Руководитель отдела Call-Центра / Администратор

Был больше месяца назад

По договорённости

53 года (родился 09 сентября 1972), cостоит в браке, есть дети

Киев

Академгородок

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

- Сентябрь 2011 – март 2015
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель проекта / Исполняющий директор
CATI Call Center, Киев
Обязанности и достижения:
- все этапы start-up, - разработка систем мотивации персонала, графика смен (30 операторо-мест), - разработка системы контроля за ходом проектов и пр., - проведение собеседований, - организация работы офиса, подбор и обучение персонала, - переговоры и просчет стоимости проекта (исследования), - тестирование программы, необходимой для проведения проекта или написания скриптов в «облаке» «Survey Studio», - поиск баз данных по разным сегментам В2В, В2С, - запуск (старт) каждого проекта: инструктаж операторов, обязательный проход с операторами по тестовой версии данного исследования, - ведение проектов: постоянная связь с клиентом по любым вопросам, - составление отчетов по ходу\окончанию проекта по желанию клиента, - передача данных, звуков клиенту, - полная ответственность за функциональность офиса, - поддержание позитивного климата в коллективе: личные беседы, корпоративы, поздравления с ДР и пр..
- Август 2010 – март 2011
- 8 месяцев
Руководитель отдела доставки (call-центра)
Пицеррия челентано, Киев
Обязанности и достижения:
- организация работы офиса, подбор и обучение персонала – операторов-диспетчеров приема заказов, курьеров на авто; - логистика; - ведение переговоров с компаниями для расширения возможностей; - непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов; - тестирование программы, необходимой для проведения проекта; - запуск в доставку новых блюд.
- Октябрь 2007 – август 2010
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель отдела Call-Center
ООО МИР, Киев
Обязанности и достижения:
- все этапы start-up; - организация работы офиса, подбор и обучение персонала; - организация «горячих линий»; - ведение переговоров с заказчиком; - непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов; - тестирование программы, необходимой для проведения проекта; - выгрузка данных по проекту и передача их заказчику. 01.06.2002 – 31.07.2006 "Телефонные опросы Украины" (TNS) - (Структурное подразделение “Taylor Nelson Sofres Ukraine”, занимающееся проведением опросов CATI) Супервайзер - оперативное руководство call-центром; - проведение исследований; - написание программ для работы в системе Bellview CATI, техническое сопровождение; - поиск, набор, собеседование и обучение интервьюеров; - написание инструкций по ведению интервью и правил внутреннего распорядка; - написание должностных инструкций для постоянного персонала; - контроль полевого этапа сбора данных, создание и контроль над исполнением гра-фика работ, - постановка задач сотрудникам, контроль работы - до 100 операторов на смене, общее количество 250-270 операторов

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионально-технические навыки: ПК: Windows, Microsoft Office, Survey Studio (облако для маркетинговых и социологиче-ских исследований) как администрирование, так и написание скриптов – расстановка вопросов, логика и т.д., NIPO, Bellview CATI, ОСА. Ответственный. Пунктуальный. Энергичный. Коммуникабельный. Легко обучаюсь. Стремлюсь к духовному и профессиональному развитию. Водительские права категории «В». Сфера интересов: Спорт (футбол, бильярд, настольный теннис). Авто Quest. Книги. Театр. Автомобили. Семейное положение: Женат. Сыну 6 лет. Без вредных привычек! Рекомендации: По запросу. Профессионально-технические навыки: ПК: Windows, Microsoft Office, Survey Studio (облако для маркетинговых и социологиче-ских исследований) как администрирование, так и написание скриптов – расстановка вопросов, логика и т.д., NIPO, Bellview CATI, ОСА. Ответственный. Пунктуальный. Энергичный. Коммуникабельный. Легко обучаюсь. Стремлюсь к духовному и профессиональному развитию. Водительские права категории «В». Сфера интересов: Спорт (футбол, бильярд, настольный теннис). Авто Quest. Книги. Театр. Автомобили. Семейное положение: Женат. Сыну 6 лет. Без вредных привычек! Рекомендации: По запросу.