Руководитель технической поддержки / Customer Support Lead / Helpdesk Team Lead (с автоматизацией)

Был больше месяца назад

По договорённости

25 лет (родился 22 мая 2000)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Построение команды с нуля
Обучение и развитие
KPI
SLA
Jira
Atlassian Jira
Google Sheets
Google Apps Script
ITIL
Helpdesk
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Июль 2025 – сентябрь 2025
- 3 месяца
Координатор службы технической поддержки
LOCARDS, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Организация работы службы техподдержки: планирование, контроль и оценка работы специалистов, распределение задач, обучение и развитие персонала. 2. Контроль и решение проблем: наблюдение за поступающими обращениями, определение приоритетов, контроль за их выполнением, урегулирование спорных ситуаций. 3. Содействие пользователям: предоставление информации, ответы на вопросы, помощь в решении проблем. 4. Развитие и улучшение процессов техподдержки: анализ работы, выявление проблемных мест, внедрение новых инструментов и технологий. 5. Работа с базой знаний: пополнение и актуализация базы знаний, создание инструкций и FAQ. 6. Сбор и анализ обратной связи: помощь в сборе и обработке обратной связи от пользователей, участие в улучшении продуктов и сервисов. Так же при заинтересованности готов выслать регламент
- Февраль 2025 – июнь 2025
- 5 месяцев
Оператор ПК/Оператор базы данных
Home Games, Москва
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
1) Обработка ивентов от ботов в логгере: Реагирование на ивент и его обработка 2) Ведение отчетности в таблицах 3) Распределение обязанностей в отделе Внедрил систему фильтрации ботов (google Apps Script), которая ускорила подготовку к рабочему дню на 40%
- Февраль 2024 – февраль 2025
- 1 год и 1 месяц
Руководитель технической поддержки и поддержки клиентов
Обменник, процессинговая платёжная система, Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
1. Разработка и ведение отчётности по работе мерчантов и трейдеров. (Google таблицы) 2. Полная тех. поддержка мерчантов и трейдеров по всем вопросам (подключение к платформе, собеседования, обучение отчетности и т. д.) 3. Контроль отчетности сотрудников в Jira (штат 8 человек). 4. Проведение KYC для новых контрагентов, контроль процедур подключения, отключения от площадки; проверка документации во вопросу компенсаций. 5. Актуализация базы знаний для сотрудников и контрагентов. 6. Обучение и адаптация персонала. 8. Разработка и ведение учета по среднему времени решения проблемы для разработки KPI (Google таблицы) 9. Работа с макросами в Google таблицах для автоматизации задач. В результате моей работы: 1) Был полностью поставлен отдел «с 0» 2) Уменьшил среднее время решения задачи на 20% 3) Обучил новых сотрудников, которые показали наивысшую продуктивность и вовлеченность в работу, что повлекло за собой положительную тенденцию в ежемесячных отчетах.
- Январь 2023 – февраль 2024
- 1 год и 2 месяца
Личный ассистент
Фриланс, Москва
Обязанности и достижения:
1. Помощь в проведении ремонта жилого помещения руководителя. 2. Личные задачи: заказ продуктов, уход за питомцем (выгул, посещение ветеринара, груминг), заказ билетов и бронирование гостиниц 3. Поиск подрядчиков: электро-монтажные работы, клининг и тп. Результаты: 1) Были проведены все коммуникации в ванную комнату и на кухню 2) Был систематизирован заказ еды в офис и на работу 3) Была положительная тенденция в обучении собаки и ее дрессировке 4) Была установлена перегородка в ванную комнату. 5) Так же выполнялись различные мелкие задачи, в результате чего, клиент остался доволен.
- Июнь 2018 – декабрь 2022
- 4 года и 7 месяцев
Актер, администратор, менеджер проекта
Quest-Art. Квесты в реальности, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности Актера: - сопровождение игрового процесса в качестве тематического персонажа; - контроль и поддержание исправности и чистоты игрового пространства; - мелкий ремонт реквизита (починить, покрасить, сделать замену); - работа с клиентом: сбор обратной связи, доп. продажи. Обязанности администратора: - ведение системы бронирования: обработка входящих заявок, координирование, сопровождение игроков; - контроль игрового процесса; - управление игровым процессом: взаимодействие с аниматорами, управление светом/звуком; - кассовая дисциплина; - мелкий ремонт реквизита; - учёт и заказ расходных материалов для игровой площадки и зоны гостя; - поиск персонала; - ведение кассовой отчётности. Обязанности менеджера: - контроль и поддержание рейтинга игровой площадки; - работа с возражениями клиентов; - контроль работы действующих сотрудников; - поиск, подбор, обучение и адаптация персонала; - составление и контроль графиков работы; - ведение зарплатной ведомости, контроль и выдача заработной платы. Результаты: 1) Был поставлен проект «с 0» 2) Провел большое количество собеседований, в результате которых была сформирована сильная команда. 3) Увеличил количество посещаемых мероприятий на 67% 4) Запустили свой «мини-сериал», который привел к увеличению клиентов на 30%
- Сентябрь 2019 – сентябрь 2021
- 2 года и 1 месяц
Администратор
Top Gun, Москва
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с гостем: встреча, координирование по залу, приготовление напитков; - кассовая дисциплина; - ведение записей к мастерам в системе YClients; - входящие/исходящие звонки (без "холодных" звонков); - поддержание чистоты в зале на протяжении рабочего дня; - учёт/заказ профессиональной косметики; - обеспечение жизнедеятельности филиала; - взаимодействие с контрагентами: приём/передача закрывающей документации; - приём продукции, маркировка, выкладка, занесение прихода на склады в программе YClients, перенос продукции между складами, списание; - ведение отчётности.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2018
РГГРУ — Российский государственный геологоразведочный университет имени Серго Орджоникидзе, Москва
Факультет: ФТРиР
Специальность: Нефтегазовое дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Здравствуйте!) Уже более 7 лет работаю в сфере клиентской и технической поддержки. В последние несколько лет управляю командами, выстраиваю процессы и стараюсь делать работу максимально понятной и эффективной. Умею организовать поддержку с нуля, обучить новых сотрудников, внедрить простые инструменты автоматизации. Есть опыт работы с Jira, Google Таблицами и скриптами. Сократил среднее время решения задач на одном из проектов примерно на 20% за счёт настройки отчётности и базы знаний. Стараюсь не только решать текущие задачи, но и улучшать то, что уже работает. Спокойно отношусь к многозадачности, умею находить подход к разным людям, не боюсь брать ответственность. Ищу работу в компании, где можно расти дальше, приносить реальную пользу команде и выстраивать стабильную, предсказуемую поддержку для клиентов. Построение команды с нуля, Обучение и развитие, Kpi, SLA, Jira, Atlassian Jira, Google sheets, Google apps script, ITIL, Helpdesk, Автоматизация, Базы данных, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость, Деловая коммуникация, ITSM, SQL, Постановка задач разработчикам, Техническая поддержка, Аналитическое мышление, Настройка ПО, Деловое общение