Москва
Резюме № 3345508
Обновлено 5 февраля 2009
no-avatar

Руководитель call-центра / отдела телемаркетинга / отдела по обслуживанию и сопровождению клиентов

Была больше месяца назад
90 000 ₽
46 лет (родилась 24 марта 1979), не состоит в браке, детей нет
Москва
Отрадное
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 2 месяца

    • Август 2007 – работает сейчас
    • 18 лет и 5 месяцев

    Начальник отдела талемаркетинга

    НПФ "Социум" (ГК "Базовый элемент")

    Обязанности и достижения:

    - создание отдела с «нуля»; - внедрение автоматизированной системы обслуживания клиентов подготовка и контроль исполнения технических требований к функционалу системы, интеграции с другими информационными системами компании (CRM)); - разработка, организация и контроль исполнения бизнес-процессов в части задач выполняемых call-центром, а также взаимодействия с другими подразделениями компании; - подбор и обучение персонала; - организация и планирование работы сотрудников подразделения (постановка целей, контроль и мониторинг работы, мотивация сотрудников); - организация и контроль входящих компаний (организация горячей линии для клиентов, консультации по вопросам, касающимся деятельности фонда) - организация исходящих компаний (телемаркетинг (телефонные продажи cross-продуктов); исходящий обзвон с целью актуализации клиентской базы).
    • Октябрь 2006 – июль 2007
    • 10 месяцев

    Начальник группы HelpDesk (call-центр)

    ООО "Евросеть"

    Обязанности и достижения:

    - организация, контроль и оптимизация бизнес-процессов по управлению инцидентами и проблемами (централизованный прием, регистрация, классификация, обработка, учет всех инцидентов; решение проблем пользователей (первая линия поддержки пользователей); диспетчеризация обращений внутри организации); - организация, планирование работы отдела по приему и обработке обращений внешних клиентов по вопросам сервисного обслуживания компании; - обучение, мотивация персонала; прогноз нагрузки, эффективное распределение ресурсов; разработки и управление графиком рабочих смен операторов; разработка системы оплаты труда; - разработка и участие в разработке регламентов и процедур по процессу управления инцидентами и обслуживания пользователей; контроль соблюдения регламентов и процедур обслуживания клиентов. - контроль качества и эффективности работы отдела; формирование, ведение отчетности. Дополнительно: в прямом подчинении 115 человек
    • Ноябрь 2002 – сентябрь 2006
    • 3 года и 11 месяцев

    Начальник отдела сохранения абонентов

    ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

    Обязанности и достижения:

    Декабрь 2005 – сентябрь 2006 Начальник отдела сохранения абонентов (создание отдела «с нуля») - организация бизнес-процессов сохранения абонентов, внедрение и контроль исполнения процессов пассивного и активного сохранения абонентов процессов по обеспечению эмоциональной лояльности абонентов (контроль за исполнением процедур, программ и стандартов абонентского обслуживания; работа с претензиями клиентов; работа с клиентами, настроенными на расторжение договора; поддержка и сопровождение в проведении маркетинговых и CRM кампаний; проведение корректировок и др.); - участие в процессе внедрения новых технологий и систем поддержки обслуживания; - организация и проведение тренингов и семинаров со специалистами продаж и абонентского обслуживания и дилерской сети по вновь вводимым процедурам, услугам компании, изменениям в условиях обслуживания - участие в процедуре согласования и подготовки текстов и материалов, размещаемых на web-сайте и wap-сайте компании, а также текстов и материалов, размещаемых в СМИ и рекламных буклетах. - организация четкой работы Отдела; взаимодействие с другими функциональными подразделениями; равномерное распределение нагрузки между специалистами; организация и осуществление контроля рабочих мест специалистов с целью поддержания необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе; Дополнительно: в прямом подчинении шесть человек Февраль 2005 – декабрь 2005 Ведущий специалист контактного центра (выполнение функций начальника отдела) - организация работы отдела, обеспечение доступного, оперативного и качественного обслуживания абонентов в части процессов Контактных центров; - разработка необходимой регламентирующей документации (Инструкции, Положения, Методики, Процедуры) для совершенствования технологии обслуживания, а также взаимодействия с другими структурными подразделениями компании и дилерской сетью; - подбор, оценка и адаптация персонала; разработка и реализация программ обучения специалистов абонентского обслуживания и дилерской сети; подготовка и проведение аттестации персонала; - составление графиков работы и перерывов специалистов с учетом нагрузки на call-center; формирование статистической отчетности; разработка и написание текстов и сценариев IVR. Дополнительно: в прямом подчинении тридцать человек Октябрь 2004 – февраль 2005 Старший специалист справочно-информационного сектора - участие в разработке и информационное сопровождение единого портала (информационной базы) служб сервиса; - разработка тестовой базы для проведения аттестации специалистов продаж и абонентского обслуживания; - подготовка лекций и практических заданий для обучения, проведение первоначального обучения специалистов служб сервиса; - участие в процедуре согласования текстов, размещаемых на web-сайте и wap-сайте компании, а также текстов, размещаемых в СМИ и рекламных буклетах. Ноябрь 2002 – октябрь 2004 Специалист-представитель справочно-информационного сектора - консультирование, оказание сервисных услуг, а также техническая поддержка абонентов и клиентов по телефону по вопросам подключения к сети, по тарифам и тарифным планам, условиям обслуживания, финансовым вопросам, вопросам пользования абонентским оборудованием и всем вопросам, относящимся к сетевым и дополнительным услугам связи, предоставляемым компанией.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, настойчива в достижении целей, ответственная, быстро адаптируюсь к новым условиям, пунктуальна, обладаю организаторскими и лидерскими качествами, требовательна. Компьютерные навыки: Windows, ms word, ms excel, ms power point, lotus notes, internet, cboss, foris crm collection, servise desk

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 30 похожих резюме
Обновлено 21 июня
no-avatar
Специалист по продлениям / Менеджер по продажам в отдел телемаркетингаз/п не указана
Обновлено 15 мая 2007
no-avatar
Руководитель call-центра21 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по подбору персоналаСентябрь 2006 – апрель 2007
Обновлено 20 мая 2011
no-avatar
Руководитель CATI-студии, Call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью)Июль 2009 – май 2011
Обновлено 15 марта 2007
no-avatar
Руководитель call-центра, менеджер по продажам, адмиристратор24 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель call-центраМарт 2006 – февраль 2007
Обновлено 15 июня 2007
no-avatar
Зам Начальника Call-центраз/п не указана
Последнее место работы (18 лет и 6 мес.)Заместитель Начальника ЦОВ и ТИюнь 2007 – работает сейчас
Обновлено 1 августа 2007
no-avatar
Руководитель call центра25 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по качествуМай 2007 – июнь 2007
Обновлено 1 сентября 2007
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга/Координатор проектов/Старший менеджер по работе с клиентами35 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Координатор проектов телемаркетинга/Старший менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2006 – сентябрь 2007
Обновлено 11 марта 2014
no-avatar
Руководитель Call-центра50 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Координатор Центра информационной поддержкиДекабрь 2007 – декабрь 2008
Обновлено 5 марта 2009
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга / отдела продаж80 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Начальник отдела талемаркетингаАвгуст 2007 – ноябрь 2008
Обновлено 13 февраля 2009
no-avatar
Руководитель Call-центра70 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Эксперт по аудиту Службы внутреннего контроля и аудитаМарт 2007 – декабрь 2008
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДругоеРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob