Резюме № 50518636
Обновлено 21 ноября 2022
Обновлено 21 ноября 2022
Операционный менеджер
Была больше месяца назад26 лет (родилась 11 октября 1999)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 6 месяцев
- Октябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 3 месяца
Операционный менеджер / project manager
Ozon, МоскваОбязанности и достижения:
• Координация операционной системы продукта; • Резюмирование встреч; • Контроль внутренних коммуникаций (командная работа, постановка ТЗ, мотивация команды, предотвращение конфликтных ситуаций, общение с заказчиками и смежными отделами); • Участие в разработке стратегии развития; • Подготовка аналитики и отчётности по проделанной работе; • Ведение документации; • Работа в Jira и Confluence. Поиск работы связан с закрытием этого проекта в конце 2022 года.- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Менеджер курьерской доставки (супервайзер)
Ozon.ru, МоскваОбязанности и достижения:
• Найм, оформление курьеров, обучение, помощь в период адаптации • Онбординг новых сотрудников • Контроль качества клиентского опыта • Работа с документами (оформление договоров, кадровых документов) • Координация работы курьеров по двум направлениям express доставки • Контроль выполнения доставки • Работа с выплатами • Составление графиков работы • Ведение отчетности, составление табелей • Работа в CRM системах- Май 2021 – декабрь 2021
- 8 месяцев
Региональный руководитель группы онбординга
Яндекс.Доставка, МоскваОбязанности и достижения:
• Ответственность за выполнение KPI команды онбордеров. Координация работы группы 20+ человек. • Ответственность за запуск и своевременную реализацию кросс-функциональных проектов от запуска до релиза. • Управление, обучение, лидирование, мотивация, аттестация, найм персонала. Внедрение матрицы роста сотрудников. • Разработка скриптов, материалов для обучения, оптимизация базы знаний. • Постановка ТЗ для разработчиков. Работа над обратной связью и разработка рекомендаций по улучшению курьерского опыта. Ключевые проекты: • Разработка с «0» программы обучения курьеров, дизайн и содержание обучающих материалов, создание памятки по обучению, «сценария обучения» и пр. • Руководила проектом обзвона курьеров. Участвовала в ежедневном распределении звонков между сотрудниками, принимала участие в написании скрипта звонков и отработки возражение, осуществляла контроль и проводила аналитику полезности прозвона. • Найм полноценной команды онбордеров в Москву, ЦФО, ЮГ и Сибирь. • Проводила обучение для новых сотрудников в роли тренера • Организации проверок центров доставки «тайным покупателем» • Участвовала в создании с нуля показателей KPI для сотрудника • В октябре 2021 выполнение таргета KPI моей команды составило 110%- Сентябрь 2019 – май 2021
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель клиентского направления (support)
Яндекс.Еда, МоскваОбязанности и достижения:
• Ответственность за запуск и своевременную реализацию кросс-функциональных-проектов от идеи до релиза • Найм, обучение, аттестация персонала, разработка системы мотивации. • Подбор, адаптация, мотивация, постановка ТЗ проектной команде: разработчики, аналитики, ифнорм. менеджеры, тренеры, внешние подрядчики. • Координация работы группы 20-30 человек. (Включая Казахстан). Контроль удалённых сотрудников в том числе. • Администрирование, ведение отчётной документации проектов (статистика, анализ трафика, и др.), подготовка презентационных материалов. • Развитие стратегий внутренней и внешней CRM-системы. • Построение маршрута CJM пользователей, генерирование гипотез направленных на повышение лояльности клиентов. • Ответственность за выполнение KPI проектов (SL, CSAT, AHT, К QA и др) • Тесное взаимодействие: логистика, найм, центры доставки и парки такси, СММ, контроль качества. Ключевые проекты: • Внесла большой вклад в улучшение отдела клиентского саппорта в КЦ • Участвовала в проекте создания лестницы МКР (матрицы карьерного роста) для сотрудников, с 0 составила план ведения личной отчётности для каждого сотрудника • Курироравала проект проактивного саппорта в КЦ • Создание и оптимизация "базы знаний" для новых руководителей • Неоднократно принимала участие в проекте "погружения в саппорт" коллег из смежных направлений- Май 2019 – июнь 2019
- 2 месяца
Продавец-консультант
Л'ЭтуальРозничная сеть (парфюмерия, косметика), Интернет-магазин, Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)Обязанности и достижения:
Продавец-консультант в торговом зале.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- 2023
Обо мне
Дополнительные сведения:
В сентябре 2019 года я устроилась на должность младшего специалиста клиентского сервиса в компанию Яндекс.Еда. В мои обязанности входила обработка входящих звонков/чатов/электронных писем от пользователей и партнеров. Эта должность дала мне прекрасный опыт работы с разными клиентами, курьерами, менеджерами и сотрудниками ресторанов. Я научилась отрабатывать различные возражения, работать с конфликтными клиентами, брать ответственность за собственные решения, искать альтернативные решения уже существующих кейсов, оперативно взаимодействовать с другими отделами.
На позиции младшего специалиста я проработала 9 месяцев и всегда показывала высокие результаты, стремилась к достижению новых целей, поэтому для меня не составило труда пройти на должность руководителя группы.
На должности руководителя я работаю и в настоящее время. Позицию тимлидера я заняла в самый разгар коронавируса, поэтому новой должности успешно полностью обучалась удалённо. В моем подчинении сейчас 25 человек, но состав команды часто меняется, так как я активно помогаю моим сотрудникам подниматься по карьерной лестнице. Моей приоритетной задачей является работа с показателями KPI моей команды, который складывается из показателей каждого сотрудника. На должности руководителя я научилась коммуницировать с разными людьми, находить индивидуальный подход, работать в команде. Умею разрабатывать план достижения цели, давать обратную связь по проделанной работе, составлять отчёты и презентации. Всегда активно принимаю участие в запуске новых проектов и довожу их до стадии успешного завершения. Вношу полезные нововведения в процесс работы моей команды, чтобы улучшать их показатели своих сотрудников и повышать продуктивность. Мои сильные стороны - целеустремленность, эмпатия, умение взаимодействовать с разными людьми, работа в режиме многозадачности, умение концентрироваться, ответственность, желание обучаться чему-то новому и покорять новые вершины.
На данный момент я проживаю в Воронеже, но ищу новую работу для дальнейшего переезда в Москву, так как я полна сил и энергии для нового этапа в своей жизни.
Ответственность, Быстрая обучаемость, Умение работать в команде, Исполнительность, Пользователь ПК, Коммуникабельность, Работа в режиме многозадачности, Клиентоориентированность, Умение вести переписку, Грамотная речь, Умение работать с большим объемом данных
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 25 похожих резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Консультант hr-проектовСентябрь 2022 – март 2025
Операционный менеджерз/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)Заместитель директора регионаЯнварь 2023 – работает сейчас
Операционный менеджерз/п не указана
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (3 мес.)Операционный менеджерСентябрь 2025 – работает сейчас
Операционный менеджерз/п не указана
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Младший координаторАвгуст 2024 – сентябрь 2025
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Младший координаторАвгуст 2024 – сентябрь 2025
Обновлено 14 сентября
Последнее место работы (11 мес.)Менеджер по продажамСентябрь 2024 – август 2025
Операционный менеджер95 000 ₽
Обновлено 23 июля
Последнее место работы (7 мес.)Фитнес-тренерСентябрь 2024 – апрель 2025
Младший операционный менеджерз/п не указана
Обновлено 9 октября
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Помощник управляющегоАвгуст 2022 – работает сейчас
Обновлено 23 сентября
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Внутренний проджект менеджер / Операционный менеджерАвгуст 2024 – работает сейчас
Операционный менеджер120 000 ₽
Обновлено 26 сентября
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель проектов по развитию бизнесаНоябрь 2024 – апрель 2025
Операционный менеджер120 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob