Операционный директор, директор департамента, руководитель управления

Был вчера в 13:27

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Информационные технологии
Управление проектами
ИТ-сервисы
Системная интеграция
Информационная безопасность
Внедрение систем информационной безопасности
политика ИТ безопасности
ServiseDesk
Управление непрерывностью ИТ-сервисов
ITIL
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 4 месяца

- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Директор департамента клиентского сервиса
Ростелеком-Солар, Москва
https://rt-solar.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Безопасность, охранная деятельность, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация
Обязанности и достижения:
Ростелеком-Солар Москва, rt-solar.ru/ Информационные технологии, системная интеграция, интернет - Разработка программного обеспечения - Системная интеграция, автоматизации бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг Ключевые задачи: 1. Трансформация подразделения; 2. Оптимизация бизнес-процессов и функций; 3. Формирование и исполнение бизнес-плана, финансовый контроль, управление бюджетом; 4. Контроль и управление операционной деятельностью; 5. Развитие каталога оказываемых сервисов; 6. Развитие клиентоцентричности в компании; 7. Аналитика и отчетность; 8. Управление командой. Результаты: - Выполнение бюджетных показателей (выручка несколько сотен млн) - Произвел трансформацию подразделения для концентрации в одном юридическом лице функций разработки ПО и технической поддержки. Трансформация подразделения без потери кадров за 4 месяца. - Создал центры компетенций для решения задач проектирования, внедрения и технического сопровождения продуктов «под ключ». - Сформировал внутренний учебный центр для подготовки партнеров и клиентов. Обеспечил проведение более 100 обучений в течение года. - Стандартизировал процессы внедрения, сократив общее время от начала проекта до подписания актов на 30%. - Стандартизировал сквозную отчетность по сервисам, произвел замеры CSAT и NPS, сократил основные метрики по сервисам. - В качестве стейкхолдера развивал систему управления обращениями, личного кабинета клиента, ERP системы, определял основные артефакты при интеграциях, утверждал результаты работ. - Разработал калькуляторы для расчета стоимости работ и услуг, сократил сроки подготовки ТКП для клиентов в 4 раза, высвободил ресурсы для профильных задач. - Руководил стратегическими инициативами по CX (customer expirience/клиентский опыт), которые позволили сократить этапы и количество участников в процессе контрактования, подготовки бюджетных оценок, сократить T2M клиента, повысить лояльность и удобство коммуникации с компанией. - Внедрил бесшовную передачу клиента с внедрения на сервис. - Развивал партнерскую сеть. Обязанности: - Организация работы подразделения (160 человек): пресейл, пилоты, внедрение, клиентский сервис, аналитика, архитекторы, проектирование - Оптимизация бизнес-процессов Компании и повышение операционной эффективности - Выявление и анализ потребностей клиентов, сервис-дизайн, CJM, blueprint. - Формирование, защита и исполнение бизнес-плана, управление бюджетом. - Участие в проектах повышения клиентоориентированности Компании, - Участие в проектах трансформации Компании. - Развитие центров компетенций и каталога предоставляемых сервисов.
- Июль 2021 – апрель 2022
- 10 месяцев
Руководитель по качеству ИТ
Северсталь Инфоком, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Разработка концепции качества ИТ; - Аудит и анализ внутренних процессов предоставления сервисов; - Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций; Результаты: - Разработал концепцию качества ИТ и конкретные планы по улучшению операционной эффективности - Оптимизировал сроки и процессы предоставления сервисов; - Сформировал детализированную отчетности по процессу реализации изменений информационных систем для оперативного планирования. Обязанности: - Организация работы подразделения, постановка и распределение задач, контроль выполнения. - Выявление зон роста для повышения уровня клиентоориентированности и операционной эффективности - Обеспечение оптимизации бизнес-процессов Компании по направлению сервисов. - Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг.
- Март 2019 – июль 2021
- 2 года и 5 месяцев
Директор сервисного департамента/Руководитель службы информационной безопасности
ООО «СНЕГИРЬ СОФТ» (ПАО "НК Роснефть")
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Предоставление ИТ-сервисов и их поддержка; - Руководство направлением информационной безопасности; - Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций; - Руководство проектным офисов; - Регламентирование процессов; - Развитие и вывод новых ИТ-услуг на рынок; - Выполнение обязанностей Генерального директора в его отсутствие. Обеспечение выполнения KPI: удовлетворенность бизнеса, заказчиков и пользователей ИТ услугами, непрерывность ИТ-сервисов, соблюдение бюджетов и сроков реализации проекта, маржинальность проекта. Результаты: - Организовал службу круглосуточной поддержки информационных систем и процессов мониторинга работоспособности ИТ систем. - Разработал, защитил и реализовал стратегию информационной безопасности Общества, реализовал проекты по направлению. - Сократил сроки подготовки ТКП для клиентов в 2 раза, сократил сроки предоставления сервисов на 30%. - Внедрил процесс интервьюирования клиентов для развития систем и процессов, обеспечил повышение CSAT с 3,2 до 4,7. - Автоматизировал процессы делопроизводства на базе 1С. - В качестве product owner развивал ИС Общего центра обслуживания и ИС управления заявками. Обязанности: - Организация работы департамента, постановка и распределение задач, контроль выполнения, мотивация, оценка персонала. - Обеспечение бесперебойного функционирования IT-сервисов в соответствии с согласованным SLA. - Реализация проектов по направлению информационной безопасности. - Обеспечение разработки и внедрения сквозных бизнес-процессов Компании. - Планирование и исполнение IT- бюджета, оптимизация затрат. - Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг. - Разработка, защита и реализация ИТ- проектов. Формирование технической команды исполнителей. - Ведение проектов по внедрению корпоративных информационных систем и автоматизации бизнес-процессов. - Доработка функциональности под требования бизнеса и Заказчиков. - Управление закупками ПО и оборудования, услуг, сервисов, лицензий. - Работа с провайдерами, контроль деятельности подрядчиков.
- Июль 2016 – февраль 2019
- 2 года и 8 месяцев
Заместитель начальника управления по операционной деятельности-Начальник отдела развития сервисов информационной безопасности
СИБИНТЕК, ООО ИК (группа компаний ПАО «НК Роснефть»)
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Организация взаимодействия ИТ и Бизнес-Заказчиков по направлениям: - Развитие текущих и разработка/внедрение новых ИТ-сервисов; - Информационная безопасность; - Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов; - Эскалация вопросов, связанных с сопровождением сервисов. Результаты: - Расширил портфель проектов: рост выручки 10%. - Обеспечил автоматизацию деятельности подразделений в рамках сервиса. - Оптимизировал сроки выполнения работ по сервисам в 2 раза. - Обеспечил развитие функции управления сервисом и контрактование на новых условиях. Оптимизировал количественный (от 3 до 11 основных сервисов + 30 доп.) и качественный состав (пересмотр SLA, состава работ) и стоимость. - Реализовал ряд ключевых проектов по информационной безопасности в части периметральной защиты Обязанности: - Организация работы подразделения. В подчинении 50 человек. - Координация работы руководителей отделов, руководителей филиальных управлений, сервис-менеджеров, клиент-менеджеров, кросс-региональное управление. - Поддержка и развитие взаимоотношений с заказчиками: 164 заказчика по всей России и за рубежом. - Поддержка и оптимизация каталога сервисов: 45 сервисов для 14 000+ пользователей. - Выстраивание процессов работы и коммуникаций 1, 2, 3-й линии поддержки (HelpDesk\ServiceDesk). - Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. - Управление сервисной документацией (SLA, OLA, схемы маршрутизации). - Обеспечение непрерывного сервиса для заказчика (SLA non stop). - Претензионная работа. Занимаемые позиции: * Заместитель начальника управления по операционной деятельности, 09/2017 - 02/2019 * Начальник отдела развития сервисов информационной безопасности, 12./2016 - 09/2017 * Заместитель начальника отдела по контролю за сервисной деятельностью, 07/2016 - 12.2016
- Август 2013 – июль 2016
- 3 года
Начальник сектора сервисов информационной безопасности
ООО "РН-Информ", ПАО "НК "Роснефть"
Обязанности и достижения:
Ключевые задачи: - Управление подразделениями по развитию сервисов и работе с заказчиками; - Развитие существующих и разработка/внедрение новых сервисов. Обязанности: - Актуализация и оптимизация сервисной документации (SLA, OLA, расчет стоимости). - Претензионная работа. - Поддержка непрерывности и контроль качества предоставления сервисов. - Администрирование средств криптографической защиты: CheckPoint, ПО "VipNet-Деловая почта". - Расследование инцидентов по информационной безопасности. Занимаемые позиции: * Начальник сектора сервисов информационной безопасности, 03/2016 – 07/2016 * Менеджер сервисов информационной безопасности, 02/2014 – 03/2016 * Ведущий специалист отдела поддержки систем защиты информации, 08/2013-02/2014
- Июль 2012 – август 2013
- 1 год и 2 месяца
Главный специалист по информационной безопасности
ООО "ТБинформ", ГК ТНК-BP
- Январь 2012 – июнь 2012
- 6 месяцев
Специалист по информационной безопасности
Русьимпорт, торговый дом
http://www.rusimport.ru
Розничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (производство), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
- Октябрь 2011 – декабрь 2011
- 3 месяца
Системный администратор
ООО "ЭЦ "Сокольники"
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
- Июнь 2009 – июнь 2011
- 2 года и 1 месяц
Начальник группы обработки информации
Вооруженные силы РФ В/Ч 64055
Государственные организации

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Череповецкий военный инженерный институт радиоэлектроники Министерства обороны Российской Федерации
Факультет: Автоматизированные системы управления
Специальность: Специалист по комплексному обеспечению информационной безопасности автоматизированных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Информационные технологии, Управление проектами, ИТ-сервисы, Системная интеграция, Информационная безопасность, Внедрение систем информационной безопасности, политика ИТ безопасности, ServiseDesk, Управление непрерывностью ИТ-сервисов, ITIL, ITSM, Разработка SLA, Business Planning, Бизнес-планирование, Оптимизация бизнес-процессов, Автоматизация бизнес-процессов, Разработка и внедрение системы KPI, Проведение презентаций, Ведение переговоров, Мотивация, Управление командой, Постановка задач, Проектный менеджмент, PMBOK, Agile, Scrum