Резюме № 46486168
Обновлено 4 ноября 2019
Обновлено 4 ноября 2019
Руководитель call-центра
Был больше месяца назад36 лет (родился 23 мая 1989)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 1 месяц
- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 10 месяцев
Руководитель проекта
АО АКБ Новикомбанк, МоскваОбязанности и достижения:
Начал свою карьеру в Новикомбанке с позиции супервайзера клиентской поддержки, далее был переведён на должность Руководителя Отдела, а затем на должность Руководителя проекта: Обязанности и функции: Персонал: - Курирование Отдела клиентской поддержки, - Подбор персонала, - Обучение и адаптация новых сотрудников, - Проведение аттестации, тренингов, коучингов, - Тестирование сотрудников и разбор ошибок. Работа с документацией и рабочие материалы: - Написание скриптов (сценариев разговора) - Взаимодействие со смежными подразделениями и написание ТЗ для IT Отдела - Составление и ведение аналитической отчетности - Контроль KPI показателей - Работа с входящими обращениями из разных источников информации, разбор претензий и решение конфликтных ситуаций. А также написание и рассылка смс уведомлений по клиентской базе. Поддержка всего розничного блока по вопросам сохранения, повышения лояльности клиентов и уровня обслуживания. Встреча с потенциальными партнерами Банка по вопросам улучшения и подбора нового ПО для оптимизации работы специалистов клиентской поддержки. На должности руководителя проекта занимался внедрением продукта по автоматизации контакт центра. - написание и согласование бизнес требований к внедряемому ПО, - согласование бюджета, - составление плана графика выполняемых работ с указанием необходимых сроков и ресурсов, - организация и контроль рабочей группы, - согласование проектной документации (техническое задание, устав проекта, ПСИ) - написание IVR, - контроль сроков выполняемых работ, - взаимодействие со смежными подразделениями. Помимо проекта по внедрению ПО для автоматизации Контакт центра, был вовлечен в проекты розничного блока по внедрению: - мобильного приложения Byss, - Chat Bot, - обратный звонок Feedback, - разработка программ лояльности для действующих клиентов банка.- Сентябрь 2011 – ноябрь 2013
- 2 года и 3 месяца
Ведущий специалист
Обязанности и достижения:
Ведущий специалист контакт-центра Принят 13.09.2011г. на должность специалист отдела клиентской поддержки. Основный обязанности: консультация клиентов банка по телефону, продажа кредитных продуктов, заполнение заявок на кредит. 01.07.2012г. переведен на должность старшего специалиста группы телемаркетинга. Основный обязанности: помощь специалистам в консультации клиентов, консультация клиентов банка по телефону, продажа кредитных продуктов, заполнение заявок на кредит, заполнение ежедневного отчета. 01.11.2012г. переведен на должность ведущего специалиста группы персональных менеджеров Сервисного Центра. Основные обязанности: контроль работы персональных менеджеров (порядка 43 человек), ведение и анализ отчетности, обучение и адаптация новых сотрудников. Решение конфликтных ситуаций с клиентами, рассмотрение претензий и принятие решений по ним. Составление графиков работы и перерывов исходя из профиля нагрузки. Контроль KPI's показателей.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2011
Факультет: Социально-культурный сервис и туризмСпециальность: Менеджер по туризму- Высшее образование
- 2007
Факультет: МенеджментСпециальность: Менеджер по туризму
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ищу команду для достижения общих целей!
Клиентоориентированность, Работа в команде, Урегулирование конфликтов, Работа с возражениями, Управленческая отчетность, Телемаркетинг, Обучение персонала, Телефонные переговоры
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 600 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (2 года)Руководитель отдела продажМарт 2023 – март 2025
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиАвгуст 2015 – январь 2025
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 23 октябряПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)СупервайзерАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 1 мес.)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob