Руководитель Call-центра

Была больше месяца назад

75 000 ₽

49 лет (родилась 09 мая 1976), cостоит в браке, есть дети

Москва

Ботанический сад

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2008 – ноябрь 2010
- 2 года и 2 месяца
Руководитель проектов
Makeup-print, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение ряда маркетинговых проектов, в т.ч. интернет-маркетинг, международные выставки, техподдержка, аутсорсинг для контакт-центров.
- Октябрь 2005 – сентябрь 2008
- 3 года
Руководитель Call-центра
BIG Маркетинговое агентство (10 лет на рынке), Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы call-центра (2 офиса): рекрутинг, мотивация, адаптация специалистов. Оперативная разработка бизнес-процессов под проекты. Ответственность за качественные и количественные показатели. Взаимодействие с заказчиками. Вопросы развития бизнеса.
- Ноябрь 2004 – сентябрь 2005
- 11 месяцев
Руководитель клиентского отдела
UNION Сеть магазинов дверей, Москва
Обязанности и достижения:
Оптимизация работы подразделений отдела (~80 чел.): Формирование и продвижение политики клиентоориентированности. Организация Внутреннего учебного центра. Описание бизнес-процессов компании.
- Август 2003 – ноябрь 2004
- 1 год и 4 месяца
Начальник отдела (Клиенсткий отдел)
Pragmatic Express Каталог товаров для офиса, Москва
Обязанности и достижения:
Улучшение качественных и количественных показателей, Оптимизация системы мотивации, Разработка системы подготовки специалистов, Оперативная коррекция бизнес-процессов отдела Реорганизация структуры подразделения с расчетом на рост (40 чел.).
- Ноябрь 1998 – март 2002
- 3 года и 5 месяцев
Руководитель службы (Клиентский отдел)
ИД Главбух, Москва
Обязанности и достижения:
Карьерный рост до руководителя подразделения. Заново организовала клиентский отдел с широким функционалом (20 чел.). Разработала бизнес-процессы подразделения.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Государственная академия славянской культуры
Факультет: Аспирантура
Специальность: Дис. посвящена маркетинговым коммуникациям
- Высшее образование
- Заочная
- 2007
ГАСК с 2001
Факультет: История и теория культуры
Специальность: Системы культурологических практик
- Высшее образование
- Заочная
- 2001
МЭГУ с 1997
Факультет: Социология
Специальность: Социология управления
- Высшее образование
- Вечерняя
- 1997
ВЗИИТ 1994 - 1997
Факультет: Вычислительные машины, системы, сети
Специальность: Системный инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ориентируюсь на предложения от средних и крупных компаний; рассчитываю проработать на новом месте более 5 лет; а можно и до пенсии. Опыт адаптации в качестве руководителя в различных отраслях. Стаж работы на руководящих должностях 7 лет, в т.ч. в подразделениях с численностью ок. 100 чел. Опыт работы в отраслях: издательство и полиграфия, научные и учебные организации, каталожная торговля и доставка товаров, продажа строительных материалов, финансовые услуги, информационные технологии, маркетинг. Базовые знания ведения бухгалтерии. Значительный опыт в подготовке нормативной документации и описания бизнес-процессов. Опыт проведения тендеров на закупку ПО, образовательных услуг, пр. Опыт получения лицензий (образовательных и строительных). Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь ПО Активно использую корпоративые ERP и CRM, в т.ч.: 1С, Teleskript, Panasonic, Avaya, иное; весь офисный пакет MS, издательское ПО; технологии интернет-маркетинга: продвижение сайта, организация работы портала, сброр инофрмации по рынку, pr-деятельность