Москва
Резюме № 23820384
Обновлено 27 августа 2017
no-avatar

Руководитель call-центра

Была больше месяца назад
80 000 ₽
39 лет (родилась 18 апреля 1986), cостоит в браке, есть дети
Лыткарино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 10 месяцев

    • Апрель 2014 – работает сейчас
    • 11 лет и 9 месяцев

    Директор салона красоты

    Обязанности и достижения:

    Управление салонным бизнесом
    • Апрель 2012 – сентябрь 2014
    • 2 года и 6 месяцев

    Специалист по контролю качества call-центра/Руководитель call-центра

    Аутсорсинговый контакт-центр (call-центр), Москва

    Обязанности и достижения:

    ОПЫТ РАБОТЫ: Аутсорсинговый контакт-центр апрель 2012-2014г. 1. Создание Контакт – Центра с нуля: исходящие и входящие звонки. Организация процесса на входящих и исходящих звонках. Организация, контроль и анализ работы Контакт – Центра: постановка задач, контроль исполнения повышение эффективности деятельности подразделения через оптимизацию бизнес-процессов подразделения. Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы операторов (мотивация, скрипты, обучающие программы, анализ результатов). Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Контакт-центра. Профессиональная запись голосового приветствия. Ежедневное прослушивание записей, коррекция и работа над ошибками. Контроль за выполнением стандартов, нормативных показателей, установленных целевых показателей эффективности деятельности подразделения. • Оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами работы; • Составление (обновление) внутренних инструкций, регламентов, стандартов компании и контроль работы сотрудников call-центра, участие в написание скриптов (сценариев) и контроль их соблюдения; • Контроль основных показателей КЦ (время ответа, количество недозвонов, удовлетворенность звонящих и т.д. • Подбор кадров, участие в обучение персонала, разработка программ мотивации сотрудников, KPI); • Участие в разработке системы функционирования call-центра; • Участие в организации работы call-центра (входящие и исходящие звонки (телемаркетинг)); • Введение системы перерывов операторов; • Участие во внедрение системы оценки качества; • Участие во внедрение системы премирования; • Работа с заказчиками проектов (аутсорсинг); • Опыт написания технических заданий; Наши запущенные проекты: Детский интернет-магазин; Прием заказов воды в 1С; Виртуальный секретарь (перевод звонков); Прием заказов dvd-диски; Заполнение заявок на оформление кредита (микрозайм, кредитная карта, наличные в банке); Обзвон клиентов для проверки по качеству обслуживания автосалона и др. • Координация (организация и контроль) работы отдела контакт-центра; (ЦОВ), решение спорных ситуаций; • Участие в обучении/аттестации операторов; • Составление отчетов по посещаемости операторов; • Участие в обновлении внутренних инструкций работы контакт-центра, написание скриптов; • Контроль качества обслуживания предоставляемой информации абонентам, прослушивание звонков, беседа с операторами; • Статистика по пропущенным звонкам. • Контроль качества и эффективности работы сотрудников на двух площадках одновременно (Россия - 10 операторов и Украина - 3 супервайзера, 1 тренер, 1 руководитель телемаркетинга, 30 операторов); • Контроль над исполнением проектов телемаркетинга (от актуализации БД до продаж). • Осуществление оценки эффективности работы сотрудников. Оценка KPI (ключевой показатель эффективности) операторов. • Контроль и администрирование рабочих мест сотрудников Call-центра в рамках задач и функций отдела. Контроль за персоналом. Взаимодействие с заказчиками. Ведение сопроводительной документации, проведение собеседований. Прием на работу, увольнение, помощь в оформлении документов.
    • Январь 2011 – январь 2012
    • 1 год и 1 месяц

    Заместитель административного директора

    СоюзМаринсГрупп, Люберцы

    Обязанности и достижения:

    • Сплочение сотрудников (около 100 чел.), организация и контроль их работы и результативности; • Контроль за организацией взаимодействия со всеми подразделениями и службами предприятия. • Поддержание высокой результативности работы предприятия; • Контроль исполнения сотрудниками должностных обязанностей, стандартов компании и дисциплины труда; • Организация корпоративных мероприятий; • Создание внутренних регламентирующих документов; • Адаптация новых сотрудников; • Разработка и изменение внутренних нормативных документов, включая должностные инструкции; • Сверка времени прихода-ухода сотрудников, работа со служебными записками; • Проведение обходов кабинетов с целью контроля соблюдения корпоративного стиля; • Организация рабочих мест для сотрудников офиса.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Подготовка документов, обучение новых сотрудников. Умение и желание общаться с людьми, организаторские способности (командная работа), стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки: создания отдела с нуля, опыт разработки обучающих материалов. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ Windows, MS Office, Internet - уверенный пользователь; программы для управления call-центром - online, телефония • большой опыт общения с клиентами, подготовка первичных документов, работа с большим объемом; • знание программ 1С-предприятие (договора), DAX (Аксапта) и др. Опыт управления сall-центром на двух площадках 50 чел. (Москва, Украина), иногда работала удаленно. Лидерские и организаторские навыки; Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума. Имеются права кат. B. Вредных привычек нет.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 523 похожих резюме
Обновлено в 9:40
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено 27 октября
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Обновлено 21 августа
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Обновлено 11 октября
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Обновлено 2 августа
no-avatar
Руководитель колл центра80 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Обновлено 4 июля
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель колл-центраАвгуст 2020 – июнь 2024
Обновлено 22 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель клиентского сервиса / Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель сектора клиентского обслуживанияСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 4 июля
Превью фото соискателя
Медицинская сестра, фельдшер, оператор call-центра, супервайзер call-центра, менеджер интернет-магазина20 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2021 – декабрь 2021
Обновлено 30 октября 2012
no-avatar
Руководитель Call-центра75 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель проектовОктябрь 2008 – ноябрь 2010
Обновлено 3 августа 2024
no-avatar
Руководитель call-центра, помощник руководителя, старший оператор85 000 ₽
Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)Главный бухгалтерОктябрь 2015 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob