Москва
Резюме № 3572604
Обновлено 11 марта 2014
no-avatar

Руководитель Call-центра

Была больше месяца назад
50 000 ₽
69 лет (родилась 03 марта 1956), cостоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

    • Декабрь 2007 – декабрь 2008
    • 1 год и 1 месяц

    Координатор Центра информационной поддержки

    ЗАО "3М Россия"

    Обязанности и достижения:

    • Разработка стратегии информационной поддержки деятельности компании (24 департамента, 700 видов продукции, 5 телефонных линий) • Проведение полной реструктуризации Центра информационной поддержки • Постановка задач, обучение, контроль работы сотрудников call-center • Организация эффективной системы распределения звонков в России • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов • Разработка и внедрение схемы централизованной структуры управлений обслуживания клиентов в регионах • Эффективное прогнозирование и планирование человеческих ресурсов • Оптимизация работы call-center и секретарей reception • Разработка и организация системы сбора и анализа маркетинговой информации для различных бизнес-подразделений компании (медицина, электроизделия, стоматология, индустриальные клейкие ленты, абразивы, телекоммуникационное и фильтрационное оборудование). • Организация телефонных опросов клиентов, разработка стратегии проведения информационных рассылок • Составление, выверка и анализ баз данных по дистрибуторам, клиентам компании, медицинским учреждениям • Операционная отчётность и анализ динамики показателей работы call-center • Организация и проведение тренингов по продукции компании, как для сотрудников, так и для внешних слушателей • Организация семинаров (определение тематики, привлечение докладчиков, партнеров, участников) • Совместная работа с отделом маркетинга по участию в профессиональных выставках (определение интересующих компанию выставок, организация участия, информационная поддержка – POS, анкеты)) • Организация экскурсий по технологическому центру 3М. Я обладаю обширным опытом работы, в том числе, в области построения и организации центра информационной поддержки клиентов (call-center). В рамках глобальной компании 3M – лидера в области инновационных решений для бизнеса - я провела реструктуризацию и значительно улучшила качество обслуживания и информирования клиентов о различных видах продукции компании. Благодаря Центру информационной поддержки, компания получила возможность постоянно поддерживать связь с клиентами, дистрибуторами, партнёрами с помощью телефонных опросов, ответов на звонки, проведения электронной рассылки.
    • Июнь 2006 – декабрь 2007
    • 1 год и 7 месяцев

    Ассистент по продажам и маркетингу

    ЗАО "3М Россия"

    Обязанности и достижения:

    • Работа с запросами заказчиков (ведение и обслуживание прайс-листа, введение цен, скидок, заказ образцов) • Перевод, форматирование, подготовка к изданию технической и рекламной документации, • Проведение маркетинговых исследований (анализ потребностей рынка, исследование узнаваемости брендов, анализ конкурентов) • Контроль сертификационных процедур, • Подготовка и участие в выставках (Фармтех-1999-2007, Нефтегаз 2001-2006, FiltSep-2005-2008) • Организация семинаров и мероприятий на 20-60 слушателей и кросс-бизнес коммуникации) • Переговоры с поставщиками услуг
    • Апрель 1998 – июль 2006
    • 8 лет и 4 месяца

    Администратор поддержки продаж

    Представительство фирмы CUNO Filtration (Франция)

    Обязанности и достижения:

    • Поддержка клиентов (фармацевтические и пищевые производства, химическая и нефтеперерабатывающая промышленность): размещение заказов, контроль выполнения, выставление счетов, решение логистических вопросов, контроль контрактных платежей и доставки грузов. • Переговоры с поставщиками услуг • Маркетинговые исследования • Подготовка и участие в выставках, • Организация сертификации продукции • Перевод, форматирование и подготовка к печати технической и другой документации Функции помощника руководителя, офис-менеджера

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Исключительная самоорганизованность и умение организовать работу на порученном участке, исполнительность, аккуратность, коммуникабельность, обучаемость Путешествия, художественная литература, здоровый образ жизни Проведение реструктуризации Центра информационной поддержки 3М Россия Организация семинаров и мероприятий на 20-60 слушателей и кросс-бизнес коммуникации Полный цикл подготовки и участие в выставках (Фармтех-1999-2007, Нефтегаз 2001-2006, FiltSep-2005-2008) 56 научных публикаций, 7 – за рубежом 1 изобретение

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 18 похожих резюме
Обновлено 15 мая 2007
no-avatar
Руководитель call-центра21 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по подбору персоналаСентябрь 2006 – апрель 2007
Обновлено 20 мая 2011
no-avatar
Руководитель CATI-студии, Call-центра45 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель CATI-студии (студия компьютерной поддержки телефонных интервью)Июль 2009 – май 2011
Обновлено 15 марта 2007
no-avatar
Руководитель call-центра, менеджер по продажам, адмиристратор24 000 ₽
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель call-центраМарт 2006 – февраль 2007
Обновлено 24 апреля 2007
no-avatar
Руководитель Call-центра50 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Гл. специалист (зам. нач. отдела) Информационно-справочного Центра Департамента по связям с обществнМарт 2004 – сентябрь 2006
Обновлено 1 августа 2007
no-avatar
Руководитель call центра25 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по качествуМай 2007 – июнь 2007
Обновлено 16 октября 2009
no-avatar
Руководитель группы операторов, руководитель Call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года)Руководитель группы операторов, Руководитель coll-центраАпрель 2005 – апрель 2008
Обновлено 10 марта 2010
no-avatar
Руководитель call центра / диспетчерской службыз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Директор центра обслуживания вызововАпрель 2006 – сентябрь 2009
Обновлено 28 июля 2009
Превью фото соискателя
Секретарь-помощник руководителя, оператор call-центра20 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Секретарь-помощник руководителяИюль 2007 – август 2008
Обновлено 27 октября 2009
Превью фото соискателя
Руководитель Call-Центра, руководитель направления50 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Менеджер Центра продаж и обслуживания корпоративных клиентовАвгуст 2008 – август 2009
Обновлено 17 сентября 2010
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга, оператор call-центра20 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Оператор колл центра, начальник отдела телемаркетингаМарт 2010 – июль 2010
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДругоеРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob