Руководитель клиентского сервиса

Была в этом месяце

По договорённости

34 года (родилась 22 июня 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
Навыки работы с возражениями
умение организовывать
Умение работать в команде
уверенное владение ПК, знание 1С, Word, Excel
Умение мотивировать команду на достижение поставленных целей
Способность к обучению
понимание специфики и направленности отрасли, в которой работает компания
Внимание к деталям
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Август 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Руководитель клиентского сервиса
Многопрофильный медицинский центр
Обязанности и достижения:
Аудит, анализ и дальнейшее выстраивание бизнес-процессов по повышению уровня клиентского сервиса в клиниках (работа с программой лояльности, агрегаторами, агентами) Беспрерывная коммуникация с партнерами и смежными отделами по решению текущих вопросов клиники Взаимодействие с маркетологами по рекламе и продвижению Разработка и внедрения стандартов обслуживания Мотивация, обучение и наставничество сотрудников клиентского сервиса (развитие навыков soft skills) Обучение сотрудников навыков допродаж Контроль работы контактного центра (повышения уровня конверсии, работа с возражениями, прослушивание и аналитика звонков) Ведение еженедельной и ежемесячной отчетности
- Июнь 2021 – май 2022
- 1 год
Наставник
Гемотест
Обязанности и достижения:
Обучение персонала единым стандартам качества обслуживания Адаптация действующих сотрудников Проведение тренингов по продажам Дистанционное обучение (регионы) Контроль исполнения стандартов в лабораторном отделении Участие в разработке презентаций и методических указаний Обучение лабораторной диагностике Хочу выделить следующие достижения на данной позиции: продуктивное обучение сотрудников линейного профиля, как следствие повышения компетенции сотрудников в лабораторных отделениях и рост уровня продаж, обучение и сопровождение генеральных директоров франшизы, благодарственные письма от сотрудников (личная инициатива), разработка индивидуального учебного материала для дистанционного обучения.
- Май 2017 – апрель 2020
- 3 года
Менеджер по обучению
Dream-avto
Обязанности и достижения:
Планирование и организация обучения Координация действий всех участников процесса корпоративного обучения Бюджетирование программ обучения и развития Разработка программ обучения, методическая деятельность Проведение обучения Оценка эффективности обучения Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении Участие в других hr-проектах (формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление талантами, результативностью)
- Апрель 2012 – март 2016
- 4 года
Chief support specialist
UA DREAM
Обязанности и достижения:
Assist in preparing, processing and following up on various tasks and documents. Assist in producing reports, presentations and other documents as required by management. Handle team correspondence (engage in correspondence as well as ensure that it is registered, filed and forwarded accordingly). Assist other team members in administrative matters and other related issues when needed. Provide support in organizing events held by UA DREAM when needed. Помощь в подготовке, обработке и последующем выполнении различных задач и документов Помощь в подготовке отчетов, презентаций и других документов по требованию руководства. Обрабатывать иностранную корреспонденцию компании При необходимости помогала другим членам команды в административных вопросах и других связанных с ними задачах При необходимости оказывала поддержку в организации мероприятий, проводимых UA DREAM.
- Июнь 2010 – ноябрь 2011
- 1 год и 6 месяцев
HR менеджер
Global bilgi
Обязанности и достижения:
Анализ структуры, планов и вакансий компании Формирование кадрового резерва Анализ эффективности мероприятий по развитию персонала Ведение кадрового документооборота Поиск необходимого персонала Систематизация процессов оценки персонала и методов его развития Разработка системы оплаты и нормативов труда персонала Разработку стратегии управления персоналом. Изучение законодательной базы
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Оператор call-центра
Global Bilgi
Обязанности и достижения:
Работа на горячей линии по приему входящих звонков и совершению исходящих звонков по утвержденным скриптам Работа с привлекаемыми в проект партнерами (транспортные службы, банки, медицинские центры и т. д.) Ведение необходимой электронной отчетности в CRM

Образование

- Высшее образование
- 2014
Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет, Харьков
Факультет: Управления и бизнеса
Специальность: Международная экономика
- Высшее образование
- 2012
Proyecto Español
Факультет: Школа испанского языка
Специальность: Испанский язык

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;, навыки работы с возражениями, умение организовывать, умение работать в команде, уверенное владение ПК, знание 1С, Word, Excel, умение мотивировать команду на достижение поставленных целей, Способность к обучению, понимание специфики и направленности отрасли, в которой работает компания, Внимание к деталям