Руководитель отдела технической поддержки

Был вчера в 19:46

По договорённости

39 лет (родился 14 марта 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Обучение и развитие
Процессы ИТ
ITSM/ITIL
Atlassian Jira & Confluence
Настройка ПК, программ; При необходимости сборка ПК, диагностика работоспособности ПК, устранение н
Управление командой
SLA (Service Level Agreement)
KPI
Автоматизация процессов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет

- Май 2024 – сентябрь 2025
- 1 год и 5 месяцев
Team Lead Back-Office Systems
СБЕРКОРУС, Москва
Обязанности и достижения:
- Поддержка и развитие ключевых корпоративных сервисов: Naumen, Jira, Confluence, IDM, HR-Link, система SMS-информирования. - Планирование и контроль бюджета сопровождения. - Взаимодействие со смежными подразделениями. - Разработка и сопровождение интеграций с внутренними и внешними системами: MaxPatrol, VMware, Netbox, 1С, Active Directory, Bitrix24 и др. Достижения: Внедрил IDM → полная автоматизация процессов управления доступами, снижение трудозатрат поддержки на 20%. Развил CMDB → ускорение обработки инцидентов дежурными инженерами на 30%. Организовал процесс инвентаризации техники силами пользователей → экономия 15% трудозатрат поддержки. Оптимизировал годовые расходы на поддержку Naumen (–14%) и IDM (–38%).
- Май 2020 – май 2024
- 4 года и 1 месяц
Заместитель руководителя отдела технической поддержки
ООО Мультибонус (ПАО ВТБ), Москва
Обязанности и достижения:
- Поддержка и развитие ключевых процессов отдела ТП (продукт, маркетинг, коммерция, финансы, ИБ, инфраструктура, Dev-Ops, SRE). - Мониторил основные системы и сервисы (Grafana, Sentry, Zabbix, RabbitMQ, Kafka). - Интегрировал и сопровождал партнёров через API. - Анализировал логи с ошибками (Kibana, Graylog, Comunda Cockpit) и заводил баги в CRM на команды разработки. - Обучение и развитие команды (наставлял новичков, отвечал за онбординг и обучение ~ 15 человек). - QA и тестирование. Достижения: Прошёл путь от инженера поддержки до заместителя руководителя отдела. Сформировал практику наставничества и онбординга для новых сотрудников. Усилил взаимодействие ТП со смежными подразделениями, ускорив обработку запросов.
- Октябрь 2019 – май 2020
- 8 месяцев
Ведущий инженер отдела технической поддержки
ГРИНАТОМ, Москва
http://www.greenatom.ru
Многофункциональный общий центр обслуживания Госкорпорации "Росатом", оказывающий услуги организациям и подведомственным предприятиям Госкорпорации "Росатом" и их дочерним обществам по ведению бухгалтерского и налогового учета, по информационно-технологической поддержке, по управлению проектами программ трансформации Финансово-экономического блока и информационных технологий.
Обязанности и достижения:
- Поддерживал парк серверного и сетевого оборудования. - Планировал и выполнял изменения в настройках сетевого оборудования. - Заменял вышедшие из строя компоненты инфраструктуры. - Проводил регламентные работы на серверах и сетевых устройствах. - Готовил, тестировал и вводил в эксплуатацию новые ИТ-сервисы. - Подготавливал, тестировал и актуализировал образы рабочих станций. - Готовил статьи в базу знаний и инструкции для сотрудников. - Формировал аналитические отчёты о проделанной работе. - Контролировал соблюдение условий сервисного обслуживания (SLA). Достижения: Сократил время восстановления инфраструктуры за счёт систематизации регламентных работ. Внёс вклад в улучшение базы знаний, что снизило нагрузку на команду первой линии. Обеспечил бесперебойную работу серверов и сетевого оборудования в рамках SLA.
- Октябрь 2017 – сентябрь 2019
- 2 года
Ведущий инженер по технической поддержке
КСК групп, Москва
Обязанности и достижения:
- Администрировал ОС семейства Windows и macOS. - Работал с ПО Taxcom и 1С (сертификаты, отчётность, конфигурация 8.2). - Настраивал и сопровождал ЭЦП и системы «Банк-Клиент». - Поддерживал и администрировал IP-телефонию. - Выполнял ремонт и апгрейд ПК, ноутбуков и оргтехники. - Занимался коммутацией сетей и прокладкой кабелей. - Участвовал в закупках оборудования и ПО для отдела. - Работал с серверными ОС (Windows Server 2008 R2, 2016).