Руководитель call-центра

Был больше месяца назад

100 000 ₽

30 лет (родился 24 февраля 1995)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2019 – сентябрь 2020
- 1 год и 1 месяц
Заместитель руководителя департамента продаж
Служба такси "Таксовичкоф"
Обязанности и достижения:
- Организация и координация работы Контактного центра (больше 150 сотрудников) - Прогнозирование количества звонков от клиентов. - Разработка эффективной системы KPI. - Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичной консультации с HR. - Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов. - Составление раздаточного материала для обучения персонала. - Обучение персонала (адаптация, коучинг). - Координация взаимодействия контакт-центра с другими отделами, подразделениями, департаментами компании. - Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе. - Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение. - Поодержание здорового, рабочего микроклимата в департаменте, способствущего повышению эффективности работы. - Разработка плана обучения сотрудников отдела. - Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками отдела (этика делового общения, скрипт). - Ежедневная координация работы сотрудников, их распределение (перераспределение) и контроль над выполнением поставленных задач. - Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства). - Контроль расчета заработной платы сотрудников контакт-центра и других выплат. - Участие в стратегических программах Компании. - Написание документов (должностные инструкции сотрудников отдела, регламенты, положения, чек-листов и проч).
- Март 2019 – сентябрь 2019
- 7 месяцев
Руководитель контактного центра
Многопрофильный аутсорсинговый контактный центр
Обязанности и достижения:
Организация и координация работы Контактного центра. - Разработка эффективной системы KPI. - Разработка методической документации (инструкции, скрипты, сценарии, формы отчетности, регламены и т. п.). - Подбор, обучение, адаптация новых сотрудников. - Поодержание здорового, рабочего микроклимата в отделе, способствущего повышению эффективности работы. Проведение ежедневных собраний - Ежедневная координация работы сотрудников, их распределение (перераспределение) и контроль над выполнением поставленных задач. - Проведение обучающих мероприятий (в том числе повышение продаж по отделу). - Оценка качества работы и повышение показателей каждого сотрудника. - Ежемесячный мониторинг звонков сотрудников, направленный на улучшение качества обслуживания клиентов. Работа с сотрудниками в этом направлении. - Контроль и работа с сотрудниками над увеличением показателей по продажам и минимизацией отмен. - Выполнение плановых показателей, подготовка аналитической отчетности. - Учет рабочего времени сотрудников. - Составление табеля. - Взаимодействие с другими отделами компании.
- Ноябрь 2018 – март 2019
- 5 месяцев
Заместитель руководителя контактного центра
Многопрофильный аутсорсинговый контактный центр
Обязанности и достижения:
Выполнение планов, поставленный на колл-центр; Участие планерках с руководителями высшего звена; Проведение планерок для операторов и руководящего состава колл-центра (тренера, старшие смены, координаторы); Контроль работы и выставление задач руководящему составу колл-центра; Разработка идей по увеличению приходов и конверсии и внесение их на рассмотрение с руководством; Разработка и внедрение скриптов; Проведение тренингов для штатных сотрудников и руководящего состава; Взаимодействие между подразделениями компании; Контроль административных моментов (отчетность руководящего состава колл-центра, своевременная оплата мобильной связи, обеспечение канцтоварами и т. п.); Подсчет заработной платы всего колл-центра; Решение конфликтных ситуаций.
- Март 2018 – ноябрь 2018
- 9 месяцев
Тренер контактного центра
Многопрофильный аутсорсинговый контактный центр
Обязанности и достижения:
Составление скриптов, обучение новых и старых сотрудников. Поведение wellcome-тренингов для соискателей. Проведение тренингов на множество тематик. Помимо тренерских задач, также в обязанности входило ведение отчетов, контроль работы штатных сотрудников и моментальная работа над ошибками, контроль дисциплины, ведение табеля, сбор статистики, мотивация на результат, утренние планерки и выставление планов, как на весь штат, так и на конкретных сотрудников.
- Август 2016 – февраль 2018
- 1 год и 7 месяцев
Проектный менеджер
Консалтинговая компания «ТелекомНовация», Москва
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Построение отделов продаж с нуля. В отдел продаж входили полевые менеджеры и телемаркетологи. Разработка системы мотивации. Поиск соискателей, проведение собеседований. Введение в должность (тренинги по продукту и этапам продаж), помощь в закрытии сделки самостоятельно по необходимости, выявление проблемных зон в продажах и проведение тренингов на эту тему, индивидуальная работа с каждым сотрудником. Внедрение и адаптация всей документации и отчетности, постоянный мониторинг рынка и внесение изменений в своем продукте по необходимости. Выстраивал отдел продаж, находил и обучал руководителя (нескольких, если была необходимость), вместо себя и уезжал на другой проект. Дальше удаленно вел и направлял отдел, занимаясь другим проектом.
- Июль 2015 – август 2016
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
ООО "Евросеть - Ритейл", Иваново
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, продажа техники и услуг

Образование

- Высшее образование
- 2017
Ивановский государственный химико-технологический университет
Факультет: Факультет органической химии и технологии
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Основные качества, как подчиненного: – лояльность к Компании - работодателю; – профессионализм; – надежность; – инициативность; – коммуникабельность; – высокий уровень самоконтроля; – организованность, ответственность; – способность к обучению и самообразованию; – направленность на активный поиск решений; – ориентация на достижение результата. Основные качества, как руководителя: –Требовательность к соблюдению трудовой дисциплины – умение быстро проанализировать ситуацию и принять решение; – внимательное отношение к сотрудникам, личностное отношение к каждому – умение контролировать множество задач единовременно – умение поддерживать позитивный климат в группе – умение мотивировать персонал на активную и продуктивную работу – системность – аналитическое структурированное мышление Прямые продажи, Активные продажи, Консультирование, Анализ рынка, Холодные продажи, Ведение переговоров, Обучение персонала, Управление персоналом, Проведение презентаций, Подбор персонала, Заключение договоров, Руководство коллективом, Тренинги, Урегулирование конфликтов, Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Телефонные переговоры, Мотивация персонала, Управление командой, Управленческие навыки, Проведение семинаров