Резюме № 2614522
Обновлено 13 марта 2008
Обновлено 13 марта 2008
Руководитель, супервайзер Сall-центра
Была больше месяца назад42 года (родилась 31 января 1983), не состоит в браке, детей нет
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 8 месяцев
- Август 2007 – январь 2008
- 6 месяцев
Руководитель call-центра, менеджер проекта call-центр
ООО "Лотте Шоппинг Рус"Обязанности и достижения:
Создание call-центра с "нуля" (подбор персонала, подбор компании-поставщика ПО, организация рабочих мест, составление нормативных документов для работы call-центра, подготовка материалов для работы). Руководство отделом. Организация рабочего процесса по приему и обработке звонков. Отчетность и статистика по результатам работы. Работа с программой 1С Предприятие (Торговый Дом 8.0). Подготовка презентаций по итогам работы. Контроль работы операторов, их профессиональных знаний. Составление графиков работ. Прием и регистрация заявок от клиентов, контроль за исполнением заявок, решение проблемных ситуаций. Ведение административных дел (заказ канцелярии, контроль за уборкой в помещении). Причина увольнения: ликвидация отдела по независящим от сотрудников причинам (очень маленькое количество входящих звонков - следствие недостаточной рекламы).- Февраль 2007 – август 2007
- 7 месяцев
Супервайзер call-центра
ООО "Metro Cash&Carry"Обязанности и достижения:
Помощь руководителю: разработка с "нуля" правил работы, административных документов, касающихся исходящего обзвона и горячей линии (перерывы, взыскания, бонусы), системы мотивации. Помощь в проведении собеседований при наборе новых сотрудников. Подготовка данных к работе, ведение отчетов по качественным и количественным показателям телефонных операторов. Создание презентаций по работе компании, отдела, а также по результатам работы. Обучение операторов технологиям работы на начальном этапе, а также в процессе работы в связи с появлением новых программ и задач. Контроль качества работы операторов с помощью прослушивания телефонных разговоров, проверка техники проведения переговоров операторов с клиентами. Анализ допускаемых ошибок, проведение мероприятий по их устранению. Причина увольнения: получение более выгодного предложения.- Декабрь 2003 – январь 2007
- 3 года и 2 месяца
Старший специалист
ОАО "Вымпелком" (ТМ "Билайн")Обязанности и достижения:
Старший специалист по обслуживанию высокодоходных клиентов. Телефонное обслуживание, работа со сложными клиентами, самостоятельное решение конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий, предоставление профессиональных консультаций по услугам, предосталяемым компанией, продажи по телефону. Также обзвон клиентов с предложением новых продуктов, с информацией о новых услугах и акциях. Достижения - лучший сотрудник группы, получение сертификатов за прохождение различных тренингов, высокие результаты работы. Половина рабочего времени - заместитель старшего группы по исходящему обзвону, составление отчетов для руководства, контроль за работой группы. Причина увольнения: отсутствие карьерного роста.- Сентябрь 2002 – ноябрь 2003
- 1 год и 3 месяца
Кассир-контролер.
ОАО "Миль"Обязанности и достижения:
Работа на кассе, контроль за порядком в зале магазина. Получала премии и благодарности от банков (держателй кредитных и дебетовых карт) за внимательность. Причина увольнения: неудобный график.- Июнь 2001 – август 2002
- 1 год и 3 месяца
Сотрудник
ЗАО "Москва-Макдоналдс"Обязанности и достижения:
Член бригады ресторана. "Универсальный" сотрудник - работа на кассе, приготовление продукции (кухня), хостесс (хозяйка зала) - организация рабочего времени младших сотрудников, контроль за порядком в зале; работа на линии МакАвто. Достижения - высокие результаты работы, связанные с собственной организованностью и работоспособностью. Причина увольнения: желание сменить сферу деятельности.
Образование
- Высшее образование
- 2005
Факультет: МенеджментСпециальность: Менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
Стрессоустойчивость, исполнительность, пунктуальность, легкообучаемость, коммуникабельность, личная ответственность, активность, ориентированность на результат, грамотность, высокая самоорганизованность, навыки ведения переговоров.
Без в/п.
Гражданство РФ.
Знание языков - английский, немецкий, уровень: читаю, перевожу со словарем, дальнейший уровень - в процессе обучения.
Сфера деятельности компании-потенциального работодателя значения не имеет. Основное требование: основная работа call-центра - не телемаркетинг (можно просто как дополнительная функция).
Занятия в свободное время: чтение, прогулки, вязание.
Компьютерные навыки:
Машинопись – от 130 зн./мин. Работа с оргтехникой. Работа с базой данных Ensemble, Clarify CRM, 1С. Опытный пользователь PC, знание MS Office(Word, Excel, PowerPoint, Visio), Lotus Notes, Internet Explorer.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Немецкий язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 587 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель двух направлений технической поддержкиФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Team Lead Back-Office SystemsМай 2024 – сентябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (1 мес.)Delivery managerНоябрь 2025 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено 29 ноябряПоследнее место работы (3 года и 8 мес.)Руководитель отдела технической поддержкиАпрель 2022 – работает сейчас
Руководитель отдела IT-инфраструктурыз/п не указана
Обновлено 28 ноября
Последнее место работы (2 мес.)Координатор службы технической поддержкиСентябрь 2025 – ноябрь 2025
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель ИТ-проектовСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель IT-проектовз/п не указана
Обновлено 22 ноября
Последнее место работы (8 мес.)Руководитель IT отдела (CTO)Ноябрь 2024 – июль 2025
Руководитель IT отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob