, системы оценки эффективности работы сотрудников, должностных инструкций, скриптов продаж. Развитие и оценка новых каналов продаж. Планирование и закупка продукции на склад, вывод на рынок новой продукции. Разработка и внедрение сбытовых акций продукции как для В2В, В2С, e-commerce. Разработка и регулирования ценообразования. Выполнение плана продаж, операционных KPI. Выбор и внедрении CRM. Контроль работы с клиентской базой. Финансовый контроль и отчетность.
    • Октябрь 2010 – февраль 2015
    • 4 года и 5 месяцев

    Директор по работе с клиентами

    OOO ТВ СЭЙЛ и OOO Luxale, Москва

    Обязанности и достижения:

    Стратегическое и операционное руководство клиентской службой (Москва, Белоруссия, Украина). В подчинении более150 сотрудников (служба персонала, менеджеры по работе с клиентами, call центр, ресепшен, отдел претензий, интернет магазин, сотрудники технической поддержки). Оптимизация организационно-штатных структур, функциональных задач подразделений и ключевых сотрудников в связи с внедрением новых проектов направленных на качественный клиентский сервис. Разработка и внедрение единых процедур развития и оценки персонала. Разработка карт компетенции по ключевым позициям. Сбалансированное распределение функциональных и должностных обязанностей сотрудников и подразделений в целом, с целью повышения эффективности работы. Усовершенствование систем оплаты труда (перераспределение соотношения постоянно-переменных выплат), мотивационной политики (внедрение KPI и управления по целям) и социальных льгот (компенсационных пакетов) по принципу градирования должностей и оценки эффективности работы. Разработка и внедрение необходимой локально-нормативной и кадровой документации. Повышение качества обслуживания клиентов, выявление клиентских пожеланий из анализа информации, полученной от клиентов. Обучение сотрудников, контроль знаний по специфике предоставляемых услуг. Отчетность по работе подразделения.
    • Июль 2009 – август 2010
    • 1 год и 2 месяца

    Руководитель проектов информационных технологий, анализа и бизнес-процессов

    ОАО ГСК Югория МФ, Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация служб обслуживания клиентов (call центр с 0), отдел персональных менеджеров, отдел приема документации, отдел прямых продаж. Оперативное управление работой первой линии обслуживания клиентов. Разработка и внедрение методик обучения сотрудников навыкам общения. Разработка и внедрение системы KPI; Оперативный контроль за качеством обслуживания по KPI и содержанию. Разработке и внедрении комплекса бизнес-процессов, технических решений и организационных мероприятий для запуска и поддержания оптимального функционирования служб. Формирование руководства служб, развитие и управление сотрудниками отделов, включая подбор, адаптацию, обучение и мотивацию Участие в формировании, реализации и развитии политики в области продаж Прогноз неравномерных нагрузок, планирование ресурсов. Разрешение конфликтных ситуаций
    • Май 2007 – август 2009
    • 2 года и 4 месяца

    Руководитель проектов департамента мониторинга и развития клиентского сервиса

    ОАО СК РОСНО, Москва

    Обязанности и достижения:

    Внедрение стратегических инициатив компании. направленных на повышение лояльности и удержания клиентов в рамках (CRM и "Фокус на клиента") Создание системы контроля и развития качественного клиентского сервиса. Администрирование, контроль и координация деятельности подразделений с целью обеспечения эффективности их функционирования; Разработка и поддержка нормативной и информационной базы по вопросам стратегии качества. Антикризисное управление. Анализ бизнес-процессов, проектов и функциональной стратегии подразделений компании с целью разработки и внедрения KPI; Каскадирование KPI до уровня специалиста; разработка методик и форматов KPI; Разработка методологий расчета фактических значений KPI, установки целевых значений и план-факт анализа; Текущий контроль выполнения KPI; мониторинг системы KPI и выработка рекомендаций по ее корректировке; Организация сбора и анализа информации по фактическим значениям KPI; Формирование отчетов по системе KPI компании и фактическому выполнению. Развитие методик и инструментов оценки персонала. Обучение персонала Разработка и внедрение систем оплаты труда (система аттестации, ключевые показатели, (KPI) долгосрочные средства мотивации)
    • Январь 2004 – март 2007
    • 3 года и 3 месяца

    Руководитель группы

    Что делать Консалт, Москва

    Обязанности и достижения:

    Планирование, организация и контроль продаж (входящие/исходящие звонки). Контроль за соблюдением трудовой дисциплины, правил обслуживания клиентов, составление графиков работ. Помощь в работе операторов при возникновении особо сложных ситуаций с клиентом, решение спорных вопросов. Обучение новых сотрудников, контроль знаний по специфике предоставляемых услуг. Контроль выполнения персональных целей всеми операторами и супервайзерами. Оптимизация процесса продаж. Нацеленность на результат, выполнение плана по продажам. Формирование штата отдела в зависимости от текущих и перспективных задач. Разработка системы мотивации персонала, расчёт заработной платы сотрудников. Отчетность по работе отдела
    • Август 2001 – февраль 2003
    • 1 год и 7 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами в отделе телемаркетинга

    Референт, Москва

    Обязанности и достижения:

    Поиск потенциальных клиентов для продажи СПС Референт.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличная память, быстро и легко обучаем-а; коммуникабельна; исполнительная и целеустремленная люблю добиваться цели и получать результат; хорошо схожусь с людьми. Очень много поощрений и премий в компании "Референт" и "РОСНО" как лучшему менеджеру и менеджеру приносившему большее количество денег компании. Участвовала в выставках, была награждена грамотами и памятными призами, как лидер продаж. Компьютерные навыки: Интернет, офисные программы Excel, Access, Word, 1с, К+, Референт.AVAYA

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 702 похожих резюме
Обновлено в 17:10
Превью фото соискателя
Администратор, менеджер, начальник контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (4 года)Начальник контакт-центраАвгуст 2021 – август 2025
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 7 июля
Превью фото соискателя
Руководитель контакт-центра100 000 ₽
Последнее место работы (2 года)ЭкономистДекабрь 2023 – работает сейчас
Обновлено в 14:19
Превью фото соискателя
Офис-менеджер, делопроизводитель, секретарь, помощник руководителя, оператор колл-центра45 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено в 15:20
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено 6 ноября
no-avatar
Руководитель контактного центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель департамента сервисного сопровожденияИюнь 2024 – работает сейчас
Обновлено 28 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра120 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2023 – работает сейчас
Обновлено 13 ноября
no-avatar
Руководитель контактного центра для пациентовз/п не указана
Последнее место работы (19 лет и 1 мес.)Заведующая отделениемНоябрь 2006 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob