Резюме № 21828684
Обновлено 15 апреля 2015
Обновлено 15 апреля 2015
Руководитель Call-центра
Была больше месяца назад48 лет (родилась 30 июня 1977), не состоит в браке, есть дети
Киев
Васильковская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Украина
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 11 месяцев
- Февраль 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 11 месяцев
Супервайзер
КГГА, КиевОбязанности и достижения:
• Организация работы контактного центра, контроль качественных и количественных показателей работы • контрольно-аналитическая обработка обращений поступивших в Call-центр • Контроль и постановка задач руководителям подотчетных организаций; • Создание мотивационных схем; • Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра • Разработка, внедрение и контроль выполнения внутренних стандартов и процедур в области качества обслуживание клиентов; оптимизация процессов обработки обращений с целью повышения их эффективности. • Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы; • Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов; • Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов; • Проведение собеседований на открытые должности в группе; • Анализ статистических данных по работе отдела; • Разработка тестов для сотрудников; • Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины; • Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов; • Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов; • Заказ прав доступа сотрудникам в операционную систему; Составление сервисных процедур, регламентов работы, должностных инструкций и других необходимых документов, которые регулируют работу контактного центра. Обучение сотрудников контактного центра, написание сценариев разговора.
Образование
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2000
Факультет: Криогенной техникиСпециальность: Энергетика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Желаемая зарплата: 3000
В совершенстве Microsoft Office, Word, Exсel, PowerPoint, Visio, Outlook, Internet, CRM, APM Call-centr
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 19 похожих резюме
Обновлено 20 апреля 2015Последнее место работы (11 лет и 11 мес.)Руководитель проектаЯнварь 2014 – работает сейчас
Обновлено 23 апреля 2015Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Руководитель проекта / Исполняющий директорСентябрь 2011 – март 2015
Руководитель отдела Call-Центра / Администраторз/п не указана
Обновлено 12 ноября 2015
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель операционного отдела / руководитель коллекшенИюнь 2015 – сентябрь 2015
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 4 февраля 2013
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Туристический агентФевраль 2011 – май 2012
Оператор call-центра, Помощник руководителяз/п не указана
Обновлено 27 октября 2013Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Эксперт по недвижимостиИюль 2009 – май 2012
Руководитель call-центра, Специалист сall-центраз/п не указана
Обновлено 30 мая 2016
Последнее место работы (1 год)Специалист по взысканию просроченной задолженностиСентябрь 2014 – сентябрь 2015
Руководитель call-центра10 000 ₽
Обновлено 17 июня 2015Последнее место работы (12 лет и 1 мес.)Старший администратор системыНоябрь 2013 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 9 сентября 2015Последнее место работы (7 мес.)Руководитель Call-центраОктябрь 2014 – май 2015
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 17 апреля 2016Последнее место работы (16 лет и 4 мес.)Администратор автоцентраАвгуст 2009 – работает сейчас
Руководитель Call-центраз/п не указана
Обновлено 16 августа 2016
Начальник Call-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob