Руководитель Call-центра, Директор по обслуживанию клиентов

Был больше месяца назад

150 000 ₽

47 лет (родился 16 сентября 1978), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 8 месяцев

- Июнь 2006 – работает сейчас
- 19 лет и 6 месяцев
Заместитель коммерческого директора по комплексным системам
ООО "Стек телеком"
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Руководство разработкой и продажами программного обеспечения (ПО) • Внутренняя организационная работа, работа с персоналом, подбор персонала • Организация и развитие бизнес-процессов подразделения разработки ПО • Планирование продаж и развития программных продуктов • Ведение отчетности по отделу разработки ПО, бюджетирование • Ведение крупных проектов по разработке крупных IT-систем, представляющих собой комплексные программно-аппаратные решения, включая размещение оборудования Клиентов на собственных площадках; • Организация взаимодействия с партнерами Компании для предоставления комплексных услуг конечным крупным клиентам
- Апрель 2005 – июнь 2006
- 1 год и 3 месяца
Руководитель группы экспертов по оборудованию Центра поддержки клиентов
ОАО "Вымпелком"
Обязанности и достижения:
Обязанности: • руководство группой в составе 30-40 человек, включающее в себя: - контроль состояния и улучшение основных показателей работы сотрудников - ведение отчетности по группе - развитие сотрудников - и т.д. • представление интересов Дирекции по обслуживанию клиентов при разработке и согласовании проектов и приказов по Компании; • участие в тендерных комитетах по закупке оборудования, предназначенного для обслуживания клиентов Компании и нужд Дирекции; • разработка и ведение проектов. Мною была выполнена следующая дополнительная работа: • разработан проект по внедрению корпоративной ГИС системы; • разработан проект по созданию единой системы Back Office для сотрудников Call Center Компании; • разработаны и внедрены различные системы автоматизации процесса обслуживания; • разработаны и внедрены новые инструкции и процедуры; • разработаны и внедрены изменения в системе оценки персонала, мотивации персонала.

Образование

- Высшее образование
- 2001
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: ответственность и аккуратность в ведении дел, пунктуальность, коммуникабельность, умение находить нестандартные решения, навыки разрешения конфликтных ситуаций. Без вредных привычек. Музыка, автомобили, велосипед, большой теннис, лыжные виды спорта, путешествия Ключевые навыки: • организация систем клиентского сервиса • управление персоналом • подбор персонала • разработка систем мотивации персонала • ведение отчетности по подразделению • организация и планирование продаж • ведение переговоров с клиентами и партнерами • организация тендеров и участие в тендерах в качестве вендора • документооборот Компьютерные навыки: MS Office, IE