Резюме № 46461711
Обновлено 21 августа 2019
Обновлено 21 августа 2019
Руководитель call-центра
Был больше месяца назад38 лет (родился 06 июня 1987)
Москва
Алма-Атинская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 10 месяцев
- Июнь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 7 месяцев
Руководитель call-центра
Компания по доставке бутилированной воды и продуктовБезалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Продающий КЦ, ВХ - ИСХ звонки по действующей базе. Основные результаты работы за 3 года: - увеличение чека в два раза - уменьшение кол-ва операторов с 30 до 15 - увеличение объема продаж в 2 раза Автоматизация компании (по данным задачам, являюсь инициатором и заказчиком) - внедрение СРМ Битрикс 24 (взамен устаревшей СРМ) - интеграция СРМ с 1С - внедрение логистической программы Maxoptra (взамен АНТОР) - разработка отчетов (нештатных, в т. ч. онлайн отчеты) по продажам (конверсии, сборы, заказы, эффективность ОП, расчет з. п. и тд) - разработка и внедрение логики формирования автодозвона ОП клиенту - автоматизация работы юр. отдела (авто отправка писем и напоминаний клиентам по ДЗ, автодовзон, отчеты по ДЗ и клиентской базе) - бизнес процессы по отправке сообщений по событию, более 20 видов сообщений - участие в разработке и внедрении реферальной программы - разработка и внедрение в СРМ системы по обработки клиентский сообщений Также в работе проекты по внедрению: - каскадные рассылки - автоматизация процесса по взысканию долгов с клиентов - настройка ЛК на сайте - автоматизация документооборота компания - клиент - интеграция сервиса по автоматической прослушки и оценки разговоров О себе: Принимаю решения, на основе анализа. Не люблю работать руками, по этому стараюсь максимально автоматизировать процессы в отделе. Жесткий, но справедливый. Дотошный и требовательный к себе и сотрудникам. Работаю только там, где "кайфую")) Опыт работы в программах Oktell Bitrix24 Своя Система 1С предприятие 8.3 Опыт работы с IP телефонией и GSM MS Office- Ноябрь 2015 – июнь 2016
- 8 месяцев
Супервайзер
Центр мониторинга общественного мнения при правительстве МосквыОбязанности и достижения:
Центр занимался выявлением общественного мнения жителей Москвы, по различным вопросам. Контроль работы группы операторов. 100 сотрудников в смену. стандартная работа супервайзера КЦ, без каких либо интересных задач и целей, по этой причине уволился.- Ноябрь 2013 – ноябрь 2015
- 2 года и 1 месяц
Начальник Управления привлечения клиентов
Обязанности и достижения:
- организация работы отдела телефонных продаж. - развитие каналов привлечения клиентов: исходящие звонки по базам, пролонгация, он-лайн заявки, отказные клиенты. - административное сопровождение управления: ведение отчетности, контроль дебиторской задолженности по сотрудникам, контроль БСО. - работа с сотрудниками: организация обучения, коучинг, проведение планерок. - внедрение СRМ системы на базе модуля прямых продаж Lotus совместно с ДИТ: написание ТЗ, контроль исполнения, тестирование, запуск. - внедрение системы мотивации сотрудников. C марта 2014 года, в дополнении к основным обязанностям, исполняю обязанности руководителя центра прямых продаж: - контроль офисов продаж в Москве. - организация привлечения клиентов физ. и юр. лиц в компанию. - организация точек присутствия в компаниях партнерах. - организация мероприятий по повышению уровня пролонгации офисов продаж, повышению конверсии заявок на страхование. - административное сопровождение управления. В прямом подчинении: - Управление привлечения клиентов. - Управление офисных продаж.- Март 2013 – ноябрь 2013
- 9 месяцев
Руководитель направления телефонных продаж
Мой банк, ООООбязанности и достижения:
Создание отдела телемаркетинга с "0". Привлечение клиентов физ. лиц на потребительское кредитование. Разработал: - регламент работы операторов. - инструкцию по взаимодействию со смежными подразделениями (регионами). - скрипты общения с клиентом. - систему оценки эффективности работы оператора. - тренинги и обучающие программы. Полностью создал базу для работы отдела: - заключены договора с партнерами (лидогенераторы) - работа за заявку и за выдачу. - работа с лояльными клиентами Банка с целью продажи потребительских кредитов. - утверждена система отчетности. - отдел полностью укомплектован сотрудниками согласно ШР. -в подчинении 15 операторов. Функционал: - ежедневный контроль работы операторов. - проведение планерок - прослушивание разговоров операторов. - ежедневная мотивация сотрудников на продажи. - контроль исполнения установленных KPI сотрудников. - самостоятельный поиск и набор сотрудников, с последующим обучением продукту, а также технологии продаж. - ведение отчетности, табеля раб. времени, расчет з. п. -коммуникации с партнерами по вопросам качества лидогенерации, оплаты, отчетности. - внесение предложений для руководства с целью оптимизации взаимодействия отдела телемаркетинга со смежными подразделениями Банка (ДО, ОО, Филиал Банка, DSA).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2010
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Принимаю решения, на основе анализа. Не люблю работать руками, по этому стараюсь максимально автоматизировать процессы в отделе. Жесткий, но справедливый. Дотошный и требовательный к себе и сотрудникам. Работаю только там, где "кайфую"))
Ориентация на клиента, Руководство коллективом, Управление командой, Телемаркетинг, Управление процессами, телефонные продажи
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 517 похожих резюме
Обновлено в 9:30
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Обновлено 28 июня
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)УправляющаяАпрель 2016 – сентябрь 2018
Руководитель call-центра120 000 ₽
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2021 – декабрь 2021
Обновлено 7 июля
Последнее место работы (2 года)ЭкономистДекабрь 2023 – работает сейчас
Руководитель контакт-центра100 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob