Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

52 года (родилась 25 ноября 1973)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Подбор персонала
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Мотивация персонала
Управление персоналом
Управление командой
Руководство коллективом
Ответственность
Работа в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Август 2023 – июль 2024
- 1 год
Руководитель call-центра
ФГБУ ФЦМН ФМБА РОССИИ, Москва
https://фцмн.рф
Медицинский центр
Обязанности и достижения:
- подбор и адаптация персонала - обеспечение информацией клиентов - анализ, ведение отчетности - определение KPI - аналитика и составление отчетов - увеличение конверсии - мотивация группы - увеличение количества обработанных звонков - увеличение конверсии - расширила функционал и обеспечила качество его выполнения - контроль автоматизации процесса и обеспечение его бесперебойной работы - составила базу знаний, оптимизирующую работу оператора
- Февраль 2022 – июнь 2023
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель call-центра
Проектная работа , Москва
Продажи
Обязанности и достижения:
- организация КЦ, запуск с нуля - обеспечение выполнения плана продаж - отчетность - подбор и адаптация кадров - написание скриптов - определение системы мотивации - расчет KPI - разработка и внедрение системы штрафов и поощрений - лидогенерация - обеспечение обработки холодной и теплой базы - подбор и внедрение CRM- системы - подбор и координация подключения телефонии - эффективно осуществила изменения в работе и обеспечила ежемесячное выполнение плановых показателей - внедрила собственную систему мотивации для удаленных работников
- Февраль 2020 – февраль 2022
- 2 года и 1 месяц
Руководитель call-центра, Руководитель отдела продаж
BTM Foundation, Москва
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Обязанности и достижения:
- организация отдела продаж с нуля - настройка телефонии и интеграции с Битрикс 24 - выявление слабых мест и их своевременное предотвращение - написание скриптов - подбор и обучение персонала - долгосрочное управление коллективом из 90+ сотрудников - настройка рекомендаций по подбору базы и настройки рекламы на необходимую ЦА - обучение супервайзера - составление отчетности и графиков - улучшение показателей - масштабирование команды продающих менеджеров - повышение квалификации менеджеров - вывела подразделение в кратчайшие сроки, на высокие показатели
- Январь 2019 – декабрь 2019
- 1 год
Директор по маркетингу и развитию
ООО "Аристион"
http://call-aristion.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Подбор персонала, стратегическое планирование, управление бюджетом, продажа услуг call-центра, создание call-центра с нуля, ведение переговоров, обучение персонала на всех этапах, разработка системы мотиваций
- Февраль 2017 – январь 2019
- 2 года
Руководитель call-центра
ООО "Гуд-колл"
http://call-smart.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Подбор персонала, стратегическое планирование, управление бюджетом, продажа услуг call-центра, создание call-центра с нуля, ведение переговоров, обучение персонала на всех этапах, разработка системы мотиваций
- Март 2015 – январь 2017
- 1 год и 11 месяцев
Супервайзер
ООО "Закон партнер", Москва
https://zakonpartner.com
Колл-центры, диспетчерские службы, Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
Координирование работы группы операторов, контроль качества работы, увеличение KPI
- Март 2014 – февраль 2015
- 1 год
Оператор call-центра
ООО "Закон партнер", Москва
https://zakonpartner.com
Колл-центры, диспетчерские службы, Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
Обработка входящих заявок, с целью привлечения клиентов на юридические услуги.