Резюме № 362107
Обновлено 26 сентября 2005
Обновлено 26 сентября 2005
Руководитель департамента/менеджер по работе с клиентами
Был больше месяца назад53 года (родился 08 июля 1972), cостоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 29 лет и 9 месяцев
- Июль 2004 – работает сейчас
- 21 год и 6 месяцев
Начальник отдела контактных центров Макро-региона "Центр"
ОАО "МТС"Обязанности и достижения:
Организация и контроль качества обслуживания абонентов и клиентов компании по следующим каналам коммуникации: телефон, факс, е-mail и sms в региональных филиалах и коммерческих представительствах компаннии, входящих в Макро-регион "Центр" (Владимирская, Ивановская, Калужская, Костромская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская и Ярославльская области). Руководство проектом по созданию объединенного Contact Center, включая подбор помещения, мебели, планирование и организиция рабочих мест, необходимой пропускной способности каналов, режимов и графиков работы, реинжениринг бизнес-процессов (в т.ч. и кросс-функциональных) под новую струтуру Contact Center. Организация набора и обучения персонала, постановка индивидуальных КПЭ ключевым сотрудникам. В подчинении - 400 человек. За время работы удалось: повысить эффиктивность работы существуюущих контактных центров (целевые показатели достигаются при соотношении 20000 клиентов на 1 оператора КЦ, было - 5000); выстроить систему набора и обучения новых сотрудников, внедрить систему мотивации операторов; описать в виде процедур все аспекты обслуживаиния клиентов, внедрить технологию подготовки типовых брифов по новым предложениям и часто задаваемым вопросам; организовать сбор регулярной отчетности (еженедельно и ежемесячно, для проблемных регионов - ежедневно).- Апрель 2000 – июль 2004
- 4 года и 4 месяца
Руководитель справочно-информационного отдела
ООО "Мобильные ТелеСистемы-Т"Обязанности и достижения:
Работа с биллинговой системой CBOSS; информационное обслуживание абонентов компании; обучение персонала; подбор оборудования и программного обеспечения; кадровая работа; общая организация работы отдела. В подчинении 25 человек.- Март 1997 – апрель 2000
- 3 года и 2 месяца
Главный специалист
ОПФР по Тверской областиОбязанности и достижения:
Администрирование корпоративной сети; администрирование сервера IBM AS/400; обучение персонала; кадровая работа. В подчинении 29 человек.- Апрель 1996 – март 1997
- 1 год
Ведущий специалист
ОАО "Тверская телекоммуникационная корпорация"Обязанности и достижения:
Администрирование локальной вычислительной сети; обслуживание абонентов сети Искра-2; обучение персонала.
Образование
- Высшее образование
- 1996
- Неполное высшее образование
- 1993
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабелен, ответственен, целеустремлен, требователен к себе и окружающим, имеются знания и опыт в области работы с персоналом, в упралении проектами;
Готов к командировкам и перезду в другой город;
Есть загран/паспорт;
Есть водительские права категории "В".
Настольный теннис, практическая и спортивная стрельба, плинкинг. Увлекаюсь туризмом, рыбалкой. Люблю готовить.
Получение качественного высшего образования в сфере высоких технологий; Получение руководящей должности в крупной государственной структуре; создание региональной справочной службы "с нуля" в самом крупной российской компании на рынке мобильной связи, уровень обслуживания - один из самых высоких по России (по итогам независимого мониторинга). Полученный опыт позволил занять руководящую вакансию федерального значения в компании "МТС".
Компьютерные навыки:
Подбор оптимальной конфигурации компьютера по заданным параметрам; инсталляция ОС, ПО; "тюнинг" ОС WIN9X/ME/NT/2K/XP; администрирование БД, ЛВС; знание линейки продуктов MS Office; свободно ориентируюсь в интернет.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 216 похожих резюме
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (4 года)Руководитель управления информационных технологийДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель департамента информационных технологийз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель направления по архитектурному надзоруИюнь 2024 – работает сейчас
Руководитель департамента ITз/п не указана
Обновлено 20 октябряПоследнее место работы (5 лет и 11 мес.)Начальник департаментаЯнварь 2020 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Руководитель проектов в департаменте развития и цифровых продуктовСентябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 3 октябряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Директор департамента информационных технологийЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено 6 июля
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель направления по развитию сервиса платформыИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель ИТ-департаментаз/п не указана
Обновлено 17 июля
Последнее место работы (6 мес.)Руководитель проекта внедрения и эксплуатацииНоябрь 2024 – май 2025
Руководитель ИТ-департаментаз/п не указана
Обновлено 28 октября
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Директор департамента информационных технологийАпрель 2022 – работает сейчас
Директор департамента информационных технологийз/п не указана
Обновлено 11 сентябряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Заместитель директора по маркировке и автоматизированным системам управления /Департамент информационных технологийИюль 2024 – работает сейчас
Директор департамента информационных технологийз/п не указана
Обновлено 1 июня 2023
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Sales & Project ManagerЯнварь 2021 – работает сейчас
Руководитель направления, проекта, департаментаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob