Руководитель группы call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 06 октября 1989)

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Октябрь 2012 – октябрь 2014
- 2 года и 1 месяц
Главный специалист по сбору просроченной задолжtyyjcnb
ОАО "Сбербанк России", Москва
- Февраль 2012 – октябрь 2012
- 9 месяцев
Старший специалист по сбору просроченной задолженности
ОАО "Сбербанк России", Москва
- Октябрь 2010 – февраль 2012
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по сбору просроченной задолженности
ОАО "Сбербанк", Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности на должности руководитель группы: 1. Оперативный контроль работы сотрудников группы в части мероприятий по раннему сбору просроченной задолженности по кредитам физических лиц и в рамках действующие методик и мероприятий; 2. Непосредственное участие в проведении пилотных проектов и апробации лучших практик по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях ее формирования; 3. Участие в разработке, тестировании и внедрении новых подходов к работе с просроченной задолженностью физических лиц на ранних сроках; 4. Своевременная подготовка отчетов и работа с VIP клиентами; 5. Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников; 6. Контроль выполнения плановых показателей работы сотрудников и группы в целом; 7. Участие в подборе персонала. Обязанности на должности специалиста/старшего специалиста по сбору просроченной задолженности: 1. Ведение регулярной отчетности; 2. Учет и контроль подтверждения фактов изменения платежной дисциплины заемщика; 3. Обработка и анализ заданий на реструктуризацию; 4. Актуализация и передача в уполномоченные подразделения Банка реестров выгружаемых на специализированные ПО; 5. Стимулирование заемщиков к погашению просроченной задолженности; 6. Проведение телефонных переговоров с недобросовестными заемщиками с целью доведения информации о наличии просроченной задолженности; 7. Проведение функционального обучения новых сотрудников.
- Февраль 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по обслуживанию физических лиц
ОАО "Сбербанк России", Москва
Обязанности и достижения:
Кассовые операции; открытие счета; открытие/выдача кредитных карт, дебетовых карт; оформление компенсации; переводы; и все основные банковские операции на первой линии обслуживания физических лиц.
- Август 2008 – февраль 2009
- 7 месяцев
Помощник бухгалтера
ОАО "Лебедянский", Москва
Обязанности и достижения:
Проверка первичной документации; выдача доверенности ТП на а/м; отправка документов (счета фактуры) в архив; сверка маркетинговых актов.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Гуманитарно-экономический и информационно-технологический институт
Факультет: Экономики
Специальность: Финансы и Кредит
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки телефонных переговоров; умение убеждать; работа с агрессивными клиентами; работа с VIP-клиентами; Внимательность; целеустремленность; быстрая обучаемость; пунктуальность.