Резюме № 45247205
Обновлено 25 марта 2019
Обновлено 25 марта 2019
Руководитель call-центра
Была больше месяца назад35 лет (родилась 30 октября 1990), cостоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет
- Июнь 2018 – декабрь 2018
- 7 месяцев
Специалист по франшизе
Лаборатория Гемотест, МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование Партнёров по вопросам сотрудничества, проведение встреч; Участие в Международной выставке BuyBrand; Помощь в подборе, оценке рентабельности локации, выезды на объекты; Расчёт финансовой модели под конкретного Партнера; Составление Договоров, допсоглашений; Контроль оплаты и соблюдение договорных обязательств; Взаимодействие со смежными отделами.- Июнь 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель направления продаж
ООО "Артика", МоскваИнтернет продажиОбязанности и достижения:
Ведение call-центра: - Контроль качества общения - Прослушка звонков - Контроль дисциплины в отделе - Предоставление обратной связи операторам, по необходимости проведение мотивационной беседы/обучения. - Подбор персонала - Адаптация персонала - Расчёт зарплаты - Расчет мотивации по заработной плате - Составление скриптов под каждый вид товара с учётом его особенностей - Составление должностных обязанностей - Контроль выполнения показателей. - Расчет кпд операторов - Работа с претензиями - Распределение функциональных обязанностей сотрудников call-центра и контроль выполнения. - Работа в CRM - Отчетность перед руководством. В подчинении 50 операторов. Ведение склада: - заказ товара - логистика - контроль инвентаризации - доставка товара в регионы - отражение операций в 1С склад Отдел доставки: - контроль курьеров (отчётность) - выявление причин отказа от заказа, возврата и почему заказ не был доставлен до клиента - контроль упаковки посылок/отправки на почту/доставка до клиента. Взаимодействие с it отделом и бухгалтерией по текущим вопросам и написание ТЗ.- Июль 2008 – июнь 2016
- 8 лет
Старший специалист по работе с клиентами
РОЛЬФ, МоскваОбязанности и достижения:
Работа с клиентами (Премиум сегмент) Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов/представительством бренда. Телефонные коммуникации (первичная консультация клиентов по вопросам обслуживания, запись на сервис) Оформление на сервисное обслуживание Работа с юридическими и физическими лицами (от заключения договоров до подготовки закрывающих документов по ремонту). Работа с претензиями/возражениями Подготовка документации: накладные, счет фактуры, акты. Выставление счетов/смет на ремонт Работа в CRM Составление графика работы отдела. Обучение стажёров. Мотивация сотрудников. В подчинении 4 оператора. Запись на тренинги. Работа с кассовым аппаратом/терминалом для карт. Подготовка отчетности для руководства. Продажа доп услуг (неоднократно лучший сотрудник отдел)
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2012
Обо мне
Дополнительные сведения:
Моим преимуществом является умение находить общий язык, как со сложными клиентами, так и с подчиненными.
Способна создать благоприятный климат в коллективе и вместе достигнуть поставленных целей.
Внутренние коммуникации
Деловая коммуникация
Деловая переписка
Руководство коллективом
Деловое общение
Организационное развитие
исполнение поручений руководителя
Управление персоналом
Навыки продаж
Работа с возражениями
Ориентация на результат
Ведение отчетности
Работа с претензиями
MS Word
MS Excel
MS Outlook
MS PowerPoint
Работа с клиентами
Мотивация
Внутренний контроль
Проведение тренинга для новых сотрудников
MS Paint
1С: Склад
Организаторские навыки
ERP
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 392 похожих резюме
Обновлено в 14:40
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2021 – декабрь 2021
Обновлено 7 июля
Последнее место работы (2 года)ЭкономистДекабрь 2023 – работает сейчас
Руководитель контакт-центра100 000 ₽
Обновлено 30 октября 2012Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель проектовОктябрь 2008 – ноябрь 2010
Руководитель Call-центра75 000 ₽
Обновлено 26 декабря 2012Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела онлайн-кредитования и контактного центраЯнварь 2012 – август 2012
Руководитель контактного центра / call-centerз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob