Москва
Резюме № 26116441
Обновлено 29 июля 2014
no-avatar

Руководитель call-центра

Была больше месяца назад
По договорённости
39 лет (родилась 11 июля 1986)
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

    • Апрель 2014 – июль 2014
    • 4 месяца

    Руководитель отдела телемаркетинга

    Автомобильная компания, Москва

    Обязанности и достижения:

    Участие в подборе, адаптации и обучении операторов; Личные продажи; Ежедневная отчетность о проделанной работе; Подготовка и внедрение сценариев эффективных продаж; Разработка оценки эффективности работы сотрудников; Мониторинг качества работы сотрудников; Мотивация сотрудников на достижение высоких результатов; Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка)
    • Август 2012 – март 2014
    • 1 год и 8 месяцев

    Руководитель контакт-центра

    ООО "Бронирование онлайн", Ульяновск

    Обязанности и достижения:

    ООО "Бронирование онлайн" Руководитель контакт-центра - Построение с "нуля" подразделения Контакт - центра сервиса онлайн-записи; - Управление, мотивация, обучение - Организация продаж по телефону - Анализ ключевых показателей эффективности: определение объемов основных видов деятельности call-центра и распределение нагрузки на call-центр, определение и постановка задач по каждому виду деятельности и контроль их соблюдения, оценка ежедневной статистики по каждому виду деятельности, выделение основных проблем и их оперативное решение, контроль качества предоставляемых аутсорсером услуг, разработка мер, направленных на улучшение качественных показателей; - Разработка и внедрение правил работы операторов и их контроль; - Создание графика работы сотрудников подразделения, контроль за его соблюдением; - Внедрение изменений связанных с процедурами работы подразделения, бизнес- процессами, стратегией развития компании; - Разработка предложений по повышению эффективности работы Колл - центра; - Участие в подборе и обучении персонала; - Обеспечение выполнения запланированных показателей по обьемам и качеству предоставленных услуг; - Предоставление отчетности по результатам деятельности подразделения; - Внедрение корректирующих мероприятий на основе получения от клиентов обратной связи - Подготовка отчётов в различные подразделения компании - Обеспечение бесперебойной работы Колл-центра, направленной на выполнение плана продаж.
    • Ноябрь 2011 – июнь 2012
    • 8 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    "Bonaveri", Ульяновск

    Обязанности и достижения:

    Организация процесса работы отдела по работе с клиентами. Консультация оптовых клиентов. Проведение сделок. Мониторинг кредитного портфеля; Финансовый мониторинг.
    • Декабрь 2009 – октябрь 2011
    • 1 год и 11 месяцев

    Ведущий специалист контактного центра (Исполняющий обязанности руководителя группы)

    «ОАО Мобильные телесистемы», Ульяновск

    Обязанности и достижения:

    Прошла все ступени карьерной лестницы в контактном центре. Выполняла обязанности руководителя группы. В обязанности входило: - Управление, мотивация, обучение - Организация продаж по телефону - Анализ ключевых показателей эффективности - Проведение регулярной оценки качества работы операторов, планирование и проведение обучения для повышения их профессионального уровня

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

2011 Основные навыки менеджмента Корпоративный университет Группы МТС, Менеджмент 2011 Ситуационное руководство Корпоративный университет Группы МТС, Менеджмент 2010 Работа с конфликтным клиентом. Навыки стресс-менеджмента Корпоративный университет Группы МТС, Менеджмент 2010 Голос клиента Корпоративный университет Группы МТС, Менеджмент Личностные качества: коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, ответственность, пунктуальность.

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 212 похожих резюме
Обновлено 5 ноября
no-avatar
Руководитель call-центра150 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)РопСентябрь 2023 – июль 2024
Обновлено 29 сентября
no-avatar
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Обновлено 2 августа
no-avatar
Руководитель колл центра80 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Обновлено 4 июля
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Обновлено 22 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель клиентского сервиса / Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 2 февраля 2012
no-avatar
Руководитель сall-центра / Заместитель руководителя call-центра / Руководитель группы операторов / Руководитель отдела телемаркетинга / Руководитель отдела технической поддержки55 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Менеджер проектовМарт 2008 – август 2008
Обновлено 17 сентября 2010
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга, оператор call-центра20 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Оператор колл центра, начальник отдела телемаркетингаМарт 2010 – июль 2010
Обновлено 13 ноября 2014
Превью фото соискателя
Менеджер по продажам, телемаркетолог, специалист call-центра, заместитель руководителя отдела50 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)РуководительФевраль 2013 – сентябрь 2014
Обновлено 3 декабря 2012
no-avatar
Руководитель call-центра60 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Руководитель call-центраЯнварь 2009 – июль 2012
Обновлено 19 января 2017
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра60 000 ₽
Последнее место работы (9 мес.)ДиректорМарт 2014 – декабрь 2014
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob