Руководитель call-центра

Была позавчера

150 000 ₽

44 года (родилась 03 сентября 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва

Черкизовская

Преображенская площадь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 3 месяца

- Декабрь 2023 – август 2024
- 9 месяцев
Руководитель call-центра
КЛИНИКА ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ DR.KONSTANTA, Москва
Эстетическая медицина
Обязанности и достижения:
- Выстраивание работы call-центра; - Управление командой, в подчинении администраторы клиник и операторы call-центра (входящие, исходящие звонки и работа с чатами); - Найм сотрудников, обучение, адаптация и вывод в линию; - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков и коррекция общения в мессенджерах и чатах); - Постановка задач на смену и проведение пятиминуток; - Проведение аттестации сотрудников; - Контроль трудовой дисциплины и качества работы команды; - Составление графиков и расчёт з/п; - Урегулирование спорных ситуаций; - Работа в amoCRM, Yclients, Wahelp работа с ботом.
- Апрель 2016 – май 2023
- 7 лет и 2 месяца
Руководитель отдела call-центра
ООО ТЛС-Право, Москва
Продажа систем «Консультант плюс»
Обязанности и достижения:
Организация работы группы операторов на телефоне (исходящие «холодные» звонки) - В2В - Разработка и внедрение программ KPI; - Отбор, собеседование и обучение сотрудников; - Написание скриптов; - Постановка задач и контроль за их исполнением; - Обеспечение выполнения плановых показателей отдела. - Прослушивание звонков. - Анализ телефонных переговоров сотрудников с клиентами и работа над ошибками. - Мониторинг качества работы сотрудников. - Холодные звонки-заявка-продажа. - Ведение ежемесячной отчетности. - Взаимодействие с подразделениями компании.
- Сентябрь 2014 – апрель 2016
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель отдела телемаркетинга
ООО " Столица ", Москва
Обязанности и достижения:
Опыт работы в сфере справочно-правовых систем (Главбух). Формирование call-центра с нуля (исходящие звонки). Набор сотрудников, проведение собеседований, обучение, организация работы отдела, написание скриптов. Контроль работы операторов (прослушивание разговоров). Ведение ежемесячной отчетности. Контроль выполнения плана. Личные качества: внимательность, активность, ответственность, стрессоустойчивость!
- Январь 2009 – май 2014
- 5 лет и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "3sailsplus", Москва
Обязанности и достижения:
Навыки ведения телефонных переговоров (исходящие, входящие звонки). Работа с возражениями. Опыт работы в продажах, в руководящей должности (20 человек, саll- центр). Планирование работы, ведение отчетности. Высокий уровень ответственности, хорошие личностные и деловые качества (целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде).
- Октябрь 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 2 месяца
Менеджер-консультант
ООО "Одинцовские окна", Москва
Обязанности и достижения:
Переговоры с заказчиками, ведение клиентской базы. Подготовка коммерческих предложений. Выставление счета, отслеживание дебиторской задолженности. Работа с банками, составление и продвижение кредитных программ. Заключение договоров (наличные, кредитные). Составление отчетности по продажам.
- Август 2005 – сентябрь 2007
- 2 года и 2 месяца
Помощник кладовщика
ЗАО "Евросеть. Логистик", Москва
Обязанности и достижения:
Прием и отгрузка товара. Набор товара по накладной. Проведение инвентаризации.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
НОУ " Российский новый университет "
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Карабановский текстильный колледж
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки делового общения, работа с возражениями, умение самостоятельно принимать решение. Компьютерные навыки: SAP R3, Word, Excel, поиск информации в интернете